Οι ψηφιακές υπηρεσίες που μπορούν να αξιοποιήσουν οι πολίτες

Μέσα από την ενιαία ψηφιακή πύλη gov.gr, οι πολίτες έχουν πρόσβαση σε μεγάλο αριθμό διοικητικών διαδικασιών που αφορούν την προσωπική, οικογενειακή και επαγγελματική τους δραστηριότητα. Η έκδοση πιστοποιητικών, η υποβολή υπεύθυνων δηλώσεων, η παροχή εξουσιοδοτήσεων και η πρόσβαση σε υπηρεσίες διαφορετικών φορέων μπορούν, όπου προβλέπεται, να πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά. Παράλληλα, ορισμένοι δημόσιοι οργανισμοί διαθέτουν δικές τους πλατφόρμες αιτημάτων και εξυπηρέτησης, στις οποίες οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να καταθέτουν ερωτήματα, να αποστέλλουν έγγραφα και να ενημερώνονται για την πορεία συγκεκριμένων υποθέσεων.

Πώς γίνεται η υποβολή ενός αιτήματος

Το πρώτο βήμα είναι ο εντοπισμός της αρμόδιας υπηρεσίας και της κατάλληλης ηλεκτρονικής διαδικασίας. Ανάλογα με την υπηρεσία, μπορεί να απαιτείται ταυτοποίηση του χρήστη με προσωπικούς κωδικούς, συμπλήρωση ηλεκτρονικής φόρμας ή επισύναψη δικαιολογητικών. Η ακριβής περιγραφή του αιτήματος είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς βοηθά την υπηρεσία να κατανοήσει το αντικείμενο της υπόθεσης και να προχωρήσει στον απαραίτητο έλεγχο. Σε αρκετές διαδικασίες παρέχεται αποδεικτικό υποβολής ή αριθμός αναφοράς, τον οποίο ο πολίτης πρέπει να διατηρεί, καθώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μεταγενέστερη επικοινωνία με τον αρμόδιο φορέα.

Πώς παρακολουθείται η εξέλιξη

Η δυνατότητα παρακολούθησης ενός αιτήματος εξαρτάται από το πληροφοριακό σύστημα που χρησιμοποιεί κάθε δημόσια υπηρεσία. Σε ορισμένες πλατφόρμες ο πολίτης μπορεί να βλέπει την κατάσταση της υπόθεσης μέσα από τον προσωπικό του λογαριασμό, ενώ σε άλλες περιπτώσεις ενημερώνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με απάντηση της αρμόδιας υπηρεσίας. Δεν υπάρχει ενιαία διαδικασία παρακολούθησης για όλα τα αιτήματα προς το Δημόσιο, επομένως οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες της συγκεκριμένης πλατφόρμας και να διατηρούν τα αποδεικτικά στοιχεία της επικοινωνίας τους.

Τα συνηθέστερα προβλήματα

Καθυστερήσεις μπορούν να προκύψουν όταν ένα αίτημα υποβάλλεται σε αναρμόδια υπηρεσία, όταν λείπουν απαραίτητα δικαιολογητικά ή όταν τα προσωπικά στοιχεία δεν συμφωνούν με εκείνα που τηρούνται στα δημόσια μητρώα. Προβλήματα δημιουργούνται επίσης όταν οι πολίτες χρησιμοποιούν γενικές φόρμες επικοινωνίας για διαδικασίες που απαιτούν ειδική αίτηση ή όταν θεωρούν ότι η αποστολή ενός ηλεκτρονικού μηνύματος ισοδυναμεί πάντοτε με επίσημη διοικητική υποβολή. Για τον λόγο αυτό, η σωστή επιλογή υπηρεσίας και η προσεκτική ανάγνωση των οδηγιών αποτελούν βασικές προϋποθέσεις για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση.

Η σημασία για πολίτες και επιχειρήσεις

Η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση μπορεί να περιορίσει σημαντικά τον χρόνο και το κόστος που απαιτούνται για την ολοκλήρωση διοικητικών διαδικασιών, ιδιαίτερα για κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών και επιχειρήσεις που συναλλάσσονται συστηματικά με δημόσιους φορείς. Η περαιτέρω ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών, η καλύτερη διασύνδεση των μητρώων και η σαφής ενημέρωση για την πορεία κάθε υπόθεσης μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση της καθημερινής σχέσης κράτους και πολίτη. Το ζητούμενο είναι οι ψηφιακές διαδικασίες να παραμένουν απλές, κατανοητές και προσβάσιμες, ώστε η τεχνολογία να περιορίζει πραγματικά τη γραφειοκρατία αντί να δημιουργεί νέες δυσκολίες.

Όπως έχει επισημάνει ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Κυριάκος Πιερρακάκης στις προτεραιότητες της στρατηγικής του υπουργείου είναι να γίνει πιο εύκολη η ζωή των πολιτών, να χρησιμοποιηθούν απλά τεχνολογικά εργαλεία για να αλλάξει ο τρόπος που παρέχονται οι κρατικές υπηρεσίες στους πολίτες και ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδρούν με το κράτος.

