Για το σύνολο των επιχειρήσεων και των δραστηριοτήτων της οικονομίας, ο κύκλος εργασιών το έτος 2025 ανήλθε σε 492.061.729 χιλ. ευρώ σημειώνοντας αύξηση 1,6% σε σχέση με το έτος 2024, που είχε ανέλθει σε 484.461.029 χιλ. ευρώ.

Τη μεγαλύτερη αύξηση στον κύκλο εργασιών το έτος 2025 σε σύγκριση με το 2024 παρουσίασαν οι επιχειρήσεις του τομέα Ορυχεία και Λατομεία, κατά 11,2% και του τομέα Εκπαίδευση, κατά 8,9%, ενώ μείωση παρουσίασαν οι επιχειρήσεις του τομέα Δημόσια Διοίκηση και Άμυνα, Υποχρεωτική Κοινωνική Ασφάλιση, κατά 11,6%.

Για το σύνολο των επιχειρήσεων και των δραστηριοτήτων της οικονομίας, ο κύκλος εργασιών το τέταρτο τρίμηνο 2025 ανήλθε σε 129.441.285 χιλ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 1,4% σε σχέση με το τέταρτο τρίμηνο 2024, που είχε ανέλθει σε 127.628.919 χιλ. ευρώ. Τη μεγαλύτερη αύξηση στον κύκλο εργασιών το τέταρτο τρίμηνο 2025 σε σύγκριση με το τέταρτο τρίμηνο 2024 παρουσίασαν οι επιχειρήσεις του τομέα Εκπαίδευση, κατά 15,6%, ενώ τη μεγαλύτερη μείωση παρουσίασαν οι επιχειρήσεις του τομέα Διαχείριση Ακίνητης Περιουσίας, κατά 9,3%.

Για το σύνολο των επιχειρήσεων της οικονομίας με υποχρέωση τήρησης διπλογραφικών βιβλίων, για τις οποίες υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία σε μηνιαία βάση, ο κύκλος εργασιών τον Δεκέμβριο 2025 ανήλθε σε 39.371.529 χιλ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 4,6% σε σχέση με τον Δεκέμβριο 2024, που είχε ανέλθει 37.642.968 χιλ. ευρώ. Τη μεγαλύτερη αύξηση στον κύκλο εργασιών τον Δεκέμβριο 2025 σε σύγκριση με τον Δεκέμβριο 2024 παρουσίασαν οι επιχειρήσεις του τομέα Ορυχεία και Λατομεία, κατά 16,8%, ενώ τη μεγαλύτερη μείωση παρουσίασαν οι επιχειρήσεις του τομέα Δημόσια Διοίκηση και Άμυνα, Υποχρεωτική Κοινωνική Ασφάλιση (10,6%).

Το United Nations Global Compact (Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών), που ιδρύθηκε το 2000, καλεί τις επιχειρήσεις να αναλάβουν ουσιαστική δράση για την προώθηση των Δέκα Αρχών και των Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs), ενισχύοντας τη συνεργασία και την καινοτομία και διασφαλίζοντας τη σύνδεση της επιχειρηματικής δράσης με τις παγκόσμιες προτεραιότητες του ΟΗΕ.

Στο επίκεντρο της πρωτοβουλίας βρίσκεται η πεποίθηση ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να λειτουργήσουν ως κινητήρια δύναμη θετικής αλλαγής – συμβάλλοντας σε λύσεις για κρίσιμες παγκόσμιες προκλήσεις όπως η φτώχεια, η κλιματική κρίση, οι κοινωνικές ανισότητες, η απώλεια φυσικών πόρων. Στον τομέα του Περιβάλλοντος, δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην Κλιματική Αλλαγή, τη μείωση εκπομπών, την ενεργειακή μετάβαση, την κυκλική οικονομία και τη διαχείριση φυσικών πόρων, ενθαρρύνοντας στοχευμένες δράσεις με πραγματικό και θετικό αποτύπωμα.

Η ετήσια αναφορά προόδου (Communication on Progress – CoP) αποτελεί τον πυρήνα της δέσμευσης των επιχειρήσεων μελών του United Nations Global Compact, καθώς είναι ο πρωταρχικός μηχανισμός μέσω του οποίου αναδεικνύουν την πρόοδο τους σε σχέση με τις Δέκα Αρχές και τους Παγκόσμιους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (Sustainable Development Goals – SDGs).

