Οι νέες δυνατότητες περιλαμβάνουν ανανέωση άδειας, αντικατάσταση, έκδοση αντιγράφου σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής, καθώς και ενεργοποίηση ψηφιακών υπηρεσιών για άδειες οδήγησης χωρίς καταχωρισμένο ΑΦΜ. Επιπλέον, δίνεται η δυνατότητα για έκδοση αντιγράφου άδειας κυκλοφορίας σε περίπτωση φθοράς, απώλειας ή κλοπής.

Η ενσωμάτωσή τους στο gov.gr διευκολύνει τους πολίτες, μειώνει τη γραφειοκρατία και βοηθά ακόμη και όσους δεν έχουν εμπειρία με τις ψηφιακές εφαρμογές να ολοκληρώνουν τις διαδικασίες με μία μόνο επίσκεψη.

Οι υπηρεσίες αυτές προστίθενται σε περισσότερες από 20 ψηφιακές διαδικασίες που λειτουργούν ήδη, όπως η αρχική χορήγηση άδειας οδήγησης ΙΧ, η ψηφιακή μεταβίβαση οχημάτων και η άρση παρακράτησης κυριότητας.

Η διαδικασία είναι πλήρως αυτοματοποιημένη, αφού τα δικαιολογητικά αντλούνται ηλεκτρονικά: φωτογραφία και υπογραφή μέσω myPhoto, δεδομένα ταυτότητας από τις βάσεις της ΕΛ.ΑΣ., και ιατρικά πιστοποιητικά για ανανεώσεις απευθείας από τους γιατρούς. Η αίτηση υποβάλλεται από τον υπάλληλο του ΚΕΠ χωρίς φυσικά έγγραφα ή φακέλους ταχυδρομείου προς τις Διευθύνσεις Μεταφορών.

Η υλοποίηση έγινε με συνεργασία των Υπουργείων Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Υποδομών και Μεταφορών, και Εσωτερικών, σε συνεργασία με τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και το ΙΤΕ. Στόχος είναι η συνεχιζόμενη ψηφιοποίηση διοικητικών διαδικασιών, η μείωση κόστους και η βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών.

Τι σημαίνει “Ενιαία Κέντρα Εξυπηρέτησης”;

Τα συγκεκριμένα Κ.Ε.Π. αποκτούν διευρυμένες αρμοδιότητες, παρέχοντας:

• Επεξεργασία και υποβολή αιτήσεων για ένα μεγάλο εύρος επαγγελματικών και επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.

• Έκδοση αδειών (τουριστικές μονάδες, ιαματικά κέντρα, ιδιωτικά εκπαιδευτικά ιδρύματα κ.ά.)

• Αναγγελίες και βεβαιώσεις λειτουργίας επιχειρήσεων.

• Διευκόλυνση ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης μέσω συστήματος ενιαίας πληροφόρησης και διαλειτουργικότητας με φορείς.

Τα Κ.Ε.Π που λειτουργούν και ως Ενιαία Κέντρα Εξυπηρέτησης είναι τα εξής:

Σημειώνεται, ότι κατά το 2024 πραγματοποιήθηκαν πάνω από 6,8 εκατ. συναλλαγές πολιτών και επιχειρήσεων, ενώ κατά τη συνάντηση αντηλλάγησαν απόψεις και προβληματισμοί επί του θέματος.

Ο κ. Σπανάκης ενημέρωσε για τον τριπλό εκσυγχρονισμό των ΚΕΠ που βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη. Ο εκσυγχρονισμός αφορά σε υποδομές, εξοπλισμό και διασυνδεσιμότητα με ένα ευρύτατο, πλέον, σύνολο δημοσίων υπηρεσιών, ενώ τόνισε ότι προτεραιότητα της κυβέρνησης -ειδικά του υπουργείου Εσωτερικών- είναι η περαιτέρω αναβάθμιση των ΚΕΠ προκειμένου «να ανταποκριθούν στην αποστολή τους για καλύτερες, πιο αξιόπιστες και ποιοτικότερες υπηρεσίες προς τους πολίτες».

