Πώς UniCredit, AstroBank, Axia, FlexFin και η συνεργασία με τα ΕΛΤΑ αναβαθμίζουν τις υπηρεσίες προς τους Πελάτες της Alpha Bank και υπηρετούν την ισόρροπη ανάπτυξη

Τη στρατηγική επιδίωξη της Alpha Bank για στοχευμένες εξαγορές και συνεργασίες, αλλά και τη σημασία της συνεργασίας της με τη UniCredit, και πως αυτές αναβαθμίζουν τη θέση της Τράπεζας ώστε να παρέχει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες και προϊόντα ανέδειξε στην τοποθέτησή του στο 2ο Μ&Α Summit, ο Νίκος Σαλακάς, Chief of Corporate Center and General Counsel του Ομίλου.

Ο κ. Σαλακάς αναφέρθηκε στο ταξίδι μετασχηματισμού της Alpha Bank και συνολικά του ελληνικού τραπεζικού συστήματος, υπογραμμίζοντας πως «το να χαράξει κανείς στρατηγική ανάπτυξης μετά από 15 χρόνια πρωτοφανούς κρίσης δεν είναι εύκολο, ούτε αυτονόητο. Η δική μας στρατηγική χτίζει την Alpha Bank του μέλλοντος, στηρίζοντας την πρόοδο στη ζωή και την επιχειρηματικότητα για ένα καλύτερο αύριο», ανέφερε χαρακτηριστικά, εξηγώντας ότι «απαιτείται προσεκτικός σχεδιασμός, συνεχής έρευνα αλλά και προσαρμογή στις ολοένα μεταβαλλόμενες συνθήκες, με στόχο τη δημιουργία αξίας για τους Μετόχους, τους Πελάτες και βεβαίως τους ανθρώπους της Τράπεζας».

Εξαγορά AstroBank: στρατηγική κίνηση σε μια αγορά-κλειδί

Κάνοντας μία σύντομη αναδρομή στην αφετηρία αυτής της νέας στρατηγικής, ο κ. Σαλακάς αναφέρθηκε στην πώληση της Alpha Bank Romania, η οποία αφενός ενίσχυσε τα ταμεία του Ομίλου με κεφάλαια που χρησιμοποιήθηκαν σε επόμενες κινήσεις σε Ελλάδα και Κύπρο, και αφετέρου συνέβαλε στη δημιουργία της τρίτης μεγαλύτερης τράπεζας της Ρουμανίας, μέσα από τη συνένωση της τοπικής θυγατρικής με την UniCredit Romania.

«Η κίνηση αυτή ήταν το πρώτο βήμα της νέας στρατηγικής μας. Στον τραπεζικό κλάδο, ακολούθησε η συμφωνία για την απόκτηση των δραστηριοτήτων της AstroBank που ενισχύει την παρουσία μας στην Κύπρο», καθώς με την εξαγορά αυτή, η Alpha Bank διπλασιάζει το μερίδιό της στην κυπριακή τραπεζική αγορά και τοποθετείται, πλέον, ως η τρίτη συστημική τράπεζα στην Κύπρο. «Η Κύπρος είναι η ταχύτερα αναπτυσσόμενη οικονομία στην Ευρωζώνη, ταχύτερη ακόμη και από την Ελλάδα. Η εξαγορά της AstroBank όχι μόνο διπλασιάζει την κερδοφορία μας στην Κύπρο στα περίπου €100 εκατ. ετησίως, αλλά μας επιτρέπει να διευρύνουμε τις υπηρεσίες Wealth Management και τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων, ενσωματώνοντας παράλληλα το υψηλού επιπέδου στελεχιακό δυναμικό της AstroBank στην Alpha Bank Cyprus», πρόσθεσε ο κ. Σαλακάς.