Η Μαρία Ξυτάκη, Group Corporate Affairs, Communications and ESG Senior Manager του Ομίλου Επιχειρήσεων Σαρακάκη, δήλωσε σχετικά:

«Στον Όμιλο Επιχειρήσεων Σαρακάκη, θεμελιώδης αρχή μας αποτελεί να λειτουργούμε υπεύθυνα και να είμαστε ωφέλιμοι στην κοινωνία και περιβάλλον. Η δέσμευσή μας στις Δέκα Αρχές του UN Global Compact που αφορούν στα Ανθρώπινα Δικαιώματα, τις Συνθήκες Εργασίες, το Περιβάλλον και την Καταπολέμηση της Διαφθοράς εκφράζει την ένταξη αυτών των αξιών στη στρατηγική, την κουλτούρα και τη λειτουργία της επιχείρησής μας. Η συμμετοχή μας στο UN Global Compact Network Greece μας δίνει πρόσβαση στο Academy, μέσω του οποίου, θα έχουμε την ευκαιρία να ενημερώνουμε τακτικά και στοχευμένα τους εργαζομένους μας για θέματα βιωσιμότητας. Παράλληλα, ενώνουμε τις δυνάμεις με ένα παγκόσμιο δίκτυο οργανισμών με τους οποίους μας συνδέουν κοινές πεποιθήσεις για κρίσιμα ζητήματα βιωσιμότητας, εκεί όπου ο αντίκτυπός μας μπορεί να είναι ουσιαστικός και μετρήσιμος. Μέσω αυτής της δικτύωσης, δημιουργείται γόνιμος διάλογος για την οικοδόμηση ενός δίκαιου και βιώσιμου κόσμου!»

Η εξέλιξη αυτή εντάσσεται στη συνεχή αναπτυξιακή πορεία του Ομίλου στην Ελλάδα και το εξωτερικό, με στόχο τη διαρκή αναβάθμιση των επιχειρησιακών του δυνατοτήτων και την περαιτέρω ενίσχυση της παρουσίας του στον κλάδο των επαγγελματικών οχημάτων και μηχανημάτων. Παράλληλα, στο χαρτοφυλάκιο της Διεύθυνσης Επαγγελματικών Οχημάτων και Μηχανημάτων εντάσσεται η θυγατρική του Ομίλου Επιχειρήσεων Σαρακάκη, η Sigma Romania, ενισχύοντας τη διεθνή παρουσία της Διεύθυνσης.

Ο Roland W. Schacht διαθέτει μακρά και διεθνώς αναγνωρισμένη εμπειρία στον κλάδο των επαγγελματικών οχημάτων και των βιομηχανικών λύσεων. Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής του πορείας, έχει διατελέσει σε ανώτατες διοικητικές θέσεις σε κορυφαίους διεθνείς ομίλους, όπως οι Mercedes-Benz / Daimler, MAN Truck & Bus και Schmitz Cargobull, αναλαμβάνοντας ηγετικούς ρόλους σε σύνθετα, πολυεθνικά επιχειρησιακά περιβάλλοντα.

Ο Roland W. Schacht έχει υλοποιήσει στρατηγικά προγράμματα επιχειρησιακής ανάπτυξης, οργανωτικού μετασχηματισμού και βελτιστοποίησης της αποδοτικότητας, συμβάλλοντας στη βιώσιμη ανάπτυξη και τη μακροπρόθεσμη ενίσχυση της ανταγωνιστικής θέσης των οργανισμών στους οποίους δραστηριοποιήθηκε. Η εις βάθος γνώση του της διεθνούς αγοράς επαγγελματικών οχημάτων, σε συνδυασμό με την εμπειρία του στη διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού και την εφαρμογή σύγχρονων διοικητικών πρακτικών, αποτελούν σημαντικά εφόδια για τη νέα του θέση.

Αναφερόμενος στη νέα του θέση, ο Roland W. Schacht δήλωσε: «Η ένταξή μου στον Όμιλο Επιχειρήσεων Σαρακάκη μου προσφέρει μια σημαντική ευκαιρία να συμβάλλω περαιτέρω στην ενίσχυση της διεθνούς παρουσίας του Ομίλου, αξιοποιώντας την εμπειρία μου σε ένα δυναμικό και αναπτυσσόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον. Ευχαριστώ για την εμπιστοσύνη και ανυπομονώ να ανταποκριθώ σε αυτή τη νέα πρόκληση.»

