Ειδικότερα, στην τελετή απονομής των βραβείων στο Λονδίνο, η COSMOTE eValue απέσπασε το Gold βραβείο στην κατηγορία “Customer Experience Awards” για την πιο Αποτελεσματική Προσέγγιση Πωλήσεων και το Silver βραβείο στην κατηγορία “Operational Excellence Awards”, για την πιο Αποτελεσματική Πρωτοβουλία Επιχειρησιακής Βελτίωσης.

Από το 2021 έως σήμερα η COSMOTE eValue έχει διακριθεί με συνολικά 11 βραβεία στα ECCCSAs για τις πρωτοβουλίες και τις καινοτομίες που δημιουργούν αξία στην εμπειρία του πελάτη, αλλά και για τις υπηρεσίες BPO (Business Process Outsourcing) που διαθέτει.

Η COSMOTE e-Value αποτελεί σήμερα το μεγαλύτερο contact center στην ελληνική αγορά, παρέχοντας υψηλής ποιότητας ολοκληρωμένες υπηρεσίες, ενώ σημειώνει ανάπτυξη 38% σε νέα έργα την τελευταία πενταετία. Εκτός από τις ανάγκες του Ομίλου ΟΤΕ, εξυπηρετεί και έργα για 80 brands σε πολλές διαφορετικές γλώσσες. Αξιοποιώντας την τεχνολογική της υπεροχή, την πολυετή εμπειρία και τη δυναμική των 6.000 στελεχών της, η COSMOTE eValue κατέχει ηγετική θέση στον τομέα του customer relationship management.

«Οι κορυφαίες αυτές ευρωπαϊκές διακρίσεις αποδεικνύουν για μια ακόμη φορά τη δέσμευσή μας για εξαιρετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης στους πελάτες μας, σε κάθε επαφή μαζί τους. Επιτυχίες σαν αυτές, αποτελούν έμπρακτη αναγνώριση της αφοσίωσης και του πάθους των ανθρώπων μας, που χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης. Επενδύοντας σταθερά στους ανθρώπους μας και στις τεχνολογίες αιχμής, θα συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε και να διευρύνουμε τις υπηρεσίες μας και να παρέχουμε καινοτόμες λύσεις, προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών μας», δήλωσε ο κ. Αθανάσιος Στράτος, Chief Customer Operations Officer Ομίλου ΟΤΕ και CEO COSMOTE eValue.

Στα European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) συμμετέχουν πολυεθνικές εταιρείες outsourcing και διεθνή brands με παρουσία σε περισσότερες από 40 χώρες παγκοσμίως. Τα βραβεία αυτά αναγνωρίζουν εταιρείες και οργανισμούς που πρωτοστατούν στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών στους πελάτες τους.

Πρόκειται για τρία βραβεία που αναδεικνύουν τις προσπάθειες της εταιρείας για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της και τον εκσυγχρονισμό του δικτύου της, που υλοποιούνται στο πλαίσιο της επιχειρηματικής στρατηγικής «Fast Forward».

Tα βραβεία του OΠAΠ

GOLD βραβείο στην κατηγορία «Ανάπτυξη Δικτύου Καταστημάτων». Η εταιρεία υλοποιεί εδώ και 4 χρόνια ένα μεγάλο έργο εκσυγχρονισμού του μεγαλύτερου δικτύου λιανικής στη χώρα. Πλέον, το 50% του δικτύου του OΠAΠ αποτελείται από καινούργια ή ανακαινισμένα καταστήματα. Ο εκσυγχρονισμός των καταστημάτων υλοποιείται βάσει συγκεκριμένων προδιαγραφών και υψηλών προτύπων, που προσαρμόζονται συνεχώς στη στρατηγική της εταιρείας, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην τοποθεσία, το μέγεθος και την εικόνα του καταστήματος, στα προϊόντα και τις παρεχόμενες υπηρεσίες, στην προβολή ψηφιακού περιεχομένου, καθώς και στους συνεργάτες. Τα καταστήματα OΠAΠ προσφέρουν μια ολοκληρωμένη παικτική εμπειρία στους επισκέπτες τους, γράφει η εταιρεία, συνδυάζοντας το άρτιο αρχιτεκτονικό αποτέλεσμα και τις προηγμένες ηλεκτρομηχανολογικές και ψηφιακές υποδομές.

SILVER βραβείο στην κατηγορία «Καινοτόμο Προϊόν / Υπηρεσία» για τη νέα εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα «OPAP Store App». Μέσω της πρωτοποριακής εφαρμογής, οι πελάτες των καταστημάτων ΟΠΑΠ μπορούν να εξυπηρετούνται χωρίς τη μεσολάβηση του προσωπικού του καταστήματος, να παίζουν τα αγαπημένα τους παιχνίδια από το smartphone τους και να επιβραβεύονται μέσα από το πρόγραμμα loyalty «OΠAΠ Επιβραβεύσεις».