Πιο συγκεκριμένα, με την ψηφιακή υπηρεσία myPhoto μέσω ΚΕΠ διευκολύνονται:

• Όσοι δεν διαθέτουν κωδικούς TAXISnet για την είσοδο στην εφαρμογή myPhoto, όπως για παράδειγμα Έλληνες κάτοικοι του εξωτερικού που επιθυμούν να εκδώσουν ταυτότητα, άδεια οδήγησης στην Ελλάδα κ.ο.κ.
• Όσοι δεν έχουν κινητό τηλέφωνο, όπως για παράδειγμα ηλικιωμένοι.
• Όσοι επιθυμούν να συσχετίσουν φωτογραφία ανηλίκου και η επιμέλεια δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί από τα Μητρώα του Δημοσίου, όπως για παράδειγμα επίτροποι παιδιών σε δομές, ανάδοχοι γονείς κ.ο.κ. Υπογραμμίζεται ότι σε αυτήν την περίπτωση απαιτείται αυτοπρόσωπη παρουσία και του ανηλίκου στο ΚΕΠ.
• Όσοι δεν έχουν ψηφιακές δεξιότητες και χρειάζονται βοήθεια για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία.

Επισημαίνεται ότι η υπηρεσία myPhoto έχει διατεθεί από το 2022 για χρήση από φυσικά πρόσωπα που είναι κάτοχοι ΑΦΜ και κωδικών TAXISnet, ενώ από τον Ιούνιο του 2024 η υπηρεσία αναβαθμίστηκε και είναι διαθέσιμη για χρήση και για φωτογραφίες ανηλίκων μέσω ενήλικα, εφόσον η σχέση επιμέλειάς τους επιβεβαιώνεται με διαλειτουργικότητα από τα Μητρώα του Δημοσίου.

Με τον τρόπο αυτό διευκολύνονται επαγγελματίες φωτογράφοι και πολίτες για την αποθήκευση και τη διάθεση φωτογραφιών και ιδιόχειρης υπογραφής για χρήση σε διαδικασίες του Δημοσίου, για τη διεκπεραίωση των οποίων απαιτείται η προσκόμισή τους, όπως η έκδοση και ανανέωση άδειας οδήγησης, ταυτότητας, κάρτας αναπηρίας, δελτίου εξεταζομένου για το Πιστοποιητικό Επάρκειας Γνώσεων για Πολιτογράφηση. Επιπλέον δίνεται η δυνατότητα και για επαναχρησιμοποίηση φωτογραφιών και σε άλλες διαδικασίες του Δημοσίου.

Αξίζει να αναφερθεί ότι περισσότεροι από 270.000 πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει την υπηρεσία myPhoto για τη διεκπεραίωση υποθέσεων τους με το Δημόσιο, ενώ η διαδικασία έχει ολοκληρωθεί από περίπου 2.000 φωτογράφους. Οι φωτογραφίες που συσχετίστηκαν με τον ΑΦΜ ή τον ΑΜΚΑ φυσικού προσώπου διατηρούνται για ένα έτος, ενώ όσες δεν συσχετιστούν διαγράφονται σε 2 εβδομάδες. Ενδεικτικά, η υπηρεσία χρησιμοποιήθηκε για 82.420 περιπτώσεις άδειας οδήγησης (έκδοση και ανανέωση), 11.860 κάρτες αναπηρίας, 164.880 έκδοσης ή αντικατάστασης Δελτίων Ταυτότητας και 11.360 έκδοσης δελτίου εξεταζόμενου για πιστοποιητικό επάρκειας γνώσεων για πολιτογράφηση (ΠΕΓΠ).

Την ευθύνη για τον σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την παραγωγική λειτουργία της υπηρεσίας myPhoto έχει η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Η άντληση των φωτογραφιών από τις εξουσιοδοτημένες από τον πολίτη υπηρεσίες, γίνεται μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της ΓΓΠΣΨΔ.

Η αναβάθμιση του πληροφοριακού συστήματος θα πραγματοποιηθεί σε διακριτές χρονικές φάσεις στη διάρκεια των δύο ημερών σε συνεργασία με τις διασυνδεδεμένες υπηρεσίες της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων (Γ.Γ.Π.Σ.) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Η πρώτη φάση πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή 18 Οκτωβρίου 2024.

