Όπως αναφέρει η διευθύνουσα σύμβουλος της Generation Y, Εύη Μπουκώρου Γεωργούδα, έμφαση δίνεται πλέον στη μετάβαση από το απλό «παραγγέλνω online» στο «οικοδομώ εμπορική στρατηγική μέσω ψηφιακής εμπειρίας».

Με τα δεδομένα σε διεθνές επίπεδο να δείχνουν πως το 46% των ηλεκτρονικών επιχειρήσεων αξιοποιεί ήδη την τεχνητή νοημοσύνη και μερικές από αυτές να καταγράφουν έως και 20% αύξηση στα έσοδα, είναι προφανές ότι η τεχνολογία δεν είναι απλώς εργαλείο είναι καταλύτης. Ειδικότερα, όπως επισημαίνει, θα πρέπει πλέον να υπάρχει στρατηγική για την πλήρη αναδιαμόρφωση του τρόπου με τον οποίο μια επιχείρηση αναπτύσσεται, επικοινωνεί, διασυνδέεται και ανταγωνίζεται σε παγκόσμια κλίμακα. Όπως χαρακτηριστικά αναφέρει η κα Μπουκώρου, το B2B eCommerce δεν είναι απλώς παραγγελιοληψία, είναι η ψηφιακή έκφραση μιας εμπορικής στρατηγικής.

Τι αλλάζει

Από εκεί που κάποτε η εικόνα ήταν το παν, σήμερα το περιεχόμενο είναι που έχει σημασία. Ένα όμορφο e-shop μπορεί να εντυπωσιάσει στην πρώτη ματιά, αλλά είναι οι λέξεις που κρατούν τον επισκέπτη και τον μετατρέπουν σε πελάτη. Το σωστό, ξεκάθαρο, στρατηγικά διατυπωμένο κείμενο είναι ίσως ο πιο αποτελεσματικός «ψηφιακός πωλητής. Εξηγεί, εμπνέει εμπιστοσύνη, καθοδηγεί και τελικά φέρνει αποτελέσματα. Όπως σημειώνει η Generation Y, κάθε λέξη μετράει είτε βρίσκεται στην περιγραφή προϊόντος, είτε στις landing pages, είτε στα meta tags που διαβάζουν οι μηχανές αναζήτησης. Το προσεγμένο κείμενο επηρεάζει την εμπειρία του χρήστη αλλά και τη θέση του e-shop στα οργανικά αποτελέσματα (SEO). Από την ευκρίνεια των τίτλων έως την πλοήγηση χωρίς εμπόδια, κάθε λεπτομέρεια μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια ολοκληρωμένη αγορά και μια χαμένη ευκαιρία.

Και ενώ οι τεχνολογίες εξελίσσονται, το νομικό περιβάλλον προσαρμόζεται. Από τις 28 Ιουνίου 2025, τίθεται σε πλήρη εφαρμογή ο Κανονισμός για την Προσβασιμότητα (European Accessibility Act – EAA), που καθιστά υποχρεωτική την ψηφιακή προσβασιμότητα για επιχειρήσεις στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Αυτό σημαίνει ότι τα e-shop, οι τραπεζικές εφαρμογές, οι πλατφόρμες και οι άλλες ψηφιακές υπηρεσίες πρέπει να σχεδιαστούν ώστε να είναι εύχρηστες και για άτομα με αναπηρίες, ηλικιωμένους ή χρήστες με προσωρινές δυσκολίες.

Η συμμόρφωση με τον EAA δεν αφορά απλώς τη νομική κάλυψη. Είναι στρατηγική επιλογή. Μια προσβάσιμη πλατφόρμα δεν ενισχύει μόνο την κοινωνική υπευθυνότητα, αλλά επεκτείνει και το δυνητικό αγοραστικό κοινό. Επιπλέον, οι ιστοσελίδες που πληρούν τα κριτήρια προσβασιμότητας εμφανίζονται υψηλότερα στις αναζητήσεις, άρα ενισχύεται και το SEO, και κατά συνέπεια, η επισκεψιμότητα και τα έσοδα.