BRONZE βραβείο στην κατηγορία «Καινοτόμες Τεχνολογίες Αυτοματοποίησης & Αναβάθμισης των Πωλήσεων» για το έργο «ERM1S», το οποίο υλοποιήθηκε στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού της εταιρείας και προσφέρει μια ενοποιημένη εικόνα των δεδομένων του δικτύου και των συνεργατών του OΠAΠ. Με άλλα λόγια, δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες πωλήσεων και στις υποστηρικτικές ομάδες του Οργανισμού να έχουν άμεση πρόσβαση σε όποια πληροφορία χρειάζονται σχετικά με τη λειτουργία των περίπου 4.000 καταστημάτων του δικτύου και των 12.000 σημείων μικρής λιανικής, χωρίς να χρειάζεται να ανατρέχουν σε πολλά και διαφορετικά συστήματα.

Η Ολυμπία Οδός έλαβε δύο χρυσά βραβεία. Στόχος των Energy Mastering Awards είναι να αναγνωριστούν οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί που επιδεικνύουν εξαιρετική πορεία στην επίτευξη υψηλής στάθμης προτύπων ενεργειακής διαχείρισης και δεσμεύονται ως προς ορισμένους διαρκείς και φιλόδοξους στόχους για μελλοντική βελτίωση και βιώσιμη ανάπτυξη.

Συγκεκριμένα, η Ολυμπία Οδός απέσπασε δύο βραβεία:

• Gold, για το πρόγραμμα «Νερό από τον Αέρα», το οποίο αφορά ένα καινοτόμο σύστημα για την παροχή καθαρού, φρέσκου, πόσιμου νερού που παράγεται από την υγρασία του αέρα με τη βοήθεια του ήλιου και έχει εγκατασταθεί πιλοτικά σε ένα πάρκινγκ του αυτοκινητόδρομου.

• Gold στην κατηγορία “Energy Innovation” για το πρόγραμμα «Προσαρμοζόμενος φωτισμός στην Ολυμπία Οδό». Το πρόγραμμα αυτό που εφαρμόστηκε πιλοτικά σε έναν κόμβο του αυτοκινητόδρομου, αξιοποιεί δεδομένα για την κυκλοφορία, τις καιρικές συνθήκες κ.α., ώστε να προσδιορίζει κάθε στιγμή το ιδανικό επίπεδο φωτισμού, ανάλογα με τις συνθήκες που επικρατούν.

Οι παραπάνω καινοτομίες έχουν βραβευτεί σε διεθνές επίπεδο, ανάμεσα σε υποψηφιότητες από όλο τον κόσμο, στα Environment Awards του Ομίλου VINCI, που διοργανώθηκαν στα πλαίσια της Πολιτικής του για την προστασία του Περιβάλλοντος και την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής.

Οι συγκεκριμένες δράσεις έχουν ήδη δοκιμαστεί με επιτυχία από την Ολυμπία Οδό και η εταιρία σχεδιάζει την εφαρμογή τους σε μεγαλύτερη κλίμακα κατά μήκος του αυτοκινητόδρομου. Αποτελούν μέρος της γενικότερης στρατηγικής για την Αειφορία, που έχει ως κεντρικό στόχο τη μείωση του ανθρακικού αποτυπώματος κατά 50% έως το 2030.

Οι διακρίσεις της Ολυμπίας Οδού στα Energy Mastering Awards 2022 αποτελούν μια σημαντική επιβράβευση της επιλογής να επενδύουμε στην καινοτομία μέσω της τεχνολογίας με απώτερο σκοπό έργα ωφέλιμα στο Περιβάλλον και την εξυπηρέτηση οδηγών και ταξιδιωτών.

-       Δεύτερη συνεχής διάκριση για το 2021 μετά τα Mobility Awards, στα οποία αναδείχθηκε «Αυτοκινητόδρομος της Χρονιάς»  

Δύο σημαντικές διακρίσεις απέσπασε η Ολυμπία Οδός στα Hellenic Responsible Business Awards 2021, τα οποία προωθούν τις αξίες της Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας και βραβεύουν τις εταιρίες που επενδύουν στη Βιώσιμη Ανάπτυξη. Συγκεκριμένα η Ολυμπία Οδός απέσπασε βραβεία “GOLD” στις κατηγορίες:

·         Επίδραση στις Τοπικές Κοινωνίες, για το καινοτόμο σύστημα Hybrid, το πρώτο σύστημα χιλιομετρικής χρέωσης διοδίων στην Ελλάδα, το οποίο προσφέρει σημαντικά οφέλη στους χρήστες.

·         Διαχείριση Ενέργειας, για τα περιβαλλοντικά προγράμματα που έχει υλοποιήσει στις  εγκαταστάσεις του αυτοκινητόδρομου.  

Το Hybrid αντιμετωπίζει για πρώτη φορά στην Ελλάδα το θέμα της κοινωνικά δίκαιης χρέωσης και εξασφαλίζει ότι οι χρήστες πληρώνουν αποκλειστικά και μόνο για την απόσταση που έχουν διανύσει. Πρόκειται για ένα έργο κοινωνικού οφέλους στην κατεύθυνση της δέσμευσης που ανέλαβε η Ελληνική Κυβέρνηση για δίκαιη χρέωση διοδίων με βάση την διανυθείσα απόσταση. Το Υβριδικό Σύστημα ήδη  προσελκύει τοπικούς πελάτες/χρήστες στον αυτοκινητόδρομο μειώνοντας παράλληλα τον αριθμό των ατυχημάτων και αποσυμφορίζοντας το παράπλευρο οδικό δίκτυο.