Η δεύτερη φάση θα πραγματοποιηθεί το Σάββατο 16 Νοεμβρίου 2024 από ώρα 05:00 έως και ώρα 15:00.

Η τρίτη φάση θα πραγματοποιηθεί το Σάββατο 23 Νοεμβρίου 2024 από ώρα 05:00 έως και ώρα 15:00.

Κατά τα παραπάνω αναφερόμενα χρονικά διαστήματα δε θα είναι διαθέσιμες οι υπηρεσίες που σχετίζονται με:

• Υπηρεσίες αυθεντικοποίησης χρηστών μέσω κωδικών TaxisNet (υπηρεσίες gov.gr, ΗΔΙΚΑ, e-ΕΦΚΑ κ.α.)
• Υπηρεσίες όπως Πόθεν Έσχες, Ενιαία Αρχή Πληρωμής, e-Παράβολο, και web services από το Κέντρο Διαλειτουργικότητας της ΓΓΠΣΨΔ σε φορείς της Δημόσιας Διοίκησης
• Υπηρεσίες φορολογικής διοίκησης ΑΑΔΕ και Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, όπως TAXISnet, ICISnet, TAXIS, Elenxis, MIS, ΨΥΔΗΠΕΕΚ κ.α..

Επισημαίνεται ότι και για τις  νέες εργασίες αναβάθμισης υποδομών, θα καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να ολοκληρωθούν νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα, προκειμένου να είναι μικρότερη η επίπτωση από τη μη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών.

Επισημαίνεται ότι η διαδικασία ψηφιακών αιτήσεων μέσω των Κ.Ε.Π. και η ψηφιακή διαβίβαση και διεκπεραίωσή τους από τις Διευθύνσεις Μεταφορών και Επικοινωνιών των 13 Περιφερειών της χώρας, υλοποιείται στο πλαίσιο της συνεργασίας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης με το Ινστιτούτο Πληροφορικής του Ιδρύματος Τεχνολογίας και Έρευνας (ΙΤΕ), με μέριμνα του Γενικού Γραμματέα Δημοσθένη Αναγνωστόπουλου.

Με τη νέα υπηρεσία διευκολύνεται η εξυπηρέτηση των πολιτών που δεν διαθέτουν ψηφιακές δεξιότητες ή τον απαραίτητο τεχνολογικό εξοπλισμό, καθώς και η διεκπεραίωση πολύπλοκων περιπτώσεων μεταβιβάσεων (μεταβιβάσεις από και προς νομικά πρόσωπα, μεταβιβάσεις ποσοστών προς έναν ή περισσότερους αγοραστές κ.ο.κ.). Επίσης, μειώνονται οι απαιτούμενοι χρόνοι, αφού καταργείται η ταχυδρομική αποστολή της έντυπης αίτησης και των δικαιολογητικών από τα Κ.Ε.Π. προς τις Διευθύνσεις Μεταφορών και Επικοινωνιών και περιορίζεται σημαντικά η γραφειοκρατία.

Πιο αναλυτικά, καταργείται η προσκόμιση των ακόλουθων δικαιολογητικών:

• Δελτίο τεχνικού ελέγχου σε ισχύ (ο έλεγχος γίνεται αυτόματα από την πλατφόρμα και δεν επιτρέπεται η υποβολή ψηφιακών αιτημάτων που δεν τηρούν τις προϋποθέσεις).
• Βεβαίωση περί μη οφειλής τελών κυκλοφορίας από την αρμόδια ΔΟΥ (ο έλεγχος γίνεται αυτόματα από την πλατφόρμα και δεν επιτρέπεται η υποβολή ψηφιακών αιτημάτων που δεν τηρούν τις προϋποθέσεις).
• Φωτοαντίγραφο Δελτίου Αστυνομικής Ταυτότητας (αντλείται αυτόματα από την ΕΛ.ΑΣ. και εμφανίζεται στην αίτηση).
• Παραστατικό Τράπεζας για την κατάθεση του Τέλους Άδειας Οχήματος και του Τέλους Μεταβίβασης Αυτοκινήτου Οχήματος για τις Περιφέρειες Αττικής, Κρήτης, Δυτικής Ελλάδας και Δυτικής Μακεδονίας (καθώς και όποια άλλη Περιφέρεια ενταχθεί εφεξής στις ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω του Διατραπεζικού Συστήματος - ΔΙΑΣ).

