Οι πωλήσεις της Cyber Monday αυξήθηκαν στις ΗΠΑ, αλλά υστέρησαν ξανά έναντι της Black Friday για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά, σύμφωνα με την Adobe, καθώς οι καταναλωτές ξεκίνησαν νωρίτερα τα ψώνια, εντοπίζοντας πιο συμφέρουσες προσφορές.

Οι Αμερικανοί ξόδεψαν 14,25 δισ. δολάρια διαδικτυακά τη Cyber Monday, σημειώνοντας άνοδο 7,1% σε ετήσια βάση. Η αύξηση, ωστόσο, ήταν χαμηλότερη από το +9,1% της Black Friday, μεταδίδει το Bloomberg. Συνολικά, οι online αγορές στο διάστημα από την Ημέρα των Ευχαριστιών (Πέμπτη) έως και τη Cyber Monday ανήλθαν σε 44,2 δισ. δολάρια, αυξημένες κατά 7,7%.

«Οι συνεχείς και έντονες προσφορές κατά τη διάρκεια της Cyber Week έφεραν τους καταναλωτές νωρίτερα στο ταμείο, διαμορφώνοντας ένα περιβάλλον όπου η Black Friday αμφισβητεί πλέον κυριαρχικά τη Cyber Monday», δήλωσε ο Βιβέκ Παντιά, επικεφαλής αναλυτής στο Adobe Digital Insights.

Παρά την αλλαγή στο μοτίβο ανάπτυξης, η Cyber Monday παραμένει η μεγαλύτερη μέρα online αγορών του έτους, με πωλήσεις 14,25 δισ. δολάρια – αν και η Black Friday κλείνει την ψαλίδα με 11,8 δισ. δολάρια.

Οι αγορές της Cyber Monday ξεκίνησαν πιο αργά από το αναμενόμενο, αλλά ενισχύθηκαν σημαντικά προς το τέλος της ημέρας.

Πώς κινήθηκε η Ευρώπη

Παρόμοια εικόνα καταγράφει και η Salesforce, η οποία παρακολουθεί συναλλαγές 1,5 δισ. καταναλωτών. Σύμφωνα με τα στοιχεία της, οι παγκόσμιες online πωλήσεις –κυρίως στην Ευρώπη– αυξήθηκαν κατά 7%, ρυθμός ελαφρώς ταχύτερος από το 6% των ΗΠΑ.

Η εταιρεία σημειώνει ότι συνήθως αυτή η τάση είναι αντίστροφη, ωστόσο φέτος οι Αμερικανοί καταναλωτές πιέζονται από δασμούς, αβεβαιότητα λόγω πολιτικής αντιπαράθεσης και επιβράδυνση της αγοράς εργασίας, ενώ η Ευρώπη επωφελείται από τα διαδοχικά μειωμένα επιτόκια του τελευταίου έτους.

Αναλυτές επισημαίνουν ότι, παρά τις πιέσεις στο κλίμα εμπιστοσύνης στις ΗΠΑ, οι μέχρι τώρα επιδόσεις δείχνουν μια αγορά διχασμένη: οι πιο εύποροι καταναλωτές συνεχίζουν να ξοδεύουν γενναία ποσά, ενώ τα νοικοκυριά με χαμηλότερα εισοδήματα εμφανίζονται πιο συγκρατημένα στις γιορτινές τους αγορές.

Συγκεκριμένα στην ανακοίνωσή της η ΕΣΕΕ αναφέρει:

Σήμερα, Παρασκευή 28 Νοεμβρίου, διενεργείται η Black Friday και συμπληρώνονται 10 χρόνια από τότε που η προερχόμενη από το εξωτερικό καταναλωτική προωθητική ενέργεια παρουσιάστηκε για πρώτη φορά στην ελληνική αγορά, διστακτικά στην αρχή και με επιφύλαξη και κατόπιν περισσότερο γενικευμένα. Μάλιστα σύμφωνα με την έρευνα που πραγματοποίησε για ένατη χρονιά το Ινστιτούτο της ΕΣΕΕ κατά το 2024, σε τυχαίο πανελλαδικό δείγμα 400 επιχειρήσεων του λιανικού εμπορίου που πραγματοποιούν εκπτώσεις, στην περίοδο της Black Friday (2024) συμμετείχε μεγαλύτερο ποσοστό επιχειρήσεων (81%) συγκριτικά με προηγούμενες χρονιές. Δεδομένου λοιπόν ότι σταδιακά όλο και περισσότερες επιχειρήσεις υιοθετούν αυτήν την προωθητική ενέργεια αλλά και τις μεταβολές που έχουν επέλθει, σας αποστέλλουμε την παρούσα προς ενημέρωση των μελών σας για την ορθή εφαρμογή των όρων που ισχύουν.

Για όσες επιχειρήσεις αποφασίσουν να συμμετάσχουν στην Black Friday, αλλά και στην Cyber Monday (Δευτέρα 1/12/2025 προωθητική ενέργεια αποκλειστικά μέσω διαδικτύου), καταρχήν υπενθυμίζουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχει εισάγει ο Κώδικας Δεοντολογίας Μειώσεων Τιμών (ΥΑ 66877/2024 ΦΕΚ 5002Β΄) για τη σωστή εφαρμογή τους.