Axia Ventures: Δημιουργία της κορυφαίας πλατφόρμας επενδυτικής τραπεζικής

 Αναφερόμενος στη συμφωνία για την απόκτηση της Axia Ventures, ο Chief of Corporate Center and General Counsel σημείωσε ότι με την εξαγορά αυτή, «η Alpha Bank ενισχύει σημαντικά τις δυνατότητές της στο Investment Banking». Όπως εξήγησε, η συνένωση των ομάδων της Axia, της Τράπεζας και της Alpha Finance, διαμορφώνει ένα σχήμα που συνδυάζει την εξειδίκευση συμβουλευτικών υπηρεσιών στον τομέα των εξαγορών αλλά και των κεφαλαιαγορών με τις δυνατότητες χρηματοδότησης που προσφέρει ο ισολογισμός μίας συστημικής τράπεζας. Στην πράξη δημιουργείται «η ισχυρότερη και πληρέστερη πλατφόρμα παροχής επενδυτικών υπηρεσιών προς τους Πελάτες μας στην Ελλάδα, την Κύπρο αλλά και την ευρύτερη περιοχή, που θα μπορούν να συνδυαστούν, όπου αυτό είναι απαραίτητο, με τη χρηματοδότηση συναλλαγών από την Τράπεζα».

FlexFin και ΕΛΤΑ: Τραπεζική πρόσβαση για περισσότερους

Σε ερώτημα της δημοσιογράφου κ. Ευγενίας Τζώρτζη για την πρόκληση της ενίσχυσης πρόσβασης μικρών επιχειρήσεων, επαγγελματιών αλλά και των κατοίκων της περιφέρειας σε τραπεζικές υπηρεσίες και προϊόντας, ο κ. Σαλακάς υπογράμμισε ότι τόσο η εξαγορά της FlexFin όσο και η πρόσφατη στρατηγική συνεργασία με τα ΕΛΤΑ έχουν ως στόχο τη διεύρυνση των δυνατοτήτων στήριξης ομάδων που σήμερα υποεξυπηρετούνται.

Εξήγησε ότι η FlexFin, ως fintech εταιρεία factoring, χρησιμοποιεί ένα μια καινοτόμο software πλατφόρμα για την ανάλυση του πιστωτικού κινδύνου και την παρακολούθηση της χρηματοδότησης, γεγονός που διευκολύνει και διευρύνει τις δυνατότητες χρηματοδότησης των μεσαίων και των μικρών επιχειρήσων, ενισχύοντας έτσι την πρόσβασή τους σε τραπεζικά προϊόντα, ενώ παράλληλα είναι μία εξαγορά που ενισχύει τον Όμιλο της Alpha Bank με τεχνογνωσία, ψηφιακά εργαλεία και νέο ταλέντο.

Αναφορικά με τη συνεργασία με τα ΕΛΤΑ, επεσήμανε πως ο στόχος είναι η «ένωση δυνάμεων για την παροχή σύγχρονων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, αξιοποιώντας το εκτεταμένο δίκτυο που προσφέρουν τα ΕΛΤΑ σε περισσοτέρους από 1 εκατομμύριο πολίτες, επαγγελματίες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις, σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές και κοινότητες της χώρας, ειδικά εκεί που δεν έχουμε πρόσβαση με το υφιστάμενο φυσικό μας δίκτυο».

UniCredit: Ορόσημο για την Alpha Bank και το ελληνικό τραπεζικό σύστημα 

Ο Chief of Corporate Center and General Counsel δεν παρέλειψε να σχολιάσει την πρόσφατη αύξηση της συμμετοχής της UniCredit στο μετοχικό κεφάλαιο της Alpha Bank, τονίζοντας ότι η στενή στρατηγική συνεργασία που έχει αναπτυχθεί μεταξύ των δύο πλευρών ανοίγει νέους ορίζοντες. «Συνιστά ορόσημο τόσο για την Τράπεζα όσο και για το ελληνικό τραπεζικό σύστημα ως η πρώτη επένδυση διεθνούς τράπεζας στην Ελλάδα μετά από 17 χρόνια, επιβεβαιώνοντας όχι μόνον την ουσιαστικά βελτίωση των μακροοικονομικών μεγεθών αλλά και τις προοπτικές της Alpha Bank».