Ωστόσο, τίποτα από τα παραπάνω δεν μπορεί να αποδώσει αν η εμπειρία χρήστη δεν είναι απρόσκοπτη. Όπως εκτιμά η Generation Y, μια καλαίσθητη ιστοσελίδα μπορεί να αποτύχει αν ο επισκέπτης δεν μπορεί να πλοηγηθεί εύκολα. Κάθε επιπλέον κλικ, κάθε καθυστέρηση, κάθε ελλιπής περιγραφή ή ασαφής οδηγία, αυξάνει την πιθανότητα ο χρήστης να φύγει και μαζί του, το έσοδο. Για αυτό και η έννοια του SEO audit, δηλαδή του ελέγχου της ιστοσελίδας υπό το πρίσμα της εμπειρίας του χρήστη, καθίσταται κρίσιμη. Ο έλεγχος αυτός δεν είναι απλώς τεχνικός – είναι εμπορικός. Αναδεικνύει ποια σημεία φρενάρουν την πώληση και προσφέρει λύσεις που βελτιώνουν τη ροή, την παραμονή του επισκέπτη και τη μετατροπή σε πώληση.

Ειδικά στον χώρο του B2B, όπου οι διαδικασίες αγοράς είναι συχνά πιο σύνθετες, η ανάγκη για ψηφιακή ευφυΐα και δομημένη εμπειρία είναι μεγαλύτερη. Ένας εταιρικός πελάτης δεν αγοράζει παρορμητικά. Θέλει πληροφορία, διαφάνεια, εμπιστοσύνη. Και όλα αυτά οφείλει να τα προσφέρει η πλατφόρμα του προμηθευτή του, όχι μόνο μέσα από τεχνολογία, αλλά και μέσα από ουσία – περιεχόμενο, πλοήγηση, προσαρμοστικότητα και προσβασιμότητα.

Η Generation Y συνοψίζει το μέλλον της ψηφιακής επιχειρηματικότητας σε μία πρόταση: η τεχνολογία είναι εργαλείο, αλλά η στρατηγική είναι πυξίδα. Και καθώς ο ψηφιακός κόσμος γίνεται όλο και πιο πολύπλοκος, αυτό που κρίνει την επιτυχία δεν είναι μόνο η παρουσία, αλλά η ποιότητα της παρουσίας. Από τα κείμενα έως τις ταχύτητες φόρτωσης, από την προσβασιμότητα έως τις B2B ροές, κάθε στοιχείο του ψηφιακού περιβάλλοντος πρέπει να εξυπηρετεί έναν σκοπό. Να συνδέσει, να πείσει, να μετατρέψει σε πώληση. Γιατί τελικά, ακόμα και τα e-shop αλλάζουν και μαζί τους αλλάζει ολόκληρη η έννοια της εμπορικής δραστηριότητας στο διαδίκτυο.

Ειδικότερα, διεθνής έρευνα των εφημερίδων Guardian, Die Zeit και Le Monde εξέτασε τους μηχανισμούς αυτούς που το βρετανικό Chartered Trading Standards Institute περιέγραψε ως μια από τις μεγαλύτερες απάτες του είδους της, με 76.000 ψεύτικες ιστοσελίδες e-shop που δημιουργήθηκαν.

Τα δεδομένα που εξετάστηκαν από δημοσιογράφους και ειδικούς πληροφορικής δείχνουν ότι το δίκτυο αυτό είναι εξαιρετικά οργανωμένο, τεχνικά άρτιο – και βρίσκεται σε εξέλιξη.

Οι απατεώνες προγραμματιστές δημιούργησαν δεκάδες χιλιάδες ψεύτικα διαδικτυακά καταστήματα που προσφέρουν εκπτωτικά προϊόντα από Dior, Nike, Lacoste, Hugo Boss, Versace και Prada, καθώς και πολλές άλλες premium μάρκες.

Την ίδια στιγμή, οι διάθεσιμες γλώσσες από αγγλικά έως γερμανικά, γαλλικά, ισπανικά, σουηδικά και ιταλικά που μπορούν να επιλέξουν οι χρήστες στους ιστότοπους, δεν προμηνύουν με τίποτα ότι πρόκειται για απάτη.

Ωστόσο, οι ιστότοποι δεν έχουν καμία σχέση με τις μάρκες που ισχυρίζονται ότι πωλούν και στις περισσότερες περιπτώσεις οι καταναλωτές που μίλησαν για την εμπειρία τους δήλωσαν ότι δεν έλαβαν κανένα προϊόν.

Τα πρώτα fake e-shop του δικτύου φαίνεται ότι δημιουργήθηκαν το 2015. Μόνο τα τελευταία τρία χρόνια έχουν διεκπεραιωθεί περισσότερες από ένα εκατ. «παραγγελίες», σύμφωνα με την ανάλυση των δεδομένων.

