Όπως επεσήμανε η κ. Θεοφιλίδη, με τη χρήση της τεχνολογίας, οι πελάτες των Τραπεζών έχουν καλύτερη και άμεση διαχείριση των οικονομικών τους, αποκτούν νέα προϊόντα, πραγματοποιούν πληρωμές ή μεταφέρουν χρήματα πιο εύκολα από ποτέ. Η έννοια της χρηματοοικονομικής συμπερίληψης, όπως λέγεται, επικεντρώνεται στην καταπολέμηση του αποκλεισμού από το χρηματοπιστωτικό σύστημα, έτσι ώστε όλοι να μπορούν να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες όπως τραπεζικές καταθέσεις, δάνεια, ασφάλειες και άλλες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Προς αυτή την  κατεύθυνση, όπως ανέφερε χαρακτηριστικά, η τεχνολογία, η καινοτομία και η εκπαίδευση έχουν τη δυνατότητα να αλλάξουν άρδην τον τρόπο που προσφέρονται οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, διευκολύνοντας την δυνατότητα πρόσβασης σε άτομα και κοινότητες που παραδοσιακά αποκλείονται από το τραπεζικό σύστημα.

«Οι τράπεζες, έχουν στο DNA τους την ευθύνη της χρηματοοικονομικής συμπερίληψης. Μας αφορά όλους, καθώς είναι απαραίτητο συστατικό για τη δημιουργία μιας πιο ανθεκτικής αλλά και πιο δίκαιης οικονομίας. Για εμάς, στην Εθνική τράπεζα, δεν αποτελεί απλά χρέος, αλλά σκοπό μας», τόνισε χαρακτηριστικά.

Η διαδικασία, ώστε να συμμετέχουν όλο και περισσότερες κοινωνικές ομάδες στις τραπεζικές συναλλαγές και να εξοικειωθούν με τις νέες τεχνολογίες και τα προϊόντα επιτυγχάνεται, σύμφωνα με την Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής της Εθνικής Τράπεζας, μέσα από:

• Ψηφιακές πλατφόρμες και εφαρμογές, που διευκολύνουν την πρόσβαση σε υπηρεσίες όπως καταθέσεις, πληρωμές και δανειοδότηση, ακόμα και σε περιοχές με περιορισμένη πρόσβαση σε φυσικά υποκαταστήματα τραπεζών.
• Ανάπτυξη ειδικών τεχνολογιών για ομάδες πληθυσμού με δυσκολίες πρόσβασης όπως εφαρμογές και ΑΤΜ’s με oθόνες πιο εύκολα ορατές από πελάτες με προβλήματα όρασης, με φωνητική καθοδήγηση κ.ά.
• Ανάπτυξη τεχνητής νοημοσύνης και εναλλακτικά δεδομένα για ομάδες πληθυσμού με περιορισμούς λόγω οικονομικής κατάστασης, ώστε να αξιολογείται η πιστοληπτική τους ικανότητα χωρίς το παραδοσιακό πιστωτικό ιστορικό, διευρύνοντας έτσι την πρόσβαση σε δανειοδότηση.

Με ιδιαίτερη έμφαση στους νέους, η κ. Θεοφιλίδη τόνισε ότι η χρηματοοικονομική συμπερίληψη προϋποθέτει ότι οι πελάτες δεν αναγνωρίζονται πλέον μόνο βάσει αξίας, αλλά και βάσει αναγκών και κοινών χαρακτηριστικών τους. «Οι νέοι είναι ένα κοινό που οφείλουμε να προσεγγίσουμε και να συμπεριλάβουμε στην πελατεία μας, με τρόπο αποδεκτό και εύληπτο σε αυτούς. Αξίζει να αναφέρουμε ότι για πρώτη φορά η Εθνική δημιούργησε προϊόντα και υπηρεσίες, με μια προσέγγιση για το νεανικό κοινό καθαρά «δική του», με στόχο να αναδείξει ότι η διαχείριση των οικονομικών του είναι πιο απλή απ’ ότι φανταζόταν. Και για το σκοπό αυτό έχουμε επενδύσει και δημιουργήσει μία ειδική εφαρμογή, το Νext», σημείωσε χαρακτηριστικά.

Παράλληλα, εξίσου σημαντική είναι η συμβολή των εκπαιδευτικών προγραμμάτων. «Μέσα από έρευνες που κάνουμε τα τελευταία χρόνια, βλέπουμε ότι, δυστυχώς, πράγματι υπάρχει ακόμα ζήτημα χρηματοοικονομικού αναλφαβητισμού στη χώρα μας. Όταν δεν έχεις γνώση, δημιουργείται ένα αίσθημα φόβου και αδυναμίας διαχείρισης των οικονομικών σου.  Η χρηματοοικονομική συμπερίληψη, λοιπόν, δεν αφορά μόνο την παροχή πρόσβασης σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αλλά και τη διασφάλιση ότι οι πελάτες διαθέτουν τις γνώσεις και τις δεξιότητες για να τις χρησιμοποιούν αποτελεσματικά», τόνισε χαρακτηριστικά.