Ψηφιακές υπογραφές
Από τις αρχές κιόλας του νέου χρόνου, εντός Ιανουαρίου, πρόκειται να διατεθούν συνολικά 376.500 υπογραφές για συγκεκριμένες επαγγελματικές ομάδες, όπως διαχειριστές επιχειρήσεων, λογιστές, δικηγόρους, συμβολαιογράφους. Αυτό έχει υπογραμμίσει ο κ. Πιερρακάκης. Ειδικότερα, οι υπογραφές που θα διατεθούν είναι:

-οι 270.000 σε διαχειριστές επιχειρήσεων

-οι 60.000 σε λογιστές

-οι 43.500 σε δικηγόρους

-οι 3.000 σε συμβολαιογράφους.

Ταυτότητα και δίπλωμα οδήγησης στο κινητό

Μετά την εισαγωγή της ψηφιακής ταυτότητας στο κινητό τηλέφωνο που δίνει την δυνατότητα στους πολίτες να αποδεικνύουν την ταυτοπροσωπία με το πιστοποιητικό εμβολιασμού χωρίς να απαιτείται η επίδειξη της αστυνομικής ταυτότητας, το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης σχεδιάζει την επέκταση αυτής της εφαρμογής ώστε να γίνεται χρήση των στοιχείων της ταυτότητά μας και για άλλες υπηρεσίες. «Στοχεύουμε στο τέλος του πρώτου τριμήνου του 2022 να έχουμε το μεγαλύτερο κομμάτι αυτής της δουλειάς» δήλωσε ο κ. Πιερρακάκης, ενώ όσον αφορά και στο δίπλωμα οδήγησης υπάρχει σχεδιασμός εντός του 2022 να δημιουργηθεί μια εφαρμογή όπου θα συγκεντρώνονται στο κινητό το δίπλωμα, τα στοιχεία του αυτοκινήτου, του οδηγού.

Μεταβιβάσεις ακινήτων
Όπως έχει ήδη αναφέρει ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης έχει σχεδιαστεί ένα σύστημα «ο ψηφιακός φάκελος μεταβίβασης ακινήτων. Όλα θα γίνονται στον συμβολαιογράφο». Το σύστημα με τη συναίνεση των ενδιαφερομένων θα αντλεί όλα τα απαιτούμενα πιστοποιητικά από τα πληροφοριακά συστήματα του Δημοσίου.

Ίδρυση ατομικής επιχείρησης
Η όλη διαδικασία θα ολοκληρώνεται με μία ενέργεια, αποφεύγοντας όλες τις γραφειοκρατικές διαδικασίες και την ταλαιπωρία των ενδιαφερόμενων. «Ψηφιοποιούμε και απλοποιούμε τις διαδικασίες, ενδυναμώνουμε τους επαγγελματίες» έχει επισημάνει ο υπουργός.

'Αυλο διαζύγιο
Έρχεται η εφαρμογή που θα δίνει την δυνατότητα σε ζευγάρια που επιθυμούν να τραβήξουν χωριστούς δρόμους να προχωρήσουν γρήγορα και από το σπίτι τους στην έκδοση του συναινετικού διαζυγίου. Ολόκληρη η διαδικασία θα πραγματοποιείται μέσω μιας εφαρμογής στο διαδίκτυο. Αυτό που προβλέπεται είναι ότι οι δύο πλευρές, μέσω πληρεξούσιου δικηγόρου, θα μπορούν ηλεκτρονικά από την πλατφόρμα στην ενιαία ψηφιακή πύλη gov.gr να λύουν τον γάμο τους μέσα σε διάστημα 10 ημερών, χωρίς να φτάσουν στο δικαστήριο.

Εθνικό Μητρώο Διαδικασιών
Για πρώτη φορά το κράτος καταγράΟκτώ φει και προτυποποιεί όλες τις διοικητικές διαδικασίες του. Πρόκειται για «ένα project στρατηγικής σημασίας» όπως το έχει χαρακτηρίσει ο υπουργός, καθώς θα αποτυπώνονται βήμα προς βήμα όλες οι διαδικασίες του ελληνικού Δημοσίου, τα απαραίτητα δικαιολογητικά, το πότε αυτά δίνονται ψηφιακά ή φυσικά και πού.

Το Εθνικό Μητρώο Διαδικασιών θα είναι δημόσια προσβάσιμο σε όλους, ώστε τόσο οι πολίτες όσο και οι δημόσιοι υπάλληλοι, θα βρίσκουν εύκολα και γρήγορα το σύνολο των δικαιολογητικών και ενεργειών που απαιτούνται για την ολοκλήρωση οποιαδήποτε διοικητικής διαδικασίας.

Υπηρεσίες τηλεψυχιατρικής
Στο πλαίσιο της τηλεϊατρικής που έχει ήδη ανακοινώσει ο κ. Πιερρακάκης θα προσφέρεται δωρεάν τηλεσυμβουλευτική για θέματα ψυχικής υγείας μέσα από συγκεκριμένη πλατφόρμα.

Τέλος, να σημειωθεί ότι εντός του νέους έτους θα δημοπρατηθεί το 90% των έργων που περιλαμβάνονται στην Βίβλο Ψηφιακού Μετασχηματισμού και θα χρηματοδοτηθούν από το Ταμείο Ανάκαμψης.