Σύμφωνα με τα έως τώρα δεδομένα, οι απατεώνες πίσω από αυτό το δίκτυο φέρεται να προσπάθησαν να αρπάξουν έως και 50 εκατ. ευρώ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Πολλά από αυτά τα e-shop έχουν «κατέβει», αλλά το ένα τρίτο από αυτά – περισσότερα από 22.500 – εξακολουθούν να λειτουργούν.

Μέχρι στιγμής, εκτιμάται ότι 800.000 άνθρωποι, σχεδόν όλοι τους σε Ευρώπη και ΗΠΑ, έχουν δώσει διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ 476.000 από αυτούς έχουν δώσει στοιχεία χρεωστικών και πιστωτικών καρτών, συμπεριλαμβανομένου του τριψήφιου αριθμού ασφαλείας τους. Όλοι τους παρέδωσαν επίσης τα ονόματα, τους αριθμούς τηλεφώνου, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τις ταχυδρομικές διευθύνσεις τους στο fake δίκτυο.

Συγκεκριμένα, μετά από εκτεταμένο έλεγχο που διεξήγαγε η Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του ΥΠΑΝ, διαπιστώθηκαν σοβαρές παραβάσεις της καταναλωτικής νομοθεσίας και ειδικότερα:

• Η μη παράδοση των παραγγελιών προϊόντων στον συμφωνημένο χρόνο παράδοσης και η μη ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τον οριστικό χρόνο εκτέλεσης της παραγγελίας μετά την παρέλευση της προθεσμίας. 

• Η μη επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλαν οι καταναλωτές για την αγορά των αγαθών τα οποία ουδέποτε παρέλαβαν μετά από καταγγελία της σύμβαση και την ακύρωση της παραγγελίας. 

• Η παραπλάνηση των καταναλωτών σχετικά με τη διαθεσιμότητα των αγαθών ενώ στην πραγματικότητα η επιχείρηση δεν ήταν σε θέση να εκτελέσει τις παραγγελίες. 

• Η δυσχερής έως αδύνατη επικοινωνία με την επιχείρηση.

Εκτός από το διοικητικό πρόστιμο που επεβλήθη στη συγκεκριμένη επιχείρηση, οι υπηρεσίες του Υπουργείου Ανάπτυξης προχώρησαν και στην προσωρινή απαγόρευση της πρόσβασης στον ιστότοπο της επιχείρησης μετά από σχετική εντολή προς την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων. Η κίνηση αυτή αποσκοπεί στην άμεση διακοπή της πρόσβασης στον ιστότοπο της επιχείρησης ώστε να αποτραπεί πάραυτα η περαιτέρω βλάβη για τους καταναλωτές από το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα. 

Ο Υπουργός Ανάπτυξης Κώστας Σκρέκας έκανε την ακόλουθη δήλωση: «Όποιος παρανομεί θα αντιμετωπίζει τις συνέπειες του νόμου. Αυτή είναι μία από τις πάγιες αρχές μας για την ορθή λειτουργία της αγοράς και την προστασία των καταναλωτών. Οι ελεγκτικές υπηρεσίες τού Υπουργείου Ανάπτυξης παρακολουθούν με άγρυπνο μάτι την αγορά, τόσο τη συμβατική όσο και τη διαδικτυακή και επιβάλλουν όσα προβλέπει η ελληνική νομοθεσία. Οι έλεγχοι θα συνεχιστούν με αμείωτο ρυθμό».

Τα παραπάνω επισημαίνει μιλώντας στο Αθηναϊκό – Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων ο Θάνος Μαύρος Εταίρος, Συμβουλευτικές Υπηρεσίες ΕΥ Ελλάδος, Επικεφαλής Τομέα Καταναλωτικών Προϊόντων και Λιανεμπορίου της EY στη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Με αυτό το δεδομένο, όπως σημειώνει ο ίδιος, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης και να αναβαθμίσουν την εμπειρία του πελάτη, τόσο στα φυσικά καταστήματα, όσο και στα online κανάλια. Παράλληλα, και σε συνεργασία με τις εταιρείες που ασχολούνται με το «τελικό μίλι», θα πρέπει να αντιμετωπίσουν τα ζητήματα που εξακολουθούν να προβληματίζουν τους καταναλωτές, όπως το κόστος διανομής, οι χρόνοι παράδοσης, οι δυσκολίες στις αλλαγές προϊόντων και η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων.

