Σύμφωνα με τον ετήσιο απολογισμό, οι εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων διαχειρίζονται δάνεια που αφορούν περισσότερους από 2,6 εκατομμύρια οφειλέτες, συνολικής αξίας άνω των 92 δισ. ευρώ, με στοιχεία έως τις 31 Δεκεμβρίου 2025. Από αυτά, περίπου 44,5 δισ. ευρώ προέρχονται από τιτλοποιημένα χαρτοφυλάκια που έχουν ενταχθεί στο πρόγραμμα «Ηρακλής».

Αύξηση 9% στις ρυθμίσεις

Κατά τη διάρκεια του 2025, οι Εταιρίες Διαχείρισης Απαιτήσεων προχώρησαν σε ρυθμίσεις δανείων ύψους 6,8 δισ. ευρώ, καταγράφοντας αύξηση 9% σε σχέση με το 2024.

Το μεγαλύτερο μέρος των ρυθμίσεων πραγματοποιήθηκε μέσω διμερών συμφωνιών, συνολικού ύψους 3,6 δισ. ευρώ, εκ των οποίων τα 2,8 δισ. αφορούσαν χαρτοφυλάκια εκτός τραπεζικών ισολογισμών.

Παράλληλα, ιδιαίτερα δυναμική ήταν η αξιοποίηση του Εξωδικαστικού Μηχανισμού, μέσω του οποίου ρυθμίστηκαν δάνεια 1,6 δισ. ευρώ, σημειώνοντας ετήσια αύξηση άνω του 50%. Στο ίδιο επίπεδο κινήθηκαν και οι ρυθμίσεις βάσει του Ν. 3869/2010, οι οποίες ανήλθαν επίσης σε 1,6 δισ. ευρώ.

Τα στοιχεία αυτά αποτυπώνουν τη σταδιακή στροφή προς συναινετικές και θεσμικά οργανωμένες λύσεις για την αντιμετώπιση των οφειλών.

Βελτιωμένη εξυπηρέτηση των δανειοληπτών

Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε και στη βελτίωση της επικοινωνίας με τους συναλλασσόμενους. Κατά το 2025:

• Τα τηλεφωνικά κέντρα των εταιριών δέχονταν περισσότερες από 100.000 κλήσεις τον μήνα, αυξημένες κατά 5,6%.

• Τα αιτήματα δανειοληπτών ανήλθαν σε 32.500 μηνιαίως, με ετήσια άνοδο 15%.

• Ο μέσος χρόνος απάντησης περιορίστηκε στις 10 ημέρες.

• Τα έγγραφα παράπονα ανήλθαν σε 1.310 τον μήνα, με μείωση του χρόνου απόκρισης κατά 3 ημέρες.

Η βελτίωση των δεικτών εξυπηρέτησης ενισχύει τη διαφάνεια και συμβάλλει στην οικοδόμηση σχέσης εμπιστοσύνης με τους οφειλέτες.

Ψηφιακές υπηρεσίες και διαφάνεια

Παράλληλα, οι εταιρίες-μέλη της ΕΕΔΑΔΠ έχουν επενδύσει συστηματικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό, αναπτύσσοντας ειδικές ηλεκτρονικές πλατφόρμες μέσω των οποίων οι δανειολήπτες έχουν άμεση πρόσβαση στην εικόνα της οφειλής τους.

Μέχρι σήμερα, περισσότερα από 122.000 άτομα έχουν εγγραφεί στις πλατφόρμες, αξιοποιώντας τις δυνατότητες ενημέρωσης, επικοινωνίας και υποβολής αιτημάτων σε 24ωρη βάση.

Ετοιμότητα για τα δάνεια σε ελβετικό φράγκο

Σε ό,τι αφορά τα δάνεια σε ελβετικό φράγκο, οι εταιρίες που τα διαχειρίζονται δηλώνουν έτοιμες να εφαρμόσουν τη νέα νομοθετική ρύθμιση του άρθρου 128 του Ν. 5264/2025.

Στόχος είναι η ταχεία διεκπεραίωση των αιτήσεων των ενδιαφερόμενων οφειλετών, ώστε να αξιοποιηθούν αποτελεσματικά οι προβλεπόμενες διευκολύνσεις.

Εγκρίθηκαν απολογισμός και προϋπολογισμός

Κατά την Ετήσια Τακτική Γενική Συνέλευση της Ένωσης, που πραγματοποιήθηκε στις 16 Φεβρουαρίου 2026, εγκρίθηκαν οι οικονομικές καταστάσεις και η έκθεση πεπραγμένων για τις χρήσεις 2024 και 2025.

Παράλληλα, εγκρίθηκε ο προϋπολογισμός και το πρόγραμμα δράσης για την τρέχουσα χρήση, ενώ το Διοικητικό Συμβούλιο απαλλάχθηκε από κάθε ευθύνη για τις προηγούμενες διαχειριστικές περιόδους.