Επιχειρήσεις- Τα βήματα προς μια συντεταγμένη ασφαλιστική κάλυψη

Ποια όμως τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει μια επιχείρηση, ιδιαίτερα μια μικρομεσαία, προκειμένου να ασφαλιστεί σε κινδύνους που την αφορούν και θα της προσδώσουν ταυτόχρονα προστιθεμένη αξία.

Όπως αναφέρει ο κ.Καρούσης θα πρέπει να βασίζεται σε τρία στάδια: Collective (συλλογή δεδομένων), R&D Lab, Consultancy (συμβουλευτικές υπηρεσίες)

- Το πρώτο στάδιο, Collective, είναι το στάδιο που έχει ως σκοπό να εξάγει όλα τα αναγκαία δεδομένα που θα οδηγήσουν στην κατανόηση των ασφαλιστικών αναγκών μιας επιχείρησης. Αρχικά αφορά σε μια εξειδικευμένη διαδικασία συλλογής πληροφοριών που σχετίζονται με την επιχείρηση, όχι μόνο τα στοιχεία της ως νομικό πρόσωπο, αλλά κυρίως πληροφορίες σχετικές με τη δραστηριότητα της. Στην ΤΒΙ ως δραστηριότητα δε νοείται απλά ο κλάδος δραστηριοποίησης μιας επιχείρησης αλλά και ο τρόπος δραστηριοποίησης και στρατηγικής που ακολουθεί μια επιχείρηση, όσο και το επιθυμητό αποτέλεσμα αυτής της στρατηγικής. Αφού συλλεχθούν οι απαραίτητες πληροφορίες ακολουθεί η ανάλυση αναγκών υπό το πρίσμα του επιχειρείν. Συζητούνται παραδοσιακοί και σύγχρονοι κίνδυνοι και πως αυτοί θα μπορούσαν να βλάψουν μια επιχείρηση σήμερα. Όλες οι πληροφορίες καταγράφονται σε ένα ειδικό έντυπο αναγκών. Συλλέγονται τα εν ισχύ συμβόλαια της επιχείρησης με σκοπό τη διερεύνηση και την κατανόηση της υπάρχουσας ασφαλισμένης κατάστασης, αλλά και τα τελικά συμπεράσματα για την διακράτηση, την αλλαγή ή την κατάργηση μέρους ή όλων.

- Στο δεύτερο στάδιο R&D Lab,το έντυπο αναγκών θα αποτελέσει τη βάση στην αναζήτηση των κατάλληλων λύσεων. Οι πληροφορίες που έχουν συλλεχθεί χρησιμεύουν στη διερεύνηση των καλύτερων δυνατών επιλογών από το σύνολο της εγχώριας και της διεθνούς ασφαλιστικής αγοράς. Είναι πολλές οι φορές που οι ανάγκες μιας επιχείρησης δεν μπορούν να καλυφθούν από έτοιμα προτιμολογημένα προγράμματα της αγοράς και είναι επιβεβλημένη μια εξατομικευμένη (tailor made) προσέγγιση κομμένη και ραμμένη στα μέτρα της υπό ασφάλισης επιχείρησης. Η προτεινόμενη λύση θα πρέπει να μπορεί να απαντά εξατομικευμένα στις ανάγκες της, ενώ την ίδια στιγμή να μην είναι η καταλληλότερη για μια άλλη επιχείρηση του ίδιου κλάδου. Ως αποτέλεσμα αυτής της εργαστηριακής μελέτης είναι πάντοτε η σύσταση κι η δημιουργία εξειδικευμένων προτάσεων επί του συνόλου των πιθανών λύσεων που διερευνήθηκαν.

-Στο τρίτο και τελευταίο στάδιο, το Consultancy, η μελέτη κι η διερεύνηση αρχίζουν και παίρνουν μορφή. Προτείνονται στην υπό ασφάλιση επιχείρηση τρεις συγκεκριμένες εναλλακτικές που απαντούν στις ανάγκες της. Ευθύνη της ασφαλιστικής εταιρίας είναι να υποδείξουν τη μια εξ αυτών που με αντικειμενικά κριτήρια υπερτερεί των άλλων, περιγράφοντας και τους λόγους.