Σύμφωνα με τον κ. Μαύρο, η στροφή προς το ηλεκτρονικό εμπόριο υπήρξε μία από τις μεγαλύτερες αλλαγές στη ζωή μας που πυροδότησε η πανδημία. Ξεκινώντας από την περίοδο των διαδοχικών lockdowns, οι καταναλωτές μείωσαν τις επισκέψεις στα φυσικά καταστήματα, ενώ σημαντικές μερίδες του πληθυσμού, που δεν είχαν μεγάλη σχετική εμπειρία, εξοικειώθηκαν και στράφηκαν σε μονιμότερη βάση στις online αγορές. Η ετήσια έρευνα της ΕΥ Ελλάδος, Future Consumer Index, μέσα από δύο διαδοχικές εκδόσεις, το 2021 και το 2022, κατέγραψε τη στροφή αυτή, τα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι καταναλωτές, κατά την εξ ανάγκης απότομη προσαρμογή τους και τις νέες πρακτικές αγορών που αναδύθηκαν την τελευταία διετία.

«Συγχρόνως, μια σειρά από θέματα που συνδέονται με τις διαδικτυακές αγορές και προβλημάτιζαν τους καταναλωτές φαίνεται να ξεπερνιούνται, καθώς οι επιχειρήσεις του κλάδου προσαρμόζονται και, παράλληλα, οι καταναλωτές εξοικειώνονται με τις σχετικές διαδικασίες», αναφέρει ο κ. Μαύρος. Το κυριότερο πρόβλημα, το 2021, σύμφωνα με έναν στους δύο Έλληνες καταναλωτές (49%) ήταν οι αργοί χρόνοι παράδοσης ή αποστολής, καθώς, ιδιαίτερα οι εταιρείες ταχυμεταφορών, δυσκολεύτηκαν να προσαρμοστούν, αρχικά, στον αυξημένο φόρτο εργασίας που προκάλεσε η πανδημία. Φέτος, το πρόβλημα αυτό φαίνεται να υποχωρεί, καθώς απασχολεί, πλέον, μόνο έναν στους πέντε καταναλωτές (21%), ποσοστό που ευθυγραμμίζεται, πλέον, με τα παγκόσμια (19%) και τα ευρωπαϊκά (18%) ευρήματα της έρευνας.

Επιστροφή σε κανονικούς ηλεκτρονικούς ρυθμούς

Στους κανονικούς τους ρυθμούς φαίνεται πως επιστρέφουν οι ηλεκτρονικές αγορές οι οποίες πυροδοτήθηκαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Όπως αναφέρει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, Γεώργιος Δουκίδης οι συστηματικές ηλεκτρονικές αγορές εμφανίζουν μία μικρή κάμψη το τελευταίο διάστημα. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί, σύμφωνα με τον ίδιο, από την επιστροφή στη κανονικότητα πλέον στη λειτουργία της αγοράς αλλά και στη κάμψη των αγορών καταναλωτών λόγω των πληθωριστικών τάσεων.

Προσθέτει επίσης ότι Ινστιτούτο Έρευνας Λιανεμπορίου Καταναλωτικών Αγαθών (ΙΕΛΚΑ) καταγράφει σχεδόν κάθε 3-4 μήνες την τάση συστηματικών αγορών ηλεκτρονικού εμπορίου και όπως προκύπτει από την ανάλυση των δεδομένων, από το καλοκαίρι του 2021 υπάρχει μια κάμψη σε όσους αγοράζουν συστηματικά (δηλαδή κάνουν online αγορές κάθε 10-14 ημέρες). «Από το ιδιαίτερα υψηλό 50% των χρηστών διαδικτύου που πραγματοποιούσαν συστηματικές online αγορές εν μέσω της πανδημίας το ποσοστό έπεσε και σταθεροποιείται πλέον στο 33%-36% το τελευταίο τρίμηνο» υπογραμμίζει ο κ. Δουκίδης.

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή έκθεση, το 2021 το ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε κατά 13% στα 718 δισ. ευρώ. Ο ρυθμός ανάπτυξης παρέμεινε σταθερός, αν και αυξήθηκε ελαφρώς σε σύγκριση με το 2020. Σε ευρωπαϊκό επίπεδο το ποσοστό των χρηστών του διαδικτύου που είναι και e-shoppers αναμένεται το 2022 να φτάσει το 75% ενώ στην Ελλάδα το αντίστοιχο ποσοστό θα αγγίξει το 71%. Σημειώνεται ότι στη χώρα μας ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2021, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις του ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών στα 14 δισ. ευρώ ενώ το 2020 είχε διαμορφωθεί στα 11,5 δισ. ευρώ.