Συγκεκριμένα, το άρθρο 9ι ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε με το ν. 5111/2024, προβλέπει ότι σε κάθε ανακοίνωση περί μείωσης τιμής αναγράφεται ρητά η προγενέστερη τιμή (αναφέρεται συχνά και ως τιμή αναφοράς) βάσει της οποίας εφαρμόζεται η έκπτωση. Ως προγενέστερη τιμή νοείται η χαμηλότερη τιμή που εφάρμοσε ο έμπορος κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος των 30 ημερών πριν από την εφαρμογή της μείωσης της τιμής. Αν η τιμή μειώνεται προοδευτικά κατά τη διάρκεια 60 ημερών πριν από την εφαρμογή της μείωσης της τιμής, ως προγενέστερη τιμή νοείται η τιμή που ίσχυε πριν από την εφαρμογή της πρώτης από τις διαδοχικές μειώσεις τιμών. Εφόσον έχουμε αυξομειώσεις στην τιμή, τότε επιστρέφουμε στον βασικό κανόνα της χαμηλότερης τιμής των τελευταίων 30 ημερών.

Σας δίνουμε παρακάτω ορισμένα παραδείγματα εφαρμογής των μειωμένων τιμών στην Black Friday.

1. Παράδειγμα διαδοχικών μειώσεων τιμής: Ο έμπορος πωλούσε ένα παντελόνι για 100 Euro. Την Παρασκευή 28/11/2025 (Black Friday) χορηγεί έκπτωση 30% και πωλεί το προϊόν στην τιμή των 70 Euro. Εν συνεχεία την επόμενη ημέρα, Σάββατο 29/11/2025, θέλει να προχωρήσει σε νέα προσφορά και το πωλεί στην τιμή των 60 Euro, ενώ την Κυριακή 30/11/2025, προχωράει σε περαιτέρω μείωση τιμής και το πωλεί στα 50Euro. Τις ημέρες αυτές κατά τις οποίες εφαρμόζονται διαδοχικές μειώσεις ο έμπορος θα μπορεί να χρησιμοποιεί ως τιμή αναφοράς την αρχική τιμή των 100 ευρώ. Δηλαδή θα μπορεί να αναφέρει τα ακόλουθα:

- Παρασκευή 28/11/2025: «30% έκπτωση! Από 100 Euro 70 Euro»

- Σάββατο 29/11/2025: «40% έκπτωση! Από 100Euro 60 Euro»

- Κυριακή 30/11/2025: «Έκπτωση 50%! Από 100Euro 50 Euro»

Αν ο έμπορος θέλει να διατηρήσει την μειωμένη τιμή και μετά την Black Friday, θα μπορεί να επικαλείται ως προγενέστερη τιμή τα 100 Euro για διάστημα 60 ημερών από την αρχική μείωση τιμής. Μετά την πάροδο των 60 ημερών από τις 28/11/2025 δεν θα μπορεί να επικαλείται την τιμή των 100 Euro, αλλά τη νέα χαμηλότερη τιμή που θα έχει διαμορφωθεί μέσα στις 30 προηγούμενες ημέρες.

2. Παράδειγμα αυξομειώσεων (άρα δεν εφαρμόζονται διαδοχικές μειώσεις εντός 60 ημερών): Έμπορος με προγενέστερη τιμή ενός ζευγαριού παπουτσιών στα 100 Euro προχωράει σε προσφορά 30% στις 08/11/2025:

- 28/11/2025: Μείωση τιμής στα 70 Euro - Ανακοίνωση: 100 Euro τώρα μόνο 70 Euro.

- 22/11/2025: Αύξηση τιμής στα 90 Euro - Παράθεση μόνο της τιμής των 90 Euro (δεν επιτρέπεται ανακοίνωση μείωσης τιμής, γιατί έχουμε αύξηση της τιμής).

- 28/11/2025: Μείωση τιμής στα 80 Euro - Παράθεση μόνο της τιμής των 80 Euro (δεν επιτρέπεται ανακοίνωση μείωσης τιμής, καθώς η χαμηλότερη τιμή -άρα και η προγενέστερη τιμή- κατά το χρονικό διάστημα των προηγούμενων 30 ημερών είναι πια τα 70 Euro και όχι τα αρχικά 100 Euro).

- 29/11/2025: Μείωση τιμής στα 45 Euro - Ανακοίνωση: 60 Euro τώρα μόνο 45 Euro (καθώς η χαμηλότερη κατά το χρονικό διάστημα των προηγούμενων 30 ημερών τιμή ήταν τα 70 Euro η οποία και αποτελεί την προγενέστερη τιμή).

- 30/11/2025: Μείωση τιμής στα 30 Euro - Ανακοίνωση: 60 Euro τώρα μόνο 30 Euro (εδώ έχουμε διαδοχική έκπτωση η οποία ξεκίνησε την 34η ημέρα, ο έμπορος διατηρεί ως προγενέστερη τιμή τα 70 Euro).

Σύμφωνα με την έρευνα του ΙΝΕΜΥ κατά την προηγουμένη χρονιά, η βιτρίνα του καταστήματος και η αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτέλεσαν τη βασική επικοινωνιακή στρατηγική των επιχειρήσεων. Όλες οι εμπορικές σας πρακτικές, όπως οι διαφημίσεις, προφορικές προσφορές, σελίδες των προϊόντων στην ιστοσελίδα σας, που μπορεί να επηρεάσουν την απόφαση του καταναλωτή να αγοράσει τα προϊόντα σας πρέπει να περιλαμβάνουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται οι καταναλωτές για να αποφασίσουν, οι οποίες πρέπει να είναι αληθείς, ακριβείς και σαφείς.

Για αυτό το λόγο εφιστούμε την προσοχή σας τόσο στην ορθή λήψη στοιχείων και συναίνεσης για την αποστολή των προωθητικών σας μηνυμάτων μέσω email σύμφωνα με τον κανονισμό για τα προσωπικά δεδομένα αλλά και στους ισχυρισμούς σε σχέση με την τιμή. Η προώθηση του προϊόντος μέσω της μειωμένης τιμής δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να θεωρηθεί ότι παραπλανάει τους καταναλωτές. Ξεκάθαρο θα πρέπει να είναι το συνολικό τίμημα που θα πρέπει να καταβάλλει ο καταναλωτής, δηλαδή να δοθούν όλες οι πληροφορίες για τη συνολική τιμή των αγαθών, συμπεριλαμβανομένων του Φ.Π.Α. και κάθε άλλου τέλους. Ιδίως για το ηλεκτρονικό κατάστημα, θα πρέπει να αναφέρονται όλες οι τυχόν πρόσθετες επιβαρύνσεις σχετικά με την αποστολή και παράδοση.