Όπως τονίζει ο κ. Καρούσης, διευθύνων σύμβουλος της TBI, που έχει ενταχθεί στον ελληνικό όμιλο επιχειρήσεων GPA, ο ρόλος μιας ασφαλιστικής εταιρείας δε σταματά εκεί, καθώς η έκδοση ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου δεν είναι το τέλος μιας εργασίας αλλά είναι η αρχή μιας συνεργασίας. Σε τακτά και προκαθορισμένα χρονικά σημεία, επανέρχονται κι ελέγχουν εάν οι συνθήκες που οδήγησαν σε μια συγκεκριμένη επιλογή υφίστανται ακόμη ή όχι, κι αναλόγως επεμβαίνουν στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Η συγκεκριμένη προσέγγιση βασίζεται στην μέθοδο 3LPS (3 Level Personalized Solution) που ακολουθεί η TBI και αρχίζει να εφαρμόζεται από την πρώτη επικοινωνία με τον πελάτη και δεν περατώνεται ποτέ, καθώς είναι μια συνεχής διαδικασία με απώτερο σκοπό τη διασφάλιση της ασφαλισμένης επιχείρησης.

Σύμφωνα με τα ευρήματα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός με την ανάπτυξη ηλεκτρονικών υπηρεσιών, η βελτίωση της αποδοτικότητας και η αποτελεσματική διαχείριση των πληρωμών με σκοπό την ενίσχυση της ρευστότητας και των αναπτυξιακών σχεδίων αποτελούν στρατηγικές προτεραιότητες για τις επιχειρήσεις.

Σε αυτό το πλαίσιο, αναδεικνύεται η ανάγκη εκσυγχρονισμού της οικονομικής διαχείρισης από την πλευρά των επιχειρήσεων, η αξιοποίηση σύγχρονων εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και η εφαρμογή ενός βιώσιμου πλαισίου διαχείρισης του κύκλου πληρωμών.

Συνολικά, οι ελληνικές επιχειρήσεις φαίνονται συγκρατημένα αισιόδοξες, ενώ επιβεβαιώνεται και στα φετινά ευρήματα ότι αντιλαμβάνονται σε σημαντικό βαθμό την αξία της βιώσιμης ανάπτυξης.

Κύρια συμπεράσματα για τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα  

1. Συγκρατημένη αισιοδοξία και νέες προοπτικές

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η βελτίωση της αποδοτικότητας και η ενίσχυση της ρευστότητας και των ταμειακών ροών αποτελούν στρατηγικές επιχειρηματικές προτεραιότητες για το 2024.

• Το 77% των επιχειρήσεων που συμμετείχαν στην έρευνα δηλώνει ότι στρατηγική προτεραιότητα για τη φετινή χρονιά αποτελεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός, ποσοστό κατά 6% υψηλότερο από αυτό του ευρωπαϊκού μέσου όρου.
• Επτά στις δέκα επιχειρήσεις (72%) δηλώνουν ότι έχουν ως στόχο να μειώσουν τα κόστη και να βελτιώσουν την αποδοτικότητά τους (Ευρωπαϊκός Μ.Ο.: 75%).
• Η ενίσχυση της ρευστότητας είναι μία ακόμη προτεραιότητα στην ατζέντα των επιχειρήσεων που ερωτήθηκαν, σε ποσοστό 67%. Το αντίστοιχο ποσοστό για το 2023 ήταν 79%.

Θετικά μηνύματα για την επιχειρηματική πορεία συγκριτικά με την προηγούμενη χρονιά.

• Το 56% των ερωτώμενων επιχειρήσεων δηλώνουν ότι αισθάνονται το ίδιο ή περισσότερο ισχυρές συγκριτικά με τους προηγούμενους 12 μήνες (Ευρωπαϊκός Μ.Ο.: 57%).
• Σε ποσοστό 76% δηλώνουν ότι οι πιστωτικές απώλειες έχουν μειωθεί ή έχουν παραμείνει σταθερές συγκριτικά με πέρυσι.

Αισιόδοξες εμφανίζονται οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα σχετικά με τις ευκαιρίες και προοπτικές για τα επόμενα 2-3 έτη.