Η επιχείρηση δραστηριοποιήθηκε κυρίως εντός του μηνός Οκτωβρίου 2021, με παρουσία σε ψηφιακή πλατφόρμα σύγκρισης τιμών, παρουσιάζοντας ιδιαίτερα ελκυστικές τιμές.  Στο τέλος του ίδιου μήνα, η επιχείρηση έκλεισε τα γραφεία της  στο Κερατσίνι Αττικής, την ιστοσελίδα της και το τηλεφωνικό της κέντρο ενώ παράλληλα διακόπηκε η παρουσία της στην ψηφιακή πλατφόρμα  μετά από τις πρώτες καταγγελίες καταναλωτών περί μη παράδοσης των προϊόντων. Οι καταναλωτές ουδέποτε παρέλαβαν τα προϊόντα που αγόρασαν με χρήση κάρτας ή τραπεζική μεταφορά χρημάτων.

Υπογραμμίζεται ότι οι καταναλωτές έχουν, σε αντίστοιχες περιπτώσεις, τη δυνατότητα αμφισβήτησης της συναλλαγής μέσω της τράπεζας με την οποία συνεργάζονται, μόνο εφόσον η αγορά γίνεται με χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής τραπεζικής κάρτας. Η αμφισβήτηση της συναλλαγής και η αναζήτηση των χρημάτων που πληρώθηκαν δεν είναι ευχερής στην περίπτωση που η πληρωμή γίνεται με απευθείας κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Οι καταναλωτές μπορούν να καταγγέλλουν φαινόμενα αθέμιτων εμπορικών πρακτικών και παραβάσεων της καταναλωτικής νομοθεσίας στη γραμμή 1520 (Γραμμή του Καταναλωτή) της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή.

Από 14 μόλις επιχειρήσεις (e-shops) το ελληνικό δημόσιο έχασε 14 εκατομμύρια, μόνο από ΦΠΑ το 2019 και 2020. Συνολικά αυτές που πιάστηκαν, εκτιμάται ότι έκλεψαν φόρους τουλάχιστον 30 εκατ. ευρώ. Για το λόγο αυτό μάλιστα, οι ελεγκτές του ΣΔΟΕ προγραμματίζουν πάνω από 2.000 ελέγχους και έρευνες για περιπτώσεις απάτης.

Το κόλπο δεν είναι νέο. Αλλά είναι η εξήγηση γιατί κάποιοι πωλούν π.χ. ναυαρχίδες κινητών τηλεφώνων σε τιμή κάτω του κόστους, ακόμα και όταν κάνουν παγκόσμια πρεμιέρα με «φιξαρισμένη» τιμή πώλησης διεθνώς! Τα κυκλώματα εισάγουν κινητά ή υπολογιστές, τα πωλούν ηλεκτρονικά χωρίς καν φυσικό κατάστημα και υπαλλήλους, τα πωλούν πάμφθηνα σε τιμές τουλάχιστον 10%-20% χαμηλότερες από το κόστος, αλλά μετά… ο προμηθευτής και τα καταστήματα ξαφνικά «εξαφανίζονται». Και μαζί και ο ΦΠΑ και ο φόρος από τα κέρδη των πωλήσεων που έπρεπε να εισπράξει το δημόσιο, για όλα τα προϊόντα που διακινήθηκαν από την εισαγωγή μέχρι τον τελικό καταναλωτή στη χώρα μας.

Για να σταματήσει την «κομπίνα», το υπουργείο Οικονομικών έχει επιβάλει πρόσφατα και το νέο σύστημα, να αναγκάζονται οι πελάτες που αγοράζουν ηλεκτρονικές συσκευές (λαπτοπ, κινητά, τάμπλετ κλπ) εφόσον είναι επιτηδευματίες που υπάγονται στον ΦΠΑ (πχ ελ. επαγγελματίες, επιχειρήσεις κλπ) να μην δίνουν τον ΦΠΑ που αναλογεί στους πωλητές των συσκευών, αλλά να τον αποδίδουν οι ίδιοι κατευθείαν στον δημόσιο, ώστε να μην γίνει «καπνός» και αυτός, μαζί με τους εμπόρους των συσκευών αυτών. Αγοράζουν δηλαδή τα προϊόντα στην καθαρή αξία χωρίς τον ΦΠΑ, αλλά μετά κάνουν άλλη διαδικασία για να δώσουν τον ΦΠΑ στο Κράτος.