Τονίζουμε για ακόμη μία φορά ότι, οι κυρώσεις, βάσει της νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή, για παραβίαση των εν λόγω διατάξεων είναι ιδιαίτερα αυστηρές, με τα πρόστιμα να κυμαίνονται σε υψηλά επίπεδα, για αυτό σας ζητούμε να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στην τήρηση τους.

Με τις αλλαγές που επήλθαν στον νόμο για την λειτουργία των καταστημάτων τις Κυριακές, τα καταστήματα μπορούν προαιρετικά να παραμείνουν ανοικτά κατά την Κυριακή που ακολουθεί την τελευταία Παρασκευή του Νοεμβρίου (δηλαδή την ημέρα που εθιμικά έχει καθιερωθεί ως η εκπτωτική ημέρα Black Friday και φέτος συμπίπτει με την 28-11-2025) είναι η 30η Νοεμβρίου 2025.

Επισημαίνουμε το ρεπό που δικαιούνται οι εργαζόμενοι που απασχολούνται στα καταστήματα τις Κυριακές. Πλέον η συγκεκριμένη ημέρα ανάπαυσης, κατά ρητή αναφορά του νόμου, θα χορηγείται υποχρεωτικά σε οποιαδήποτε εργάσιμη ημέρα της εβδομάδας που ξεκινάει την Κυριακή που λειτουργούν τα καταστήματα.

Τέλος υπενθυμίζουμε ότι η αμοιβή των εργαζόμενων που απασχολούνται τις συγκεκριμένες Κυριακές παραμένει όπως ορίζεται στην εργατική νομοθεσία, ήτοι με προσαύξηση κατά 75% του νομίμου ημερομισθίου τους (ΚΥΑ 8900/1946 και ΚΥΑ 25825/1951, άρθρο 2 νδ 3755/1957 και άρθρο 2 ν. 435/1976).

Με τις απάτες και τους ψεύτικους ιστότοπους να αυξάνονται, λίγοι εμπιστεύονται την ικανότητά τους να ξεχωρίσουν μια πραγματική προσφορά από μια απάτη.

Από όσους έχουν πέσει θύματα απάτης, το 10% έχει χάσει πάνω από 1.000 ευρώ κατά τη διάρκεια των προσφορών της Black Friday

Οι απάτες την Black Friday

Η έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε 1.000 άτομα από όλη την Ελλάδα, έδειξε ότι μόνο το 8% αισθάνεται «μεγάλη αυτοπεποίθηση» στην ικανότητά τους να εντοπίζουν ψεύτικους ιστότοπους ή απάτες στο διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Οι παλαιότερες γενιές εμφανίζουν μεγαλύτερη έλλειψη αυτοπεποίθησης, με το 51% των ατόμων ηλικίας 45-54 ετών και το 43% των ατόμων ηλικίας 55-64 ετών να δηλώνουν ότι δεν αισθάνονται πολύ σίγουροι για την ικανότητά τους να εντοπίσουν αυτές τις απάτες στην Black Friday.

Μεταξύ των νέων, παρόλο που συχνά θεωρούνται «ειδικοί στον ψηφιακό κόσμο» από τους γονείς τους, μόνο το 14% των συμμετεχόντων της Gen Z αισθάνεται πολύ σίγουρο για την ικανότητά τους να αποφεύγουν τις παγίδες στο διαδίκτυο.

Βεβαιότητα δεν σημαίνει προστασία

Παρ’ όλα αυτά, η ενδεχόμενη βεβαιότητα δεν εξασφαλίζει πάντα προστασία, καθώς τα στοιχεία δείχνουν ότι το 18% των Ελλήνων έχει πέσει θύμα απάτης και έχει χάσει χρήματα, ενώ το εντυπωσιακό ποσοστό του 61% ανησυχεί ότι κάτι τέτοιο μπορεί να συμβεί και σε αυτούς.

Από όσους έχουν πέσει θύματα απάτης, το 10% έχει χάσει πάνω από 1.000 ευρώ κατά τη διάρκεια των προσφορών της Black Friday.

Παρά το γεγονός ότι η Gen Z είναι η γενιά με τη μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση, το 11% αυτών έχουν χάσει χρήματα από απάτες, μεταξύ 250 και 500 ευρώ.

Ανάμεσα στα άτομα με τη λιγότερη αυτοπεποίθηση, τα προειδοποιητικά σημάδια είναι ακόμη πιο έντονα: η έλλειψη αυτοπεποίθησης φαίνεται να συνοδεύεται από μεγαλύτερες απώλειες, καθώς το 67% των συμμετεχόντων της Gen X παραδέχονται ότι δεν έχουν μεγάλη αυτοπεποίθηση/καθόλου αυτοπεποίθηση, και το 12% των ατόμων αυτής της ηλικιακής ομάδας που έχουν πέσει θύματα απάτης, έχουν χάσει περισσότερα από 1.000 ευρώ σε διαδικτυακές απάτες.