Εκ μέρους της Ολυμπίας Οδού, ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Παναγιώτης Παπανικόλας, δήλωσε:

«Η βράβευση της Ολυμπίας Οδού στα Responsible Business Awards επιβεβαιώνει τη στρατηγική επιλογή μας να επικεντρώνουμε τις επιχειρηματικές αποφάσεις μας στον άνθρωπο και τις ανάγκες του. Η χιλιομετρική χρέωση, που πρώτοι φέραμε στην Ελλάδα μέσω του καινοτόμου τεχνολογικού συστήματος Hybrid, είναι μια μεγάλη κοινωνική επένδυση για τις Τοπικές Κοινωνίες από τις οποίες διέρχεται ο αυτοκινητόδρομος. Ικανοποιεί ένα πάγιο αίτημα της ελληνικής κοινωνίας και αλλάζει τα δεδομένα στον τρόπο λειτουργίας των αυτοκινητόδρομων.

Αντίστοιχα, είμαστε περήφανοι για τα περιβαλλοντικά προγράμματα που υλοποιούμε στις εγκαταστάσεις του αυτοκινητόδρομου, μέσω των οποίων έχουμε φτάσει σε υψηλά ποσοστά μείωσης του ενεργειακού και ανθρακικού αποτυπώματος.

Στόχος μας είναι να αποτελούμε παράδειγμα καινοτόμου εταιρίας, με στρατηγικό πλάνο που θέτει στο επίκεντρό του τη δημιουργία κοινωνικού αντικτύπου».  

Τη διοργάνωση των Βραβείων Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας αναλαμβάνει τα τελευταία έξι χρόνια η Boussias Communications, ενώ η πολυπληθής Κριτική Επιτροπή των βραβείων αποτελείται από Μέλη-Εκπροσώπους Θεσμικών Φορέων και Ιδρυμάτων, Εμπειρογνώμονες κλάδων σχετικών με τις κατηγορίες των βραβείων, καθώς και Πανεπιστημιακών, με Πρόεδρο την κα Σοφία Κουνενάκη-Εφραίμογλου, Πρόεδρο του ΕΕΔΕΓΕ-Εθνικό Επιμελητηριακό Δίκτυο Ελληνίδων Γυναικών Επιχειρηματιών.

Διάφοροι τυχάρπαστοι διοργανώνουν βραβεύσεις πάσης φύσεως όπως για παράδειγμα οι 100 κορυφαίοι Σατυροβαρκάρηδες των Κυκλάδων, κάνουν ειδικές εκδόσεις, στήνουν μερακλήδικες λίστες και πάει λέγοντας.

Από βιοτεχνίες του Κορυδαλλού, του Μοναστηρακίου και της πλατείας Ομονοίας προμηθεύονται μάλιστα ειδικά αγαλματίδια τα οποία δίνουν στους βραβευθέντες μανατζαρέους, τραπεζίτες, επιχειρηματίες και πάει λέγοντας.

Αυτοί με τη σειρά τους τοποθετούν τα βραβεία στη πλάτη των γραφείων τους και καμαρώνουν σαν γύφτικα σκεπάρνια με τη έχουν την φαντασίωση ότι είναι ο Μπραντ Πιτ με το Οσκαρ.

Άλλοι βραβεύουν τις πιο εξαγωγικές επιχειρήσεις, τις πιο εισαγωγικές, τις πιο πιτσιβιλουτές, τις πιο τα απίδια μάντολες.

Το ίδιο και με τους λαμπρούς μανατζαρέους.

Έχει γεμίσει η πιάτσα με πετυχημένους μανατζαρέους που εάν τους μάζευες θα χρειάζονταν ειδική πτέρυγα στο Κορυδαλλό-όπως γι΄αυτούς που μοίραζαν τα θαλασσοδάνεια.

Αλλά το θέμα δεν έχει τελειώσει.

Επειδή πάμε για νέα χρεοκοπία σύντομα όλο και κάποιος θα αρχίσει να σκαλίζει εκ νέου τις σχετικές υποθέσεις.

Λες και δεν είμαστε η χρεοκοπημένη Ψωροκώσταινα αλλά η Δανία, η Γιαπωνία και πάει λέγοντας.

Ατυχώς γι΄αυτούς λόγω Covid-19 οι περισσότερες γραμματείς εργάζονται από το σπίτι-ως εκ τούτου ούτε σ΄εκείνες δεν μπορούν να επιδείξουν τα βραβεία τους.

Μιλάμε για τον απόλυτο ευτελισμό των μεν και των δε.

Για πιο λόγο γίνεται όλο αυτό στη Ψωροκώσταινα;

Μα για να γλείψουν τους επιχειρηματίες-χορηγούς τους.

Πηγή: Κουρδιστό Πορτοκάλι