Παρά την ταλαιπωρία όμως, ούτε αυτή η λύση είναι πανάκεια. Αυτό αποδείχθηκε από την έρευνα του ΣΔΟΕ σε επιχειρήσεις που ασχολούνται αγοροπωλησίες κινητών τηλεφώνων, κονσολών παιχνιδιών, ταμπλετών Η/Υ και φορητών Η/Υ, και ιδιαίτερα στο εμπόριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που πραγματοποιείται εξ αποστάσεως με ηλεκτρονικά μέσα.

Στις περιπτώσεις αυτές, διαπιστώθηκε νομιμοποίηση εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες, με χρήση εικονικών τιμολογίων. Εξετάστηκε η νομιμότητα εφαρμογής του άρθρου 39 Α του Κώδικα Φ.Π.Α. και αποκαλύφθηκε ότι γινόταν συστηματικά υποτιμολόγηση στις πωλήσεις.

Πέραν από τις ελκυστικά χαμηλές τιμές και από την «ανωνυμία» του διαδικτύου, οι απατεώνες εκμεταλλεύονται και την εκτόξευση των αγορών μέσω διαδικτύου που προκάλεσε η πανδημία.

Έτσι η μεταφορά αυτή τζίρου στο διαδίκτυο λειτουργεί ως «κίνητρο» για κυκλώματα για «κομπίνες» για την υφαρπαγή κυρίως ΦΠΑ ή για έκδοση εικονικών τιμολογίων. Οι πιο «δημοφιλής» απάτες τύπου carousel είναι:

· είτε μια εικονική επιχείρηση εισπράττει ποσά ΦΠΑ που δεν αποδίδει ποτέ, καθώς «εξαφανίζεται»,

· είτε εταιρείες «φαντάσματα» με έδρα διάφορες χώρες της Ε.Ε μέσα από διαδοχικές συναλλαγές εισπράττουν, αλλά δεν αποδίδουν ποτέ το ΦΠΑ λειτουργώντας για λογαριασμό πραγματικών επιχειρήσεων.

Συχνά σε αυτές τις περιπτώσεις οι εταιρίες αυτές εμφανίζονται στο διαδίκτυο να πωλούν προϊόντα σε τιμές άκρως ανταγωνιστικές. Ωστόσο αυτό που κάνουν είναι να κλέβουν το ΦΠΑ από το κράτος.

Ποιος χάνει; Όχι μόνον το Δημόσιο, από ΦΠΑ και φόρους εισοδήματος, αλλά και οι υγιείς επιχειρήσεις που δε μπορούν να ανταγωνιστούν τους απατεώνες, αλλά και οι εργαζόμενοι που χάνουν τη δουλειά τους όταν επιχειρήσεις κλείνουν, ενώ τα e-shop που εξαφανίζονται δεν έχουν καν εργαζόμενους.

Απάτη με το ΦΠΑ σε όλη την ΕΕ

Υπολογίζεται ότι τουλάχιστον 140 δισ. ευρώ τον χρόνο κοστίζει στον προϋπολογισμό της ΕΕ και περί τα 6,5 δισεκατομμύρια ευρώ ετησίως στην Ελλάδα (όσο δηλαδή δυο φορές οι εισπράξεις από τον ΕΝΦΙΑ) η κλοπή του ΦΠΑ, σύμφωνα με τα στοιχεία της Κομισιόν.

Απέναντι στο φαινόμενο αυτό, το ΣΔΟΕ έχει καταφέρει μεγάλες επιτυχίες μέσα στο 2021. Πρόσφατα διαπίστωσε εκτεταμένη φοροδιαφυγή, μέσω ανακριβών δηλώσεων Φ.Π.Α. και έκδοσης φορολογικών στοιχείων από αδήλωτο φορολογικό μηχανισμό σε επιχείρηση που ασχολείται με την πώληση συσκευών κινητών τηλεφώνων μέσω διαδικτύου. Αμέσως οι ελεγκτές ζήτησαν άρση του τραπεζικού απορρήτου για τους τραπεζικούς λογαριασμούς της εταιρείας. Ο έλεγχος και η διασταύρωση των στοιχείων αποκάλυψαν ότι η επιχείρηση το 2020, εν μέσω πανδημίας, εισέπραξε από την πώληση κινητών τηλεφώνων το ποσό των 7.000.000 ευρώ για τις οποίες δεν είχε κόψει αποδείξεις με την κλοπή του ΦΠΑ να υπολογίζεται πάνω από 1.600.000 ευρώ.