Ο Woody Malouf, επικεφαλής του τμήματος Οικονομικού Εγκλήματος της Revolut, δήλωσε, «τα στοιχεία δείχνουν ότι, ενώ οι Έλληνες γίνονται όλο και πιο ευαισθητοποιημένοι σε θέματα απάτης, η αυτοπεποίθησή τους παραμένει χαμηλή. Καθώς οι αγορές μεταφέρονται όλο και περισσότερο στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, οι απατεώνες γίνονται όλο και πιο έξυπνοι στο να μιμούνται αξιόπιστες επωνυμίες. Η καλύτερη άμυνα είναι η προσοχή: αν κάτι φαίνεται πολύ καλό για να είναι αληθινό, συνήθως είναι απάτη, συνεπώς πάντα να ψωνίζετε από αξιόπιστους ιστότοπους με καλές κριτικές».

Οι influencers είναι ο λιγότερο επιλεγμένος τρόπος για την εύρεση δελεαστικών προσφορών στο διαδίκτυο

Αναζητήστε την καλύτερη προσφορά

Τα στοιχεία δείχνουν επίσης ότι οι Έλληνες αρχίζουν να γίνονται πιο προσεκτικοί όταν κάνουν αγορές στο διαδίκτυο, όπως παραδέχονται οι καταναλωτές: αγοράζουν μόνο από αξιόπιστους ιστότοπους ή εφαρμογές (65%), αποφεύγουν να πατήσουν σε συνδέσμους που περιέχονται σε email ή διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (41%) και ελέγχουν εκ των προτέρων τη διεύθυνση URL του ιστότοπου (29%).

Όταν πρόκειται για την αναζήτηση προσφορών, οι καταναλωτές βασίζονται κυρίως σε ιστότοπους λιανικής πώλησης (36%), πληρωμένες διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Instagram, TikTok και Facebook (23%) και προωθητικές ενέργειες μέσω email (13%).

Είναι θέμα γενεών;

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πιο δελεαστικές για την Gen Z, με το 30% να τις προτιμούν, το υψηλότερο ποσοστό μεταξύ όλων των γενιών-ηλικιών, ενώ οι ηλικιακές ομάδες των Gen X και Boomers τείνουν προς έναν πιο παραδοσιακό τρόπο, τους ιστότοπους καταστημάτων λιανικής, με ποσοστά 39% και 40% αντίστοιχα.

Οι influencers φαίνεται να είναι λιγότερο δελεαστικοί, καθώς είναι ο λιγότερο επιλεγμένος τρόπος για την εύρεση δελεαστικών προσφορών στο διαδίκτυο, με μόνο το 5% να βασίζεται στο περιεχόμενο των influencers ως επιλογή.

Αν και τα στοιχεία δείχνουν ότι οι Έλληνες καταναλωτές γίνονται πιο προσεκτικοί όταν κάνουν αγορές στο διαδίκτυο, εξακολουθεί να υπάρχει ένα χάσμα μεταξύ προσοχής και ασφάλειας. Με τις απάτες να γίνονται ολοένα και πιο συχνές και περίτεχνες, είναι σαφές ότι ακόμη και οι πιο προσεκτικοί αγοραστές δεν μπορούν πάντα να έχουν τη δέουσα προσοχή.

4+1 tips για την Black Friday

Πώς να παραμείνετε ασφαλείς: Οι απατεώνες δημιουργούν ψεύτικους ιστότοπους καταστημάτων λιανικής πώλησης, ώστε να μοιάζουν ακριβώς με τα γνήσια ηλεκτρονικά καταστήματα λιανικής. Αυτό γίνεται τόσο για να αποσπάσουν τα χρήματα των θυμάτων όταν πραγματοποιούν την αγορά, όσο και για να αποκτήσουν προσωπικά δεδομένα και στοιχεία καρτών.

Πώς να προστατευτείτε: ελέγξτε προσεκτικά τη διεύθυνση URL του ιστότοπου για να βεβαιωθείτε ότι είναι ο πραγματικός ιστότοπος στον οποίο θέλετε να πραγματοποιήσετε την αγορά σας

Ορισμένοι ιστότοποι πωλούν ακριβά προϊόντα (ηλεκτρονικά είδη, κοσμήματα ή επώνυμα ρούχα) σε πολύ χαμηλές τιμές. Μερικές φορές οι αγοραστές ενδέχεται να λάβουν το προϊόν για το οποίο πλήρωσαν, αλλά θα είναι πλαστό, ενώ άλλες φορές δεν θα λάβουν τίποτα.

Τι πρέπει να προσέξετε: αν κάτι φαίνεται πολύ καλό για να είναι αληθινό, συνήθως είναι απάτη. Αναζητήστε κριτικές από άλλους πελάτες στο διαδίκτυο για να επαληθεύσετε την αξιοπιστία του καταστήματος

Μερικές φορές οι απατεώνες χρησιμοποιούν πλατφόρμες κοινωνικών μέσων για να δημιουργήσουν ψεύτικα ηλεκτρονικά καταστήματα. Τα καταστήματα λειτουργούν για μικρό χρονικό διάστημα και μετά εξαφανίζονται, αφού πραγματοποιήσουν μερικές πωλήσεις.

Ποια είναι η λύση: Μην εμπιστεύεστε σελίδες/λογαριασμούς κοινωνικών μέσων που έχουν ανοίξει πρόσφατα και έχουν πολλές θετικές κριτικές, καθώς μπορεί να είναι προϊόν απάτης και να έχουν γραφτεί μόνο για να οδηγήσουν τους καταναλωτές στο να πιστέψουν ότι το περιεχόμενό τους είναι γνήσιο

Τα ψεύτικα μηνύματα με αποστολές δεμάτων και τα e-mail ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing) αυξάνονται κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής, όπως η Black Friday.