Το ζητούμενο στα Προγράμματα αυτά, όπως επεσήμανε, είναι να απευθύνονται με τρόπο που να είναι κατανοητός από όλους. Χαρακτηριστικά, η ίδια αναφέρθηκε στο Πρόγραμμα της Εθνικής Τράπεζας «Μάθε με την Εθνική», που έχει ως στόχο την ενημέρωση και την εκπαίδευση των πελατών της σχετικά με τις ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες και προϊόντα, καθώς και τη διεξαγωγή κατάλληλων στοχευμένων ερευνών, όπως η εφαρμοσμένη ακαδημαϊκή έρευνα μέσα από το Πρόγραμμα  ΕΝΝΟΙΑ, που χρηματοδοτεί η Τράπεζα και στοχεύει στην ενδυνάμωση των νοικοκυριών.

Κλείνοντας, η κ. Θεοφιλίδη αναφερόμενη στους κρατικούς θεσμούς, επεσήμανε το καίριο ρόλο τους στην ενίσχυση της χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης. Αυτό θα μπορούσε να γίνει μέσω της ενσωμάτωσης της χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης στα σχολικά προγράμματα σπουδών, της χάραξης εθνικής στρατηγικής για την προώθηση του χρηματοοικονομικού αλφαβητισμού και της συμπερίληψης, καθώς και της δημιουργίας ενός ρυθμιστικού πλαισίου που προστατεύει τους καταναλωτές και ταυτόχρονα ενθαρρύνει την καινοτομία.

«Είμαστε πάντα πρόθυμοι, και πιστεύω μιλώ και εκ μέρους όλων, να συνεργαστούμε με κρατικούς θεσμούς και άλλους φορείς για την προώθηση της χρηματοοικονομικής συμπερίληψης, κάτι που σίγουρα μόνο θετικά αποτελέσματα μπορεί να έχει για τον κλάδο» τόνισε χαρακτηριστικά.

Τα παραπάνω ανέφερε η Χριστίνα Θεοφιλίδη, Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής της Εθνικής Τράπεζας  στην τοποθέτησή της στο FIN FORUM 2022, αναλυτικά:

«Η παγκοσμιοποίηση των οικονομιών και η εξέλιξη των τεχνολογικών εφαρμογών, άλλαξαν εντυπωσιακά την ταχύτητα στη μεταφορά των χρημάτων, διεύρυναν σημαντικά την πληροφόρηση που διαθέτει ο πελάτης και κυρίως μετέβαλαν ριζικά τον τρόπο των τραπεζικών συναλλαγών, οι οποίες μπορεί πλέον να πραγματοποιούνται από οποιοδήποτε σημείο, από το γραφείο ή από το σπίτι, από τον υπολογιστή ή από το κινητό μας τηλέφωνο. Τα τελευταία χρόνια οι τράπεζες επένδυσαν επίσης στην ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών και παράλληλα εμπλούτισαν τη γκάμα των προσφερόμενων υπηρεσιών για τον πελάτη τους. Και αυτό, επίσης, είναι μία μεγάλη αλλαγή, από τη συμβουλευτική τραπεζική στις επιχειρήσεις και τους ιδιώτες, έως τα επενδυτικά και δανειακά τους προϊόντα, κομμένα και ραμμένα στα μέτρα του πελάτη.

Αυτό λοιπόν που σας περιέγραψα, θεωρώ ότι αποτελεί ήδη ένα πολύ ξεχωριστό έως τώρα τοπίο, το νέο τοπίο για τις τράπεζες. Μία πραγματικά σημαντική διαδρομή από την τράπεζα του χθες στην «τράπεζα του αύριο». Πιο γρήγορη τράπεζα, τεχνολογικά μοντέρνα, συγκεντρωμένη, πιο έξυπνη, με λιγότερα καταστήματα, αναλογικά με λιγότερο προσωπικό στις πωλήσεις, το δεξί χέρι και το βασικό εργαλείο του πελάτη. Είναι μία πορεία η οποία εξελίσσεται με μεγάλη προσπάθεια από όλους μας και αποτελεί προϋπόθεση για την ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας στο νέο διεθνές ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Εάν τώρα, από την άλλη πλευρά, λάβουμε επίσης υπόψη μας ότι τα τελευταία χρόνια άλλαξαν οι συνήθειες των καταναλωτών ή οι προτεραιότητες των πολιτών, ως απόρροια της οικονομικής κρίσης, της πανδημίας και της τεχνολογικής εξέλιξης, μπορούμε να κατανοήσουμε πιθανόν καλύτερα τις περαιτέρω αλλαγές και να διαμορφώσουμε με μεγαλύτερη αντιπροσωπευτικότητα το μοντέλο της «τράπεζας του μέλλοντος».

Εννοώ, για παράδειγμα, εκτός από τα σύγχρονα μέσα εξυπηρέτησης, τους αυτοματισμούς, την ταχύτητα και την υψηλή συμβουλευτική, ότι η «τράπεζα του μέλλοντος» θα πρέπει να απαντά με το δικό της σαφή τρόπο στις προκλήσεις και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν σήμερα οι κοινωνίες. Για να πω δύο πιο συγκεκριμένα παραδείγματα, θα πρέπει να επενδύσουν με συνέπεια οι τράπεζες απέναντι στη θηριώδη κλιματική κρίση. Όπως θα πρέπει επίσης με συνέπεια να στηρίξουν χρηματοδοτικά την έρευνα στους τομείς της ιατρικής και της φαρμακευτικής.

Η «τράπεζα του μέλλοντος» δεν θεωρώ ότι μπορεί να αφορά αποσπασματικά μόνο και εξατομικευμένα τον πολίτη, εάν θέλουμε όντως να πιστεύουμε σε μία βιώσιμη ανάπτυξη".