Επίσης τον Μάρτιο κλιμάκιο ελεγκτών της Επιχειρησιακής Διεύθυνσης Σ.Δ.Ο.Ε. Αττικής πραγματοποίησε έλεγχους σε εταιρείες ταχυμεταφορών. Από τους ελέγχους που διενεργήθηκαν προέκυψαν στοιχεία από τα οποία διαπιστώνεται ότι τρεις αλλοδαπές επιχειρήσεις με έδρα τη Βουλγαρία, με αντικείμενο εργασιών την πώληση αρωμάτων, ειδών ένδυσης και υπόδησης, πραγματοποιούσαν λιανικές πωλήσεις στην Ελλάδα, μέσω Διαδικτύου και ταχυμεταφορών, και μετέφεραν τα χρήματα στο εξωτερικό.

Ο κύκλος εργασιών στην Ελλάδα, υπερέβαινε κατά πολύ, για κάθε μια από αυτές, τα όρια υποχρέωσης σύστασης ελληνικού υποκαταστήματος και έκδοσης ελληνικού Α.Φ.Μ.

Συνολικά, ο κύκλος εργασιών για τις τρεις επιχειρήσεις στη χρήση του 2020 ξεπερνά την αξία του 1.000.000 ευρώ, με απώλεια εσόδων (Φ.Π.Α.) για το Ελληνικό Δημόσιο που υπολογίζεται άνω των 240.000 ευρώ.

Επιπλέον τον Νοέμβριο του 2020 το ΣΔΟΕ είχε εντοπίσει τρία e-shop με αγοροπωλησίες κινητών τηλεφώνων, κονσολών παιχνιδιών, ταμπλετών Η/Υ και φορητών Η/Υ όπου είχαν καταγραφόταν απάτη με «εξαφάνιση» ΦΠΑ 15 εκατ. ευρώ με τη μέθοδο του carousel για τρία χρόνια.

To Σ.Δ.Ο.Ε. απευθύνει έκκληση προς τους καταναλωτές να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί στην επιλογή των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται μέσω του Διαδικτύου στην πώληση προϊόντων και σε κάθε περίπτωση να ζητούν τα απαραίτητα φορολογικά στοιχεία.

Μέσω του προγράμματος ΕΣΠΑ του υπουργείο Ανάπτυξης, το οποίο χειρίζεται ο υφυπουργός Γιάννης Τσακίρης, οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να δημιουργήσουν την δική τους διαδικτυακή πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών.

«Ενίσχυση επιχειρήσεων που παρέμειναν κατ’ εξαίρεση σε αναστολή λειτουργίας κατά την περίοδο των Χριστουγέννων 2020, λόγω τοπικής ισχύος μέτρων για τον περιορισμό της διασποράς της νόσου Covid-19»

Στις 19 Μαρτίου ανοίγει για υποβολή αιτήσεων πρόγραμμα, ύψους 8 εκατ. ευρώ, το οποίο θα παρέχει ενίσχυση – αποζημίωση 3.000 ανά επιχείρηση με έδρα σε περιοχές της χώρας όπου επιβλήθηκε αυστηρότερο lockdown την περίοδο των Χριστουγέννων.

Γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα να μην μπορούν να λειτουργήσουν ούτε με τις μεθόδους click away και click inside. Πέραν του λιανεμπορίου, η δράση αφορά σε κομμωτήρια και επιχειρήσεις περιποίησης άκρων (μανικιούρ-πεντικιούρ).

Στις περιοχές που απευθύνεται συμπεριλαμβάνονται οι εξής:

Δήμοι Ασπροπύργου, Ελευσίνας και Μάνδρας – Ειδυλλίας της Περιφερειακής Ενότητας Δυτικής Αττικής της Περιφέρειας Αττικής.
Περιφερειακή Ενότητα Κοζάνης της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας.
Δήμος Καλυμνίων της Περιφερειακής Ενότητας Καλύμνου της Περιφέρειας Νοτίου Αιγαίου.
Δημοτική Κοινότητα Κέλλης του Δήμου Αμύνταιου της Περιφερειακής Ενότητας Φλώρινας της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας.
Τοπική Κοινότητα Θεσπιέων του Δήμου Αλιάρτου – Θεσπιέων της Περιφερειακής Ενότητας Βοιωτίας της Περιφέρειας Στερεάς Ελλάδας.
Οι αιτήσεις θα υποβάλλονται ηλεκτρονικά (www.ependyseis.gr) έως τις 3 το μεσημέρι της 23ης Απριλίου.