• Περισσότερες από τέσσερις στις δέκα επιχειρήσεις (43%) που συμμετείχαν στην έρευνα θέτουν ως βασική προτεραιότητα για το 2024 την ανάπτυξή τους.
• Το 65% δηλώνει ότι η διαμόρφωση νέων ψηφιακών επιχειρηματικών μοντέλων και ηλεκτρονικών υπηρεσιών μπορούν να αποτελέσουν μία βιώσιμη και σημαντική επένδυση.
• Αντίστοιχα, το 55% (Ευρωπαϊκός Μ.Ο.: 55%) προσβλέπει σε ανάπτυξη στην εγχώρια αγορά και τέσσερις στις δέκα σε επέκταση στην ευρωπαϊκή αγορά.
• Οι μισές επιχειρήσεις που συμμετείχαν στην έρευνα από την Ελλάδα, αλλά και κατά μέσο όρο πανευρωπαϊκά (49%), δηλώνουν ότι επιθυμούν να αναπτυχθούν διεθνώς, αλλά οι πρακτικές προκλήσεις στο back office,  π.χ., η διαχείριση πληρωμών και ταμειακών ροών, τις εμποδίζουν.

Οι μακροοικονομικές συνθήκες συνεχίζουν να επηρεάζουν σημαντικά τις επιχειρήσεις.

• «Το υψηλό κόστος δανεισμού μας κάνει επιφυλακτικούς ως προς τις επενδύσεις για την ανάπτυξη της επιχείρησης», δηλώνει το 62%, ποσοστό κατά 13% υψηλότερο συγκριτικά με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο.
• Σε ποσοστό 55% οι συμμετέχοντες αναμένουν ότι τα επιτόκια θα συνεχίσουν να αυξάνονται, γεγονός που τις καθιστά ακόμη πιο επιφυλακτικές κατά το σχεδιασμό δανεισμού και δαπανών (Ευρωπαϊκός Μ.Ο.: 50%).

Η βιωσιμότητα αποτελεί πλέον στρατηγική επιχειρηματική προτεραιότητα.

• Σε ποσοστό 56% οι ερωτώμενοι πιστεύουν ότι εάν δεν έχουν μία υπεύθυνη περιβαλλοντική στάση, θα οδηγηθούν σε απώλεια πελατών.
• Περισσότερες από τις μισές (52%) επιχειρήσεις της έρευνας δηλώνουν ότι κατά την προηγούμενη χρονιά πραγματοποίησαν σημαντική προσπάθεια ώστε να υιοθετήσουν βιώσιμες πρακτικές. 

1. Διαχείριση πληρωμών

Ο κύκλος πληρωμών επηρεάζεται κυρίως από τις εκπρόθεσμες πληρωμές και έπειτα από τις κοινές προκλήσεις διεθνώς.

• Η εκπρόθεσμη εξόφληση των οφειλών από τους πελάτες αποτελεί τον πιο σημαντικό παράγοντα που επηρεάζει τον κύκλο πληρωμών δηλώνει το 63%. Ακολουθούν τα υψηλά επιτόκια (56%), η επίδραση της κλιματικής αλλαγής (55%), η διατάραξη της εφοδιαστικής αλυσίδας (54%) και η γεωπολιτική αστάθεια (50%). 

Οι επιχειρήσεις εστιάζουν στην αποτελεσματικότερη διαχείριση των πληρωμών.

• Το 43% πιστεύει ότι εάν είχε βελτιώσει τις πρακτικές είσπραξης χρημάτων που εφαρμόζονται θα είχε αποφευχθεί η δημιουργία επισφαλών οφειλών (Ευρωπαϊκός Μ.Ο.: 42%).
• Σχεδόν τέσσερις στις δέκα επιχειρήσεις της έρευνας δηλώνουν ότι θα έπρεπε να εστιάζουν στην αποτελεσματικότερη διαχείριση πληρωμών, περισσότερο στις λίγων ημερών ληξιπρόθεσμες οφειλές (Ευρωπαϊκός Μ.Ο.: 34%).
• Το 65% εκτιμά ότι οι εκπρόθεσμες πληρωμές από τους πελάτες θα αυξηθούν εντός των επόμενων 12 μηνών.
• Περισσότερες από τις μισές επιχειρήσεις (52%), που συμμετείχαν στην έρευνα, δυσκολεύονται να κατανοήσουν με σαφήνεια τη δυνατότητα των πελατών τους να πληρώνουν εγκαίρως και στο ακέραιο τις οφειλές τους, ποσοστό που εκφράζει και τον ευρωπαϊκό μέσο όρο.
• Το 57% αναφέρει ότι θα επιθυμούσε να εξοφλεί νωρίτερα τους προμηθευτές (Ευρωπαϊκός Μ.Ο.: 52%), κάτι που δεν είναι εφικτό επί του παρόντος, ενώ το 56% δηλώνει ότι λαμβάνει μέτρα ώστε να καταφέρνει να εξοφλεί έγκαιρα, ποσοστό υψηλότερο κατά 4 μονάδες από τον ευρωπαϊκό μέσο όρο.