Πώς να το χειριστείτε: παρακολουθήστε την εξέλιξη της αποστολής των πακέτων απευθείας από τη διεύθυνση του καταστήματος λιανικής πώλησης ή από την ιστοσελίδα της εταιρείας μεταφορών και ελέγχετε πάντα τη διεύθυνση του αποστολέα. Προσέξτε για τυχόν διακριτικά ορθογραφικά λάθη. Αν έχετε αμφιβολίες, μην πατήσετε ποτέ σε έναν σύνδεσμο.

Τα σημεία στα οποία θα πρέπει να εστιάζουν οι καταναλωτές είναι:

• Παραπλανητικές εκπτώσεις – Παρατηρούνται συχνά περιπτώσεις όπου οι τιμές πριν την έκπτωση έχουν τεχνητά αυξηθεί, ώστε το εμφανιζόμενο ποσοστό έκπτωσης να φαίνεται μεγαλύτερο.
• Μη σαφής πληροφόρηση για τα χαρακτηριστικά του προϊόντος – Ιδιαίτερα σε διαδικτυακές αγορές, η ελλιπής περιγραφή μπορεί να οδηγήσει σε αγορά προϊόντων που δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες ή στις πραγματικές ανάγκες του καταναλωτή.
• Κρυφές χρεώσεις και έξοδα αποστολής – Σε αρκετές περιπτώσεις οι τελικές τιμές περιλαμβάνουν επιπλέον χρεώσεις που δεν παρουσιάζονται εξαρχής.
• Καθυστερήσεις ή αδυναμία παράδοσης – Η αυξημένη ζήτηση μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις, ακόμη και σε αδυναμία παράδοσης παραγγελιών, χωρίς έγκαιρη ενημέρωση του καταναλωτή.
• Ανασφαλείς συναλλαγές σε ιστοσελίδες αμφίβολης αξιοπιστίας – Ιστότοποι χωρίς επαρκή πιστοποίηση ή χωρίς πλήρη στοιχεία επικοινωνίας ενέχουν κίνδυνο απάτης.

Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» και το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας συστήνουν στους καταναλωτές τα ακόλουθα:

• Έλεγχος της προηγούμενης τιμής – Βεβαιωθείτε ότι η τιμή πριν την έκπτωση είναι πραγματική. Αναζητήστε ιστορικά τιμών και συγκρίνετε προσφορές.
• Προσοχή στους όρους αγοράς και επιστροφής – Ελέγξτε την πολιτική επιστροφών, ακυρώσεων και αλλαγών. Σε διαδικτυακές αγορές ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.
• Ασφαλείς μέθοδοι πληρωμής – Ελέγξτε ότι η σελίδα χρησιμοποιεί ασφαλή σύνδεση (https – πιστοποιητικό SSL).
• Αξιοπιστία καταστήματος – Βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν σαφή στοιχεία επικοινωνίας, φυσική έδρα και πλήρη νομικά στοιχεία. Αναζητήστε αξιολογήσεις από πραγματικούς χρήστες.
• Συγκράτηση στην παρόρμηση αγοράς – Η υψηλή προβολή και οι χρονικοί περιορισμοί των «flash offers» συχνά οδηγούν σε παρορμητικές αποφάσεις. Αγοράζετε μόνο όσα πραγματικά χρειάζεστε.
• Επαλήθευση διαθεσιμότητας προϊόντων – Ζητήστε επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας, ειδικά σε ακριβά προϊόντα ή σε καταστήματα με περιορισμένο στοκ.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή ενθαρρύνει όλους τους καταναλωτές να προσεγγίζουν τις προσφορές με ενημέρωση και κριτική σκέψη. Σε περίπτωση διαφορών με προμηθευτές, οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν αναφορά στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της.

Η Klarna, η κορυφαία παγκοσμίως ψηφιακή τράπεζα και πάροχος ευέλικτων πληρωμών, παρουσιάζει τα αποτελέσματα της φετινής έρευνας που πραγματοποίησε σε συνεργασία με την εταιρεία ερευνών Appinio, σχετικά με τις αγοραστικές τάσεις των Ελλήνων καταναλωτών εν όψει της Black Friday. Η έρευνα διεξήχθη τον Νοέμβριο 2025 σε δείγμα 1.000 καταναλωτών ηλικίας 18-77 ετών. Το 87,9% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι θα κάνει αγορές στην περίοδο της Black Friday, με βασικές επιλογές προϊόντα μόδας και τεχνολογίας.

Το 25,5% έχει σκοπό να κάνει αγορές, αλλά δεν έχει ακόμη αποφασίσει τι θα αγοράσει (η έρευνα ολοκληρώθηκε μία εβδομάδα πριν την Black Friday).

Η τάση των καταναλωτών προς το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις online αγορές επιβεβαιώνεται και στην Black Friday. Σχεδόν 6 στους 10 (58%) δήλωσαν ότι θα κάνουν αναζήτηση και αγορά προϊόντων online, με την επιλογή αυτή να καταγράφει τα υψηλότερα ποσοστά σε όλες τις ηλικιακές ομάδες. Μόνο το 16,8% θα αναζητήσει προϊόντα και θα τα αγοράσει σε φυσικά καταστήματα.

Πόσα σχεδιάζουν να ξοδέψουν για τις αγορές της Black Friday φέτος;
Το 31,1% σκοπεύει να ξοδέψει 101-250€, το 26,3% θα ξοδέψει 51-100€, ενώ μόλις το 19% θα διαθέσει 251-500€. Αξιοσημείωτο είναι ότι το 41,2% θα ελέγξει τις τιμές πριν από τις εκπτώσεις, ενώ το 34,3% θα αγοράσει μόνο ό,τι μπορεί να αντέξει οικονομικά, επιβεβαιώνοντας ότι οι Έλληνες καταναλωτές παραμένουν προσεκτικοί στη διαχείριση του προϋπολογισμού τους. Επιπλέον, το 25,3% εξακολουθεί να αμφισβητεί τη γνησιότητα των εκπτώσεων, ποσοστό που έχει μειωθεί από το περσινό 32%, δείχνοντας ότι είναι μεν επιφυλακτικοί αλλά σε μικρότερο βαθμό.