Τόνισε δε, ότι «η συμμαχία με τη UniCredit φέρνει συνολικά την τράπεζα σε ένα άλλο επίπεδο», καθώς «ανοίγει στους Πελάτες ένα παράθυρο στον κόσμο, ενισχύοντας την εξωστρέφεια. Μάλιστα σε διάστημα μόλις 18 μηνών έχουν αναπτυχθεί υψηλού επιπέδου συνεργασίες σε τομείς κοινού ενδιαφέροντος, όπως οι διεθνείς κοινοπρακτικές χρηματοδοτήσεις και οι συναλλαγές κεφαλαιαγορών». Επίσης, ο κ. Σαλακάς σημείωσε ότι οι δύο τραπεζικοί όμιλοι ανταλλάσσουν τεχνογνωσία σε κρίσιμους τομείς και λειτουργικά ζητήματα, όπως το HR και το IT.

«Η UniCredit είναι μία Τράπεζα που προσπαθεί να υλοποιήσει, στην πράξη, την ευρωπαϊκή τραπεζική ένωση. Σε αυτό το πλαίσιο, έχει πλέον παρουσία σε 13 χώρες, ενώ εισήγαγε το νέο μοντέλο συνεργασίας με την Alpha Bank το 2023. Φαίνεται ότι και για την UniCredit και για εμάς αυτό το μοντέλο λειτούργησε πετυχημένα και αποφάσισαν να αυξήσουν τη συμμετοχή τους στο 20%», σχολίασε σχετικά με τη δυναμική εξέλιξη της στρατηγικής συμμαχίας.

Reverse merger: Νέο κεφάλαιο για την Alpha Bank

Στο τέλος της συνέντευξης, αναφερόμενος στη διαδικασία του reverse merger που εγκρίθηκε την περασμένη Δευτέρα και οδηγεί στη συγχώνευση της Alpha Services and Holdings προς την Alpha Bank, ο κ. Σαλακάς σημείωσε πως αυτή «σηματοδοτεί το τέλος μιας εποχής που ξεκίνησε το 2021 με στόχο τη μείωση των κόκκινων δανείων και την επαναφορά σε κερδοφορία, ένα στοίχημα, που 4 χρόνια μετά, μπορούμε να πούμε με ασφάλεια ότι η Τράπεζα κέρδισε». Όπως συμπλήρωσε, μία νέα εποχή για τον υγιή ανταγωνισμό και την ανάπτυξη των ελληνικών τραπεζών, εντός και εκτός συνόρων, έχει ήδη ξεκινήσει, με την Alpha Bank να ηγείται αυτής της πορείας.

Μιλώντας στο πάνελ “Customer Centricity as a Transformation Engine: Lessons from Banking and Beyond”, ο κ. Σαλακάς παρουσίασε το πολυεπίπεδο ταξίδι μετασχηματισμού της Τράπεζας, με πυξίδα το CX (Customer Experience) και κεντρικό άξονα την επανατοποθέτηση του Πελάτη στο επίκεντρο της λειτουργίας.

Η Alpha Bank, όπως σημείωσε, βγήκε από 15 χρόνια προκλήσεων – PSI, ανακεφαλαιοποιήσεις, NPLs, πανδημία. «Επανήλθαμε στις βασικές αξίες τόσο στο εσωτερικό μέτωπο, στους ανθρώπους μας, στο human capital της τράπεζας, όσο βεβαίως και στην εξωτερική σχέση, στη τραπεζική σχέση με τον πελάτη. Ξεκινήσαμε λοιπόν από τους ανθρώπους μας και επαναπροσδιορίσαμε τον Σκοπό λειτουργίας της Τράπεζας και ορίσαμε ταυτόχρονα και τις Αξίες που τη διέπουν και είπαμε ότι η Τράπεζα ως αποκλειστικό σκοπό έχει να στηρίζει την πρόοδο στην ζωή και στην επιχειρηματικότητα για ένα καλύτερο αύριο. Άρα θέσαμε ένα σαφώς πελατοκεντρικό Σκοπό. Ταυτόχρονα επαναπροσδιορίσαμε τις Αξίες μας για να μπορέσει να λειτουργήσει σωστά η Τράπεζα και να κινηθεί προς την πλευρά του Πελάτη», πρόσθεσε ο κ. Σαλακάς.

