Η εκδήλωση συγκέντρωσε ανώτατα στελέχη της αγοράς, δημιουργώντας ένα δυναμικό περιβάλλον ανταλλαγής γνώσεων, εμπειριών και βέλτιστων πρακτικών. Στο επίκεντρο βρέθηκε ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης και το πώς οι AI-driven δυνατότητες μετασχηματίζουν τη σύγχρονη εμπειρία πελάτη.

Ένα θερμό καλωσόρισμα πραγματοποίησε ο Νικόλας Τσιργέλης, General Manager της EPSILON DYNAMICS, αναδεικνύοντας τη σημασία της εμπειρίας που πρέπει να αποκομίσει ο πελάτης μέσα από ένα ολοκληρωμένο ταξίδι συνδυάζοντας όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Στο πλαίσιο αυτό, τόνισε το παράθυρο ευκαιρίας που δημιουργεί η νέα εποχή του Agentic CRM & AI, καθώς και τον πρωταγωνιστικό ρόλο της εταιρίας στην αλλαγή του τρόπου λειτουργίας των οργανισμών αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη ως βασικό μοχλό βιώσιμης ανάπτυξης και ενίσχυσης της αποδοτικότητας.

Ακολούθησαν εξαιρετικά ενδιαφέρουσες ομιλίες από εξειδικευμένα στελέχη, μεταξύ των οποίων:

• Ο Harry Kambanis, Business Applications Leader CEMA της Microsoft, με θέμα «Customer Engagement in the Agentic Era», ανέδειξε τη μετάβαση των σύγχρονων CRM σε AI-first πλατφόρμες, όπου autonomous agents και Copilot λειτουργούν ως επιταχυντές παραγωγικότητας, αυτοματοποιούν κρίσιμες διαδικασίες και ενισχύουν τη λήψη αποφάσεων σε κάθε στάδιο του customer journey.
• Η Νίκη Ταράτσα, Head of Microsoft CRM & AI Services της EPSILON DYNAMICS, επέδειξε ζωντανά τα οφέλη της πλατφόρμας Microsoft Dynamics 365 στις Πωλήσεις και το Marketing, μετατρέποντας τις πληροφορίες σε δράση, για ένα ολοκληρωμένο ταξίδι εμπειρίας.
• Η Μαρία Μπανιώτη, Solution Engineer Business Applications της Microsoft, παρουσίασε ζωντανά τα οφέλη της πλατφόρμας Microsoft Dynamics 365 στην εξυπηρέτηση πελατών. Στο πλαίσιο της παρουσίασης, έγινε προβολή μιας ενοποιημένης πλατφόρμας υπηρεσιών με τεχνητή νοημοσύνη που συνδέει κάθε κανάλι, κάθε ομάδα και κάθε ροή εργασίας, βοηθά τους οργανισμούς να μειώσουν το κόστος, να αυξήσουν την παραγωγικότητα και να προσφέρουν τις καλύτερες εμπειρίες πελατών.

Κορύφωση της εκδήλωσης αποτέλεσαν τα δύο επιτυχημένα firechats:

• Κατά τη διάρκεια του πρώτου, με τη συμμετοχή του Αντώνη Απέργη, Chief Information Officer της Generali Hellas, συζητήθηκαν οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες του ψηφιακού μετασχηματισμού, καθώς και η μετρήσιμη αξία που λαμβάνουν οι οργανισμοί.
• Το δεύτερο, με τη συμμετοχή της Aνδρομάχης Λεζέ, IT Director της HERON ENERGY, είχε ως επίκεντρο τον ρόλο της τεχνολογίας στην αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη και τη δημιουργία ευέλικτων, data-driven οργανισμών.

Η βραδιά ολοκληρώθηκε με networking δείπνο, προσφέροντας στους παρευρισκόμενους μια εξαιρετική ευκαιρία για ανταλλαγή απόψεων και διερεύνηση νέων συνεργασιών.

Η EPSILON DYNAMICS ευχαριστεί θερμά όλους τους συμμετέχοντες και δεσμεύεται να συνεχίσει να επενδύει στην καινοτομία, συμβάλλοντας ενεργά στον ψηφιακό μετασχηματισμό των ελληνικών και διεθνών επιχειρήσεων.

Ο Νικόλαος Τσιργέλης, General Manager της EPSILON DYNAMICS δήλωσε: «Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελεί πλέον μια μελλοντική υπόσχεση, αλλά μια πραγματικότητα που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων. Στην EPSILON DYNAMICS επενδύουμε συστηματικά σε λύσεις που ενοποιούν δεδομένα, αυτοματοποιούν διαδικασίες και ενισχύουν τη λήψη αποφάσεων, δίνοντας τη δυνατότητα στους οργανισμούς να προσφέρουν πραγματικά προσωποποιημένες και αποδοτικές εμπειρίες στους πελάτες τους».