Ως προς τους τρόπους πληρωμής, οι καταναλωτές θα επιλέξουν:

• Χρεωστική κάρτα: 54,9%

• Πιστωτική κάρτα: 19,9%

• Μετρητά: 18,9%

Η δυναμική των ευέλικτων, άτοκων επιλογών πληρωμής (Buy Now, Pay Later) ενισχύεται, καθώς η χρήση τους αυξήθηκε κατά 28,89% σε σχέση με πέρυσι. Η συνεχής αυτή στροφή αναδεικνύει την προτίμηση των καταναλωτών στις ευέλικτες λύσεις της Klarna, οι οποίες επιτρέπουν ασφαλείς αγορές με επιλογή πληρωμής σε 3 άτοκες δόσεις, σε 30 ημέρες ή πλήρη εξόφληση. Με τις υπηρεσίες της, η Klarna διευκολύνει τους καταναλωτές να αξιοποιήσουν τις προσφορές της Black Friday με μεγαλύτερη ευελιξία.

Συμβουλές νέου ΙΝΚΑ

• Αγοράστε αυτά που πραγματικά χρειάζεστε. Λάβετε υπόψη τις δύσκολες οικονομικές συνθήκες που επικρατούν και μην προβαίνετε σε αχρείαστες αγορές. Αγοράστε αυτά που πραγματικά χρειάζεστε.
• Διενεργήστε έρευνα αγοράς. Εντοπίστε τα προϊόντα που πιθανόν να σας ενδιαφέρουν και σημειώστε την τιμή τους, ώστε να μπορείτε πιο εύκολα να έχετε πραγματική εικόνα του ύψους των εκπτώσεων που θα ανακοινωθούν.
• Μην αγοράσετε ένα προϊόν, απλά επειδή είναι σε προσφορά. Μελετήστε τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που σας ενδιαφέρει, προκειμένου να βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες και απαιτήσεις σας. Αναζητήστε κριτικές (reviews) για την ποιότητα του προϊόντος. Αξιολογήστε την τελική τιμή, όχι την έκπτωση.
• Αξιοποιήστε το διαδίκτυο. Χρησιμοποιήστε το διαδίκτυο, όχι μόνο για πραγματοποίηση αγορών, αλλά και για να εντοπίσετε εναλλακτικά προϊόντα, κριτικές για το προϊόν που σας ενδιαφέρει, καθώς και την τιμή πώλησης του προϊόντος από άλλους προμηθευτές.
• Η τιμή δεν πρέπει να είναι το μόνο κριτήριο. Ιδιαίτερα αν σκοπεύετε να αγοράσετε κάποιο προϊόν αξίας (πχ. κινητό τηλέφωνο, υπολογιστή), είναι σημαντικό να αξιολογήσετε την αξιοπιστία και την ποιότητα εξυπηρέτησης του συγκεκριμένου πωλητή. Ρωτήστε άλλους καταναλωτές για τις εμπειρίες τους, όπως για παράδειγμα η ανταπόκριση του πωλητή σε θέματα εγγυήσεων.
• Καθορίστε τον προϋπολογισμό σας από πριν. Είναι προφανές ότι την περίοδο του Black Friday θα υπάρξουν αρκετές προσφορές και θα είναι εύκολο να παρασυρθείτε. Καθορίστε από πριν τι χρειάζεστε και το μέγιστο ποσό που θέλετε να διαθέσετε, έχοντας υπόψη τις οικονομικές σας δυνατότητες.
• Ενημερωθείτε για την πολιτική επιστροφών του καταστήματος, πριν προβείτε σε αγορά. Να θυμάστε ότι σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, για αγορές από κατάστημα δεν υπάρχει νομική υποχρέωση και επαφίεται στην πολιτική του κάθε καταστήματος αν θα αποδεχτεί επιστροφές ή αλλαγές. Αυτό προφανώς και δεν ισχύει για αγορές μέσω διαδικτύου, όπου οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την παραλαβή του προϊόντος.

Οι συμβουλές για ασφαλείς και συμφέρουσες αγορές

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή και το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας προτείνουν μια σειρά από πρακτικά βήματα για να αποφευχθούν παγίδες, παραπλανητικές εκπτώσεις ή απάτες.

• Ελέγχουμε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων
Μια πολύ χαμηλή τιμή μπορεί να συνοδεύεται από μεγάλους χρόνους παράδοσης που δεν καλύπτουν τις ανάγκες μας.

• Επιβεβαιώνουμε τη γνησιότητα της έκπτωσης
Χρησιμοποιούμε online εργαλεία παρακολούθησης τιμών και συγκρίνουμε τις τιμές πριν και μετά τις εκπτώσεις.

• Προτιμάμε αντικαταβολή ή ηλεκτρονική πληρωμή
Αποφεύγουμε την πλήρη τραπεζική κατάθεση πριν την παράδοση, εκτός αν εμπιστευόμαστε απολύτως τον πωλητή.

• Ελέγχουμε τα στοιχεία ταυτότητας του καταστήματος
Στην ιστοσελίδα πρέπει να εμφανίζονται:
η εμπορική επωνυμία, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, ΑΦΜ και αριθμός ΓΕΜΗ.

• Υπολογίζουμε τα επιπλέον έξοδα
Αντικαταβολή, μεταφορικά, ασφάλιση και λοιπές χρεώσεις διαμορφώνουν την τελική τιμή.