Επιπρόσθετα, αντλούνται πληροφορίες από την ΑΑΔΕ για την κατάσταση του οχήματος. Με αυτόν τον τρόπο εμφανίζονται πληροφορίες που προστατεύουν τον αγοραστή και δεν επιτρέπουν την πραγματοποίηση της ψηφιακής μεταβίβασης, για παράδειγμα αν το όχημα είναι σε ακινησία, αν είναι κατασχεμένο, αν έχει δηλωθεί ότι έχει κλαπεί κ.ο.κ.

Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας παράγεται βεβαίωση υποβολής αιτήματος και πλήρωσης των προϋποθέσεων μεταβίβασης της κυριότητας του οχήματος. Η βεβαίωση φέρει τα χαρακτηριστικά ασφαλείας του gov.gr και ο νέος ιδιοκτήτης του οχήματος μπορεί με αυτή να ασφαλίσει και να κυκλοφορεί εντός της ελληνικής επικράτειας το υπό μεταβίβαση όχημα για χρονικό διάστημα τριάντα (30) ημερών.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η νέα υπηρεσία επεκτείνει την ψηφιακή μεταβίβαση ΙΧ οχήματος, η οποία είναι ήδη διαθέσιμη μέσω του gov.gr, καθώς και της πλατφόρμας του Υπουργείου Υποδομών και Μεταφορών (https://drivers-vehicles.services.gov.gr/).

Σε δηλώσεις του ο κ. Σπανάκης έκανε λόγο για τριπλό εκσυγχρονισμό των ΚΕΠ όλης της χώρας με δράσεις για την αναβάθμιση των φυσικών υποδομών, που περιλαμβάνουν την ανακαίνιση των κτιριακών υποδομών, την προμήθεια τεχνολογικού εξοπλισμού και τον εκσυγχρονισμό του πληροφοριακού συστήματος των ΚΕΠ.

Ο υφυπουργός πρόσθεσε ότι αυτή τη στιγμή τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών εξυπηρετούν πάνω από 3 εκατ. συναλλαγές σε ετήσια βάση για πολίτες και επιχειρήσεις και απασχολούν πάνω από 3.700 εργαζομένους.

Ο κ. Σπανάκης συνομίλησε για οργανωτικά και διοικητικά θέματα με τους εργαζομένους του ΚΕΠ και άκουσε τις απόψεις των πολιτών που εξυπηρετούντο εκείνη την ώρα στο Κέντρο.

Τέλος, σύμφωνα με νέα απόφαση, μεταστεγάζονται δύο Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών στους Δήμους Ερυμάνθου του Νομού Αχαΐας (ΚΕΠ Χαλανδρίτσας) και Καλαμαριάς του Δήμου Θεσσαλονίκης (ΚΕΠ Πλατείας Σκρά). Η μεταστέγαση των δύο ΚΕΠ κρίθηκε απαραίτητη προκειμένου να υπάρχει στους νέους χώρους η δυνατότητα απρόσκοπτης προσβασιμότητας για άτομα με αναπηρίες και κινητικά προβλήματα.

Ειδικότερα, ο γενικός γραμματέας Δημόσιας Διοίκησης του υπουργείου, Δημήτρης Κιρμικίρογλου σε ενημέρωσή του, εφιστά την προσοχή των δημάρχων στην τήρηση του ωραρίου των ΚΕΠ, υπενθυμίζοντας ότι η παραβίασή του αποτελεί πειθαρχικό παράπτωμα για τους υπαλλήλους.