Τόνισε δε ότι η τραπεζική σχέση είναι μια σχέση που βασίζεται στην εμπιστοσύνη. «Αυτή εκφράζεται είτε με την παροχή πίστης από την Τράπεζα στον Πελάτη, σου δίνω χρήματα τα οποία θα αναλώσεις σε έναν παραγωγικό, σε έναν αναπτυξιακό στόχο και εν συνεχεία θα τα επιστρέψεις με έναν επωφελή και για τους δύο τρόπο ή και το αντίστροφο, καθώς τώρα πια, ο Πελάτης δείχνει πίστη στην Τράπεζα, της εμπιστεύεται τις οικονομίες του και τώρα πια και τα προσωπικά του δεδομένα και πιστεύει ότι αυτά θα είναι ασφαλή», είπε.

Στρατηγική με Μετρήσεις και Αποτελέσματα

Το ερώτημα λοιπόν που τίθεται, είπε ο κ. Σαλακάς, είναι πώς διατηρείς αυτή την ουσία της εμπιστοσύνης στην τραπεζική σχέση. «Η απάντηση σε αυτό είναι μετρώντας την ικανοποίηση του Πελάτη ως ένα εργαλείο για να καταλάβεις εάν διατηρείται η εμπιστοσύνη στην τραπεζική σχέση και χρησιμοποιώντας τα πορίσματα για να χαράξεις στρατηγική σου», υπογράμμισε.

Η Alpha Bank επένδυσε συστηματικά στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου συστήματος NPS (Net Promoter Score), καλύπτοντας όλα τα προφίλ Πελατών – από Retail έως Wholesale Banking. Ακολούθησε Operational CRM και ενίσχυση των ψηφιακών καναλιών εξυπηρέτησης, με παράλληλη ανάπτυξη ενός IT Factory και χρήση τεχνητής νοημοσύνης. «Η ψηφιακή μετάβαση δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι εργαλείο για να δώσουμε χώρο στην ανθρώπινη, ουσιαστική σχέση με τον Πελάτη», σημείωσε, εξηγώντας πως «τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά: ανάδειξη των δυνατών αλλά και των αδύναμων σημείων, δύσκολες αλλά αναγκαίες επενδύσεις, αλλαγές στη νοοτροπία και μια κουλτούρα που πλέον αντανακλάται σε όλο τον οργανισμό», πρόσθεσε.

Το CX ως κριτήριο εξαγορών

Η πελατοκεντρική φιλοσοφία της Τράπεζας δεν περιορίζεται στο εσωτερικό της. Όπως τόνισε ο Chief of Corporate Center and General Counsel της Alpha Bank, «το CX είναι πλέον και κριτήριο για στρατηγικές εξαγορές. Δεν αγοράζουμε απλώς τεχνογνωσία – ενισχύουμε την κουλτούρα μας».

Οι εξαγορές των FlexFin, AstroBank και AXIA Ventures είχαν κοινό παρονομαστή την πελατοκεντρική αντίληψη, σημείωσε. «Υπάρχει μία πολλή συγκεκριμένη στρατηγική που έχει τον Πελάτη στο επίκεντρο, όπως ο εμπλουτισμός και η βελτίωση του επιπέδου των υπηρεσιών που παρέχει η Τράπεζα σε σημαντικούς τομείς, όπως το Investment Banking και τα τραπεζικά προϊόντα και η ενίσχυση των ομάδων μας με νέες ομάδες που έχουν την πελατοκεντρική κουλτούρα στο DNA τους. Τον ίδιο σκοπό εξυπηρετεί άλλωστε και η στρατηγική συνεργασία με την UniCredit. Μέσω αυτής, προσφέρουμε στους Πελάτες μας με εξαγωγική δραστηριότητα, υψηλού επιπέδου τραπεζικές υπηρεσίες, σε όλες τις χώρες όπου έχει παρουσία η UniCredit», είπε ο κ. Σαλακάς.