Η έγκαιρη αποπληρωμή οδηγεί σε βελτίωση της επιχειρηματικής δραστηριότητας και σε επενδυτικές ευκαιρίες.

• Οι ελληνικές επιχειρήσεις, που συμμετείχαν στην έρευνα, δήλωσαν ότι δαπανούν κατά μέσο όρο την εβδομάδα 10,3 ώρες –που αντιστοιχούν σε 73 εργάσιμες ημέρες ετησίως– για θέματα διαχείρισης πληρωμών, ενώ για το προηγούμενο έτος ήταν 78 ημέρες.
• Η ταχύτερη αποπληρωμή οφειλών από τους πελάτες θα οδηγήσει σε ενίσχυση των επενδύσεων της επιχείρησης σε αντίστοιχα ταχύτερη αποπληρωμή των προμηθευτών (65%), βελτίωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος (59%), επενδύσεις σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες (57%), υιοθέτηση της ψηφιακής καινοτομίας (46%), εφαρμογή ψηφιακής στρατηγικής (43%).

Η θεσμική προώθηση μιας βιώσιμης κουλτούρας στον κύκλο πληρωμών αποτελεί αναγκαιότητα.

• Παρά τη θέσπιση της Ευρωπαϊκής Οδηγίας για τις εκπρόθεσμες πληρωμές, οι ερωτώμενες επιχειρήσεις σε ποσοστό 51% δεν την εφαρμόζουν.
• Το 66% δεν διαθέτει κώδικα δεοντολογίας με στόχο την ενθάρρυνση της κουλτούρας άμεσων πληρωμών ενώ το 59% δεν συμμετέχει σε σχετικές εταιρικές πρωτοβουλίες.

1. Οι προκλήσεις της Τεχνητής Νοημοσύνης

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) μπορεί να βοηθήσει στη διαχείριση των ληξιπρόθεσμων οφειλών.

• Το 43% πιστεύει ότι η προσωποποιημένη επικοινωνία μέσω AI θα βελτιώσει τη διαχείριση των ληξιπρόθεσμων οφειλών, σχεδόν τέσσερις στις δέκα (38%) επιχειρήσεις θεωρούν ότι θα συμβάλλει στον εντοπισμό σφαλμάτων στα δεδομένα πληρωμών, ενώ το 34% δηλώνει ότι θα βελτιωθεί ο τρόπος αξιολόγησης της πιστοληπτικής ικανότητας των πελατών τους.

• Το 55% δηλώνει ότι μέσα στα επόμενα χρόνια θα κάνουν δοκιμές χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) σε περιορισμένο βαθμό για τη διαχείριση των πληρωμών (Ευρωπαϊκός Μ.Ο.: 57%), ενώ το 29% θα επενδύσει σε συγκεκριμένες εφαρμογές για back-office εργασίες (ευρωπαϊκός Μ.Ο.: 31%). Αξίζει να σημειωθεί ότι μόνο το 8% δηλώνει ότι θα κάνει εκτεταμένη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης για τη διαχείριση πληρωμών και τη back-office υποστήριξη, ποσοστό κατά 3% υψηλότερο από τον ευρωπαϊκό μέσο όρο.
• Ωστόσο, το 61% εκτιμά ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να οδηγήσει σε εσφαλμένες αποφάσεις βάσει των δεδομένων των πελατών και χρήσης αναξιόπιστων στοιχείων, αλλά και σε έλλειψη προσωπικής επαφής με τους πελάτες. Το 56% δηλώνει μη κατανόηση του τρόπου λήψης αποφάσεων βάσει AI, ενώ σημειώνει και τις προκλήσεις από την ενσωμάτωση στα υπάρχοντα πληροφοριακά συστήματα.

To European Payment Report 2024 για την Ελλάδα