Ειδικότερα, σε δήμους με πληθυσμό έως 20.000 κατοίκους τα ΚΕΠ στα οποία υπηρετούν τέσσερις ή και περισσότεροι υπάλληλοι, καθώς και σε δήμους με πληθυσμό άνω των 20.000 κατοίκων και στα οποία υπηρετούν πέντε ή και περισσότεροι υπάλληλοι, (συμπεριλαμβανομένων των προϊσταμένων), λειτουργούν με διευρυμένο ωράριο ως εξής: Δευτέρα έως Παρασκευή από 7:30 π.μ. έως 8:00 μ.μ., με ώρες εξυπηρέτησης κοινού από 8:00 π.μ. έως 7:30 μ.μ. και το Σάββατο από 8:00 π.μ. έως 2:00 μ.μ., με ώρες εξυπηρέτησης κοινού από 8:00 π.μ. έως 1:30 μ.μ.

Αναφορικά με τις περιπτώσεις μακρόχρονων αδειών των υπαλλήλων, στο έγγραφο σημειώνεται ότι οι οικείοι δήμοι οφείλουν να μετακινούν άμεσα στα ΚΕΠ αυτά μονίμους υπαλλήλους ή υπαλλήλους με σχέση εργασίας ιδιωτικού δικαίου αορίστου χρόνου από άλλες οργανικές μονάδες του φορέα τους, και σε περίπτωση έλλειψης υπαλλήλων, να μετακινούν προσωρινά υπαλλήλους του κλάδου ΔΥΠ από άλλα ΚΕΠ του ίδιου δήμου.

Σχετικά με την ανάθεση συναφών καθηκόντων σε υπαλλήλους ΚΕΠ κλάδου ΔΥΠ που λειτουργούν σε δημοτικές ενότητες με πληθυσμό έως 10.000 κατοίκους, διευκρινίζεται ότι ασκούνται εκ παραλλήλου με τα κύρια, εντός του ΚΕΠ, ενώ ως δημοτικοί υπάλληλοι, υποχρεούνται να παρέχουν οποιαδήποτε εργασία τους ανατεθεί από την οικεία δημοτική αρχή μετά το πέρας του ωραρίου λειτουργίας του Κ.Ε.Π. με την καταβολή της προβλεπόμενης υπερωριακής αποζημίωσης κατά τις κείμενες διατάξεις. Τα παράλληλα καθήκοντα επιτρέπονται για έως δύο και έξι μήνες.

Ο κ. Κιρμικίρογλου υπενθυμίζει ακόμη τη δυνατότητα της εξυπηρέτησης πολιτών μέσω τηλεδιάσκεψης με υπάλληλο ΚΕΠ, που είναι ενταγμένα στην πλατφόρμα MyKepLive και την εξυπηρέτηση με ραντεβού ή σειρά προτεραιότητας, ενώ ενημερώνει ότι υλοποιείται εγκατάσταση συστήματος λήψης αριθμού προτεραιότητας (ePass) με τη δυνατότητα λήψης σειράς προτεραιότητας.

Συγκεκριμένα, τα έξι ΚΕΠ του δήμου Θεσσαλονίκης θα εκτελούν εργασίες αποκλειστικά και μόνο σχετικές με τις εκλογές το Σάββατο 20/5 από τις 14.00- 20.00 και την Κυριακή 21/5 από τις 07.00- 19.00. Το Σάββατο 20/05 από τις 08.00-14.00, η λειτουργία των ΚΕΠ ακολουθεί την κανονική, προγραμματισμένη ροή εξυπηρέτησης του κοινού για όλες τις διαδικασίες.

Τις ημέρες των εκλογών συνήθως οι πολίτες απευθύνονται στα ΚΕΠ για να ζητήσουν: πληροφορίες (τηλεφωνικά και διά ζώσης) για το πού ψηφίζουν, καθοδήγηση για το πώς θα πάνε στο εκλογικό τμήμα όπου ψηφίζουν, γνήσιο της υπογραφής σε υπεύθυνη δήλωσή του, όταν θέλουν να βεβαιώσουν πως δεν πήγαν να ψηφίσουν και έκδοση πιστοποιητικού από το Δημοτολόγιο όπου αναγράφονται σωστά τα στοιχεία, προκειμένου να το προσκομίσουν στο εκλογικό τμήμα.