• Δηλώνουμε άμεσα τυχόν φθορές στην παράδοση
Εντός 3 ημερών ενημερώνουμε την ταχυδρομική εταιρεία και το κατάστημα εάν εντοπίσουμε ζημιές.

• Γνωρίζουμε τα δικαιώματα υπαναχώρησης και επιστροφών
Οι επιστροφές προϊόντων εξ αποστάσεως και η αντικατάσταση ελαττωματικών είναι δικαιώματα που προστατεύονται από τον νόμο.

• Προβληματιζόμαστε με υπερβολικά χαμηλές τιμές
Οι πολύ χαμηλές τιμές, ειδικά σε καταχωρήσεις μόνο στα social media, μπορεί να κρύβουν απάτες.

• Προσέχουμε τις αγορές από χώρες εκτός ΕΕ
Τα εισαγόμενα προϊόντα μπορεί να επιβαρύνονται με υψηλά έξοδα εκτελωνισμού.

• Επιλέγουμε καταστήματα που συνεργάζονται με φορείς επίλυσης διαφορών
Η δέσμευση για εξωδικαστική επίλυση ενισχύει την ασφάλεια του καταναλωτή.

Τελική συμβουλή
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή τονίζει να μην γίνονται παρορμητικές αγορές, επειδή οι τιμές φαίνονται χαμηλές. Πραγματικές ευκαιρίες υπάρχουν όλο τον χρόνο — με έρευνα, σύγκριση και ψυχραιμία.

Το φαινόμενο της Black Friday δεν είναι πια απλώς η ημέρα μεγάλων εκπτώσεων στο φυσικό κατάστημα που γνωρίζαμε. Η τεχνολογία έχει μεταμορφώσει ριζικά αυτόν τον θεσμό: από το πώς οι καταναλωτές αναζητούν και αξιολογούν προσφορές, μέχρι το πώς οι επιχειρήσεις οργανώνουν τις εκστρατείες, τα συστήματα και τις υποδομές τους. Η Black Friday είναι πλέον πολυκαναλική εμπειρία που συνδυάζει φυσικά καταστήματα, e-shops, κινητές συσκευές, εφαρμογές και τεχνητή νοημοσύνη — μια πραγματικότητα που δημιουργεί νέες ευκαιρίες αλλά και προκλήσεις.

Τα τελευταία χρόνια, οι αριθμοί επιβεβαιώνουν αυτή τη μετάβαση. Η National Retail Federation (NRF) αναφέρει ότι στην Black Friday 2024 στις ΗΠΑ, περίπου 87,3 εκατ. καταναλωτές πραγματοποίησαν αγορές online, ενώ 81,7 εκατ. επισκέφθηκαν φυσικά καταστήματα. Η Adobe Analytics κατέγραψε online δαπάνη 10,8 δισ. δολαρίων μόνο για τη Black Friday στις ΗΠΑ, με άνοδο πάνω από 10% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Παράλληλα, διεθνείς μελέτες δείχνουν ότι το mobile συγκεντρώνει πλέον σχεδόν τα δύο τρίτα των online αγορών, ενώ όλο και περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν συνδυαστικά φυσικά και ψηφιακά κανάλια για ενημέρωση και αγορές.

Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, η Black Friday δεν είναι πια μια μέρα ουράς στο ταμείο, αλλά μέρος ενός πολύ πιο βαθιού ψηφιακού οικοσυστήματος, όπου η προετοιμασία ξεκινά μήνες πριν: από την τεχνική υποδομή, τα οργανωμένα δεδομένα και τις πλατφόρμες που θα υποδεχθούν τον τελικό καταναλωτή.

Οι υποδομές πίσω από τη «γιορτή της κατανάλωσης»
Όπως εξηγεί η διευθύνουσα σύμβουλος της Generation Y, Εύη Μπουκώρου–Γεωργούδα, η επιτυχία δεν αφορά μόνο την εμπειρία του πελάτη στο front-end, αλλά και την ψηφιακή υποδομή που πρέπει να είναι έτοιμη μήνες πριν από την τελευταία Παρασκευή του Νοεμβρίου. Από οργανωμένα δεδομένα και ψηφιακές ροές, έως τα e-shop και τα marketplaces που θα σηκώσουν τον τελικό όγκο ζήτησης.

Το σύγχρονο e-shop δεν είναι πια μια απλή ιστοσελίδα. Έχει μετατραπεί σε δυναμικό στρατηγικό εργαλείο, έναν ζωντανό και διαδραστικό καθρέφτη της εμπορικής ταυτότητας μιας επιχείρησης. Στο e-commerce —και ειδικά στο B2C— δεν αρκεί η απλή παρουσία. Χρειάζεται παρουσία που μετατρέπει, πείθει και παραμένει ανταγωνιστική σε μια διαρκώς μεταβαλλόμενη αγορά. Η μετάβαση γίνεται από το «απλώς παραγγέλνω online» στο «χτίζω εμπορική στρατηγική μέσω ψηφιακής εμπειρίας».

Σε έναν κόσμο όπου η Black Friday είναι πολυεπίπεδη ψηφιακή εμπειρία, ο τελικός καταναλωτής βλέπει μόνο την κορυφή της διαδικασίας: προσφορές, ταχύτητα, διαθεσιμότητα. Πίσω όμως από αυτά κρύβονται οι πραγματικές δυνάμεις: οι ψηφιακές υποδομές, τα δεδομένα και οι πλατφόρμες που ενώνουν λιανική και τεχνολογία σε έναν ενιαίο μηχανισμό.

Όσο εξελίσσονται αυτά τα «αόρατα» θεμέλια, τόσο πιο ομαλή, ασφαλής και αποτελεσματική γίνεται η εμπειρία του καταναλωτή. Κάθε κλικ της Black Friday βασίζεται σε μήνες προετοιμασίας που δεν φαίνονται, αλλά κάνουν όλη τη διαφορά.