«e-λιανικό»

Ανοιχτό για υποβολή αιτήσεων είναι το πρόγραμμα «e-λιανικό», ύψους 80 εκατ. ευρώ, το οποίο παρέχει επιδότηση έως 5.000 ευρώ σε επιχειρήσεις του κλάδου για τη δημιουργία ή την αναβάθμιση ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop).

Σύμφωνα με τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία για την πορεία του, έως τις 8.3.2021 είχαν υποβληθεί 4.518 αιτήσεις. Από αυτές, οι 3.850 βρίσκονται στο στάδιο της επεξεργασίας, ενώ 668 ολοκλήρωσαν τη διαδικασία, πατώντας «οριστική υποβολή». Σημειώνεται πως η αιτούμενη επιχορήγηση ανέρχεται σε 10,9 εκατ. ευρώ.

Από τα στοιχεία διαφαίνεται πως όσο περνούν οι μέρες αυξάνεται το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων για το πρόγραμμα. Την περασμένη εβδομάδα, μάλιστα, τριπλασιάστηκε ο ημερήσιος αριθμός αιτήσεων – σύγκριση με τις πρώτες ημέρες ενεργοποίησής του.

Δικαιούχοι ενίσχυσης είναι μεσαίες, μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις λιανεμπορίου (κύριος ΚΑΔ ή ΚΑΔ με τα μεγαλύτερα έσοδα) που διατηρούν φυσικό κατάστημα και η λειτουργία τους έχει ανασταλεί για τουλάχιστον μία ημέρα από την Τετάρτη 18 Μαρτίου 2020 και μετά.

Αυτές διακρίνονται σε υφιστάμενες, εφόσον έχουν συσταθεί έως και την 30.9.2019, και νεοσύστατες, εάν έχουν συσταθεί μετά την ημερομηνία αυτή.

Οι αιτήσεις θα υποβάλλονται ηλεκτρονικά (www.ependyseis.gr/mis) μέχρι και την 24η.3.2021.

Το πρόγραμμα, προϋπολογισμού 80 εκατ. ευρώ, αποσκοπεί στην στήριξη της λειτουργίας των επιχειρήσεων κατά τη διάρκεια της πανδημίας, στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό και στη διασφάλιση της οικονομικής δραστηριότητας χωρίς συνωστισμό στους εσωτερικούς χώρους των καταστημάτων.

Σύμφωνα με τον Οδηγό του προγράμματος:

1. Επιδοτούνται αιτήσεις μέχρι 5.000 ευρώ για κάθε επιχείρηση με διακριτό ΑΦΜ.
2. Δικαιούχοι της δράσης είναι μεσαίες, μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο του λιανεμπορίου, διατηρούν φυσικό κατάστημα και η λειτουργία τους έχει ανασταλεί για τουλάχιστον μία ημέρα από την Τετάρτη 18 Μαρτίου 2020 και μετά. Οι επιχειρήσεις διακρίνονται σε:

α. Υφιστάμενες, οι οποιες έχουν συσταθεί έως και την 30.09.2019

β. Νεοσύστατες, οι οποίες έχουν συσταθεί από 01/10/2019 και μετά, μέχρι τις 07/11/2020.

3. Η περίοδος υποβολής θα ανακοινωθεί στην πρόσκληση και θα έχει διάρκεια τουλάχιστον τριάντα ημέρες.
4. Για τη χρηματοδότηση από την παρούσα δράση, απαιτείται η υποβολή αίτησης χρηματοδότησης σε ηλεκτρονική πλατφόρμα που θα ανακοινωθεί με τη δημοσίευση της αναλυτικής πρόσκλησης της δράσης, στην οποία θα επισυνάπτονται, μεταξύ άλλων, τα παρακάτω:

- Κατάσταση ενεργών δραστηριοτήτων (ΚΑΔ) της επιχείρησης μέσω της ιστοσελίδας gsis.gr.

- Παραστατικά προμήθειας εξοπλισμού και υπηρεσιών για την δημιουργία ή την αναβάθμιση του ηλεκτρονικού καταστήματος της επιχείρησης.

- Αποδεικτικά στοιχεία της δημιουργίας/αναβάθμισης του ηλεκτρονικού καταστήματος (π.χ. ηλεκτρονική διεύθυνση)

- Φωτογραφίες του φυσικού καταστήματος με εμφανή τα στοιχεία ταυτοποίησης και χωροθέτησης αυτού.