Ερωτώμενος τέλος, για το μέλλον του CX στην Τράπεζα, ο κ. Σαλακάς τόνισε ότι πια η εξυπηρέτηση των Πελατών καθορίζει τις στρατηγικές της αποφάσεις και την εσωτερική της λειτουργία, καθώς αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της λήψης στρατηγικών αποφάσεων, ορίζεται ως βασικό KPI για την αξιολόγηση και ανταμοιβή και ενσωματώνεται σε κάθε πτυχή της καθημερινής λειτουργίας. «Δεν μπορώ να φανταστώ καμία απόφαση για το μέλλον της Τράπεζας χωρίς το CX στο επίκεντρο. Δεν μπορώ να φανταστώ πώς μπορεί να μιλήσει πλέον κανένας για οποιαδήποτε τομή στο επιχειρηματικό μοντέλο μιας Τράπεζας χωρίς να λαμβάνει υπόψη το NPS. Νομίζω ότι μετά την κρίση ξαναβρήκαμε σιγά-σιγά και με τα εργαλεία του NPSστον δρόμο μας και θυμηθήκαμε τον σκοπό για τον οποίο υπάρχουμε ως τράπεζες. Και είναι ένας και μοναδικός: Born to serve and protect τους Πελάτες μας» κατέληξε ο κ. Σαλακάς.

Ο κ. Σαλακάς αναλαμβάνει τους τομείς της Στρατηγικής, της Εταιρικής Διακυβέρνησης και Βιωσιμότητας, της Επικοινωνίας και Εταιρικών Σχέσεων, των Νομικών Υπηρεσιών, καθώς και του Ανθρώπινου Δυναμικού, όπου θα συνεργάζεται στενά με την Φραγκίσκη Μελίσσα, Chief Human Resources Officer, η οποία ειδικά για θέματα στρατηγικής που αφορούν στην επιχειρησιακή κουλτούρα και την εξέλιξη των εργαζομένων θα αναφέρεται απευθείας στον CEO. Επιπλέον, ο Νίκος Σαλακάς αναλαμβάνει και τη διοικητική εποπτεία της Κανονιστικής Συμμόρφωσης.

Ο CEO της Alpha Bank Βασίλης Ψάλτης, δήλωσε:

 «Ο Νίκος, επιτελώντας το ρόλο του ως Ειδικός Νομικός Σύμβουλος από το καλοκαίρι του 2022 έως σήμερα, διατήρησε πλήρως την επαφή του με τη στρατηγική ατζέντα της Τράπεζας. Είμαι ενθουσιασμένος με την επάνοδό του στην Εκτελεστική μας Επιτροπή, που συνιστά έμπρακτη απόδειξη των δυνατοτήτων που ανακτά η Alpha Bank, μετά την πλήρη ιδιωτικοποίησή της, να προσελκύει κορυφαία στελέχη, και είμαι πεπεισμένος πως η συνεισφορά του θα είναι καταλυτική για την περαιτέρω ενδυνάμωση της διοικητικής μας ομάδας».

Σύντομο Βιογραφικό του Νίκου Σαλακά 

Γεννήθηκε το 1972. Αποφοίτησε από τη Νομική Σχολή του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών, ενώ είναι κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στο Διεθνές Δίκαιο Επιχειρήσεων από το University College London.

Τον Μάρτιο του 2019 εντάχθηκε στην Alpha Bank ως Chief Legal and Governance Officer, έπειτα από πλέον των είκοσι ετών συνεργασία με τη Δικηγορική Εταιρεία Κουταλίδη, στην οποία προΐστατο του Τμήματος Τραπεζικών και Χρηματοοικονομικών Υποθέσεων. Το 2022 ο Νίκος Σαλάκας, επέστρεψε στη Δικηγορική Εταιρεία Κουταλίδη, διατηρώντας ωστόσο παράλληλα και τον ρόλο του Ειδικού Νομικού

Συμβούλου της Τράπεζας, συμβάλλοντας καθοριστικά στην υλοποίηση κρίσιμων συναλλαγών.

Ο Νίκος Σαλακάς συγκαταλέγεται μεταξύ των κορυφαίων Ελλήνων δικηγόρων από το International Financial Law Review (IFLR), από τον οδηγό Legal 500 και από την εταιρία Chambers and Partners.