«Η Κυριακή μετά την Black Friday (ημέρα που εθιμικά έχει καθιερωθεί ως ημέρα προσφορών και φέτος συμπίπτει με την 28-11-2025) δίνει στους καταστηματάρχες την ευκαιρία να αυξήσουν τις πωλήσεις τους, εκμεταλλευόμενοι τη ζήτηση που θα έχει δημιουργηθεί», αναφέρει ο ΕΣΘ.

Το προτεινόμενο, από τον Εμπορικό Σύλλογο Θεσσαλονίκης, ωράριο λειτουργίας των εμπορικών καταστημάτων της πόλης για την Κυριακή 30 Νοεμβρίου 2025 είναι από τις 11 π.μ. έως τις 6 μ.μ.

Οι εντατικοί έλεγχοι των τελευταίων ετών έχουν δείξει ότι πολλές επιχειρήσεις εφαρμόζουν παραπλανητικές πρακτικές, ενώ το ίδιο συμβαίνει και στα e-shops, όπου μεγάλες προσφορές παρουσιάζονται συχνά για ελάχιστα προϊόντα.

Καμπανάκι για τους καταναλωτές
Το ερώτημα παραμένει: Πραγματική έκπτωση ή καλοστημένη παγίδα; Οι καταναλωτές πρέπει φέτος να είναι πιο προσεκτικοί από ποτέ, αναζητώντας τα «σημάδια» που προδίδουν μια ψεύτικη προσφορά.

Black Friday 2025: Πώς να ξεχωρίζετε τις ψεύτικες προσφορές

Ξεκινήστε την έρευνα αγοράς από νωρίς
Παρακολουθήστε την τιμή των προϊόντων που σας ενδιαφέρουν αρκετές ημέρες ή εβδομάδες πριν.
Κρατήστε screenshots και σημειώσεις. Έτσι μπορείτε να δείτε αν το «-40%» είναι πραγματικό ή αποτέλεσμα τεχνητής αύξησης τιμής.

Ελέγξτε το ιστορικό τιμών πριν αγοράσετε
Χρησιμοποιήστε πλατφόρμες σύγκρισης τιμών. Με λίγα κλικ θα δείτε αν η σημερινή «προσφορά» είναι όντως η καλύτερη της χρονιάς ή απλώς η κανονική τιμή με άλλη ετικέτα.

Θυμηθείτε τον ευρωπαϊκό κανόνα των 30 ημερών
Η «παλιά τιμή» που εμφανίζεται πρέπει να είναι η χαμηλότερη των τελευταίων 30 ημερών.
Αν το προϊόν είχε χαμηλότερη τιμή πριν δύο εβδομάδες, τότε η «τεράστια έκπτωση» είναι παραπλανητική.

Διαβάστε τα μικρά γράμματα – Το μεγάλο ποσοστό δεν λέει όλη την αλήθεια
Το «-60%» συχνά ισχύει:

• μόνο για 2–3 μοντέλα

• για συγκεκριμένο χρώμα ή μέγεθος

• με αγορά δεύτερου προϊόντος

• με εξαίρεση τα δημοφιλή προϊόντα

Πριν ενθουσιαστείτε, διαβάστε τους όρους.

Να είστε καχύποπτοι με το «έως -70%»
Το «έως» είναι το κλειδί. Πολύ λίγα προϊόντα φτάνουν σε τόσο υψηλές εκπτώσεις. Τα περισσότερα παραμένουν στο 10%–20%.
Συγκρίνετε τη τελική τιμή, όχι το ποσοστό.

Στα e-shops, ελέγξτε πάντα ποιος βρίσκεται πίσω από το κατάστημα
Πριν πληρώσετε, βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν:

• επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση, τηλέφωνο

• καθαροί όροι επιστροφών και εγγυήσεων

• καταχώριση σε επίσημα μητρώα

Αν δεν υπάρχουν βασικά στοιχεία, δείξτε δυσπιστία.

Μην εμπιστεύεστε τυφλά τις αξιολογήσεις μέσα στο ίδιο site
Αναζητήστε εξωτερικές κριτικές και εμπειρίες άλλων χρηστών σε ανεξάρτητα fora και sites.
Οι «5 αστέρες» μπορεί να μην αντικατοπτρίζουν την πραγματικότητα.

Υπολογίστε το τελικό ποσό, όχι μόνο την τιμή του προϊόντος
Συχνά προστίθενται:

• μεταφορικά

• έξοδα αντικαταβολής

• ασφάλιση

• έξτρα εγγύηση

• εγκατάσταση

Δείτε αν το πραγματικό τελικό ποσό παραμένει συμφέρον.

Ορίστε budget και τηρήστε το
Για να αποφύγετε παρορμητικές αγορές:

• γράψτε τι πραγματικά χρειάζεστε

• ορίστε ανώτατο ποσό

• μην ανοίγετε νέες «τρύπες» για αχρείαστα προϊόντα

Αν ξεπεράσατε το budget, η προσφορά δεν είναι για φέτος.

Προτιμήστε ασφαλείς τρόπους πληρωμής
Χρησιμοποιήστε κάρτες, τραπεζικές εφαρμογές και γνωστά ψηφιακά πορτοφόλια, που προσφέρουν δυνατότητα αμφισβήτησης χρέωσης.
Αποφύγετε καταστήματα που ζητούν μόνο κατάθεση σε λογαριασμό ή στέλνουν ύποπτα links πληρωμής.

Όσο περισσότερο σας πιέζουν να «πληρώσετε τώρα», τόσο περισσότερο πρέπει να υποψιαστείτε ότι κάτι δεν πάει καλά.