Οι εταιρίες-μέλη της ΕΕΔΑΔΠ διαχειρίζονται δάνεια συνολικού ύψους 93 δισ ευρώ, από τα οποία σχεδόν τα μισά (44,5 δισ ευρώ) ανήκουν σε χαρτοφυλάκια του προγράμματος «Ηρακλής» για τα οποία έχει παρασχεθεί κρατική εγγύηση. Τα υπό διαχείριση δάνεια των εταιριών-μελών αφορούν συνολικά 2.572.142 δανειολήπτες .

Οι ρυθμίσεις/αναδιαρθρώσεις δανείων για το α΄ εξάμηνο του 2025 έφτασαν τα 3,2 δισ ευρώ, στα ίδια επίπεδα με το αντίστοιχο διάστημα του προηγούμενου έτους, παρά την ωρίμανση των χαρτοφυλακίων.

Η πορεία του Εξωδικαστικού Μηχανισμού Ρύθμισης Οφειλών κατά το πρώτο εξάμηνο του 2025 επιβεβαιώνει την σημασία του για την επίλυση του ζητήματος του ιδιωτικού χρέους στην Ελλάδα καθόσον οι σχετικές ρυθμίσεις αφορούν πλέον το 25% των συνολικών ρυθμίσεων των ΕΔΑΔΠ. Το ποσοστό εγκρισιμότητας από πλευράς εταιρειών διαχείρισης τον Ιούνιο άγγιξε το 91%.

Η αυξημένη συμμετοχή του Εξωδικαστικού Μηχανισμού στο σύνολο των ρυθμίσεων μη εξυπηρετούμενων δανείων, μετά και την διεύρυνση των κριτηρίων ένταξης, υπογραμμίζει την ανάγκη αφενός να διατηρηθεί η τάση επιτάχυνσης των ρυθμίσεων και αφετέρου να διασφαλιστεί η μακροπρόθεσμη βιωσιμότητά τους, με συνεπακόλουθη θετική επίδραση στο πρόγραμμα «Ηρακλής».

Ειδικά για τους ευάλωτους οφειλέτες, από την έναρξη λειτουργίας του Μηχανισμού, έχουν ρυθμιστεί περισσότερα από 3.700 δάνεια, και επιπλέον 170 υποθέσεις δανειοληπτών ΑΜΕΑ, με συνολικό ύψος δανείων και για τις δύο κατηγορίες σχεδόν 1 δισ  ευρώ.

Οι εταιρίες διαχείρισης δανείων ανταποκρίνονται με επιτυχία σε έναν εξαιρετικά υψηλό και αυξανόμενο όγκο κλήσεων και αιτημάτων. Τα τηλεφωνικά κέντρα των εταιριών δέχθηκαν περισσότερες από 105.000 κλήσεις το μήνα κατά μέσο όρο, αυξημένες κατά 10% έναντι της αντίστοιχης περιόδου του 2024 με ποσοστό 90% να εξυπηρετείται αυθημερόν. Ανάλογη αύξηση κατά 12% σημειώθηκε και στην υποβολή αιτημάτων, τα οποία έφθασαν τις 32.000 το μήνα κατά μέσο όρο, με βελτιωμένο μέσο χρόνο διαχείρισης στις 9 ημέρες.

Επιπλέον, οι εταιρίες-μέλη της ΕΕΔΑΔΠ έχουν θέσει σε πλήρη λειτουργία πλατφόρμες ενημέρωσης οφειλετών. Μέσω της κάθε πλατφόρμας, οι δανειολήπτες έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν όλες τις πληροφορίες που αφορούν τα δάνεια που διαχειρίζεται η αντίστοιχη εταιρία, όπως υπόλοιπο δανείου, ύψος και προθεσμία καταβολής μελλοντικών δόσεων κλπ. Ήδη 81.526 οφειλέτες έχουν εγγραφεί ως χρήστες στις αντίστοιχες πλατφόρμες. Η ΕΕΔΑΔΠ καλεί όλους τους δανειολήπτες να εγγραφούν και να αξιοποιήσουν τη δυνατότητα πλήρους, άμεσης, αναλυτικής και διαφανούς ενημέρωσης για τις οφειλές τους.

Η ΕΕΔΑΔΠ, ο θεσμικός εκπρόσωπος του κλάδου, έχει 14 εταιρίες-μέλη οι οποίες απασχολούν συνολικά περισσότερους από 5.000 εργαζομένους.

Στο μεταξύ φαίνεται να αλλάζουν ρότα τράπεζες και servicers οι οποίοι θέλοντας να εκμεταλλευτούν το θετικό momentum που υπάρχει κάνουν με μεγαλύτερη ευκολία αποδεκτά αιτήματα των δανειοληπτών για ένταξη είτε στο εξωδικαστικό συμβιβασμό, είτε για διμερείς συμφωνίες.

Αυτό εξάλλου φαίνεται και από τα διαθέσιμα στοιχεία που υπάρχουν και τα οποία δείχνουν μία αλματώδη αύξηση των ρυθμίσεων που κυμαίνονται στα επίπεδα των 700 έως 800 εκατ. σε μηναία βάση. Από αυτά τα 250 εκατ. περίπου ρυθμίζονται μέσα από τον εξωδικαστικό και άλλα 450 έως 550 μέσω διμερών συμφωνιών μεταξύ τραπεζών - servicers και οφειλέτη.

Έχει ανεβάσει ρυθμό ο εξωδικαστικός

Όπως έχει ανακοινωθεί πρόσφατα από την η Ειδική Γραμματεία Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους τον Μάιο παρατηρήθηκε ο υψηλότερος αριθμός ρυθμίσεων οφειλών και οριστικών υποβολών αιτήσεων, στα δύο χρόνια λειτουργίας του Μηχανισμού.

Συγκεκριμένα:

* Τον μήνα Μάιο του 2023 πραγματοποιήθηκαν 805 ρυθμίσεις οφειλών και 1.996 οριστικές υποβολές αιτήσεων ρύθμισης. Συνολικά, μέχρι το τέλος Μαΐου του 2023 έχουν πραγματοποιηθεί 5.435 ρυθμίσεις οφειλών οι οποίες αντιστοιχούν σε 1,83 δισ. ευρώ αρχικών οφειλών.

* Ο αριθμός των νέων αιτήσεων που εισήχθησαν στην πλατφόρμα ενισχύθηκε τον μήνα Μάιο του 2023, μετά τις πρόσφατες βελτιώσεις στον εξωδικαστικό μηχανισμό, και ανήλθε σε 4.243, αυξημένος κατά 900 σε σχέση με τον μέσο όρο των έξι προηγούμενων μηνών. Αυξημένες κατά 50%, σε σχέση με τους προηγούμενους μήνες, ήταν και οι οριστικές υποβολές αιτήσεων.

* Σημαντική είναι, επίσης, η διατήρηση του ποσοστού εγκρισιμότητας των ρυθμίσεων από τους χρηματοδοτικούς φορείς σε υψηλό επίπεδο, το οποίο κυμάνθηκε στο 72% τους τελευταίους έξι μήνες.

Όπως μάλιστα αναφέρεται, «το Υπουργείο Οικονομικών και η Ειδική Γραμματεία Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους παρακολουθούν στενά την πορεία υλοποίησης του εξωδικαστικού μηχανισμού ρύθμισης οφειλών, συνεργάζονται εντατικά με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς και συνεχίζουν να στηρίζουν νοικοκυριά και επιχειρήσεις για τη βέλτιστη δυνατή αντιμετώπιση του κρίσιμου ζητήματος του ιδιωτικού χρέους».

Ψηφιακά πλέον η υποβολή αιτήσεων
Στο μεταξύ από τον επόμενο μήνα τίθεται σε εφαρμογή η νέα πλατφόρμα για την ψηφιακή υποβολή των αιτήσεων ρύθμισης οφειλών από οφειλέτες με κόκκινα δάνεια. Πρόκειται για ένα σύστημα βάσει του οποίου τράπεζες και servicers θα πρέπει να ανταποκρίνονται με μεγαλύτερη ταχύτητα στα αιτήματα των οφειλετών και παράλληλα να αιτιολογούν πιθανή απόρριψη του αιτήματος.

Με τον τρόπο η Τράπεζα της Ελλάδος θα έχει την δυνατότητα να παρακολουθεί τις ρυθμίσεις κόκκινων δανείων και την εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας που έχει θεσπίσει και θα πρέπει να τηρείται από όλους τους πιστωτές, δηλαδή τόσο από τις εταιρείες διαχείρισης όσο και τις τράπεζες.

Με τον τρόπο αυτό η ΤτΕ επιχειρεί να επιβάλλει τυποποιημένες διαδικασίες, κυρίως προς τις εταιρίες διαχείρισης, για τις οποίες υπάρχουν και τα περισσότερα παράπονα. Όπως έχει δηλώσει ο διοικητής Γιάννης Στουρνάρας, θέλει να ακολουθηθεί πιστά ο Κώδικας Δεοντολογίας και από τις εταιρίες διαχείρισης ενώ προανήγγειλε αλλαγές στο θεσμικό πλαίσιο οι οποίες θα συμβάλουν στην βελτίωση λειτουργίας του συστήματος.

Βασική επιδίωξη, η οποία πιθανότητα θα λάβει την μορφή νομοθετικής παρέμβασης από την επόμενη κυβέρνηση θα είναι, η καλύτερη και ταχύτερη ανταπόκριση των εταιρών στα αιτήματα - ερωτήματα των οφειλετών.