Η IDEAL Software Solutions, πρωτοπόρος στον τομέα του Customer Communication Management (CCM) προσφέρει  στις επιχειρήσεις, μέσω του portfolio λύσεων i-DOCS, τη δυνατότητα να δημιουργούν, μορφοποιούν, διαχειρίζονται και να διανέμουν μαζικά, κάθε τύπο προσωποποιημένου εταιρικού εγγράφου – όπως για παράδειγμα λογαριασμούς, statements, ειδοποιήσεις κλπ. - μέσω ηλεκτρονικών ή φυσικών καναλιών. Τις λύσεις i-DOCS εμπιστεύονται ήδη κορυφαίοι οργανισμοί στους κλάδους της ενέργειας, των τηλεπικοινωνιών και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στην Ελλάδα και σε χώρες της ΝΑ Ευρώπης, αναγνωρίζοντας τη συμβολή τους στη βελτιστοποίηση της πελατειακής εμπειρίας και της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.

Η Epsilon Dynamics θα αναδείξει τις δυνατότητες της πλατφόρμας Microsoft Dynamics 365, αξιοποιώντας τα πλέον καινοτόμα συστήματα ERP και CRM, για τη συγκέντρωση και αξιοποίηση των επιχειρησιακών δεδομένων. Τα συστήματα αυτά λειτουργούν ως κομβικές υποδομές, που τροφοδοτούν την πλατφόρμα i-DOCS με κρίσιμες πληροφορίες, διευκολύνοντας την αυτοματοποίηση διαδικασιών και την αποστολή προσωποποιημένης επικοινωνίας στους πελάτες. Μέσα από την ενσωμάτωση των λύσεων της IDEAL Software Solutions στο οικοσύστημα του Microsoft Dynamics 365, η Epsilon Dynamics ενισχύει τις δυνατότητες της πλατφόρμας, προσφέροντας στις επιχειρήσεις μια ενιαία εμπειρία διαχείρισης — από το back office έως την τελική επαφή με τον πελάτη — με ευφυή εργαλεία, απλοποιημένες ροές και άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες της αγοράς.

Η συνεργασία αυτή, εισάγει μια μοναδική, end-to-end προσέγγιση, συνδυάζοντας λειτουργική ευφυΐα (ERP/CRM) με στρατηγική διαχείριση της πελατειακής εμπειρίας (CCM). Ως αποτέλεσμα, έχουμε πλήρως ενοποιημένες διαδικασίες και δυναμική, προσωποποιημένη επικοινωνία με τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο.

Με τη νέα αυτή στρατηγική συμμαχία, η Epsilon Dynamics και η IDEAL Software Solutions επιβεβαιώνουν τη δέσμευσή τους στην καινοτομία, την πελατοκεντρική φιλοσοφία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων στην ευρύτερη περιοχή.

O Νικόλαος Τσιργέλης, Γενικός Διευθυντής της Epsilon Dynamics, δήλωσε: «Η συνεργασία μας με την IDEAL Software Solutions αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία να προσφέρουμε στους πελάτες μας μια ολοκληρωμένη εμπειρία — ένα end-to-end οικοσύστημα που ξεκινά από την εσωτερική οργάνωση της επιχείρησης και φτάνει μέχρι την προσωποποιημένη επαφή με τον τελικό πελάτη. Μέσα από την πλατφόρμα καινοτομίας Microsoft 365 και τις επιχειρησιακές εφαρμογές ERP και CRM που υλοποιούμε, δίνουμε στον συνεργάτη μας τη δυνατότητα να έχει άμεση και αυτοματοποιημένη πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα, σε πραγματικό χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο, υποστηρίζουμε μια επικοινωνία πιο στοχευμένη, γρήγορη και ουσιαστική».

O Κωνσταντίνος Πρετεντέρης, Διευθύνων Σύμβουλος της IDEAL Software Solutions, δήλωσε:
«Η συνεργασία μας με τον Όμιλο EPSILON NET και την Epsilon Dynamics σηματοδοτεί την ένωση δυνάμεων με έναν κορυφαίο πάροχο λύσεων ERP και CRM, με στόχο τη δημιουργία ενός πλήρως ενοποιημένου ψηφιακού οικοσυστήματος. Η πλατφόρμα i-DOCS επεκτείνεται πλέον πέρα από τα όρια της διαχείρισης εγγράφων, αποκτώντας απευθείας πρόσβαση σε κρίσιμα επιχειρησιακά δεδομένα και ενισχύοντας τη δυνατότητα για στοχευμένη, άμεση και προσωποποιημένη επικοινωνία με τον πελάτη. Πρόκειται για μια συνεργασία που αναβαθμίζει τον ρόλο του Customer Communication Management και τον ενσωματώνει στον πυρήνα του σύγχρονου ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων».

Η νέα επιχειρηματική μονάδα δημιουργήθηκε μέσα από την ενσωμάτωση της Data Communication, μίας από τις κορυφαίες εταιρίες επιχειρησιακού λογισμικού στην Ελλάδα και επίσημου συνεργάτη της Microsoft, στον Όμιλο EPSILON NET. Η ονομασία Epsilon Dynamics συνδυάζει την αξιοπιστία και την τεχνογνωσία του Ομίλου με τη στρατηγική δέσμευση στις λύσεις Dynamics 365 της Microsoft. Επανδρωμένη με υψηλής εξειδίκευσης ανθρώπινο δυναμικό και πολυετή εμπειρία στις λύσεις Microsoft Dynamics 365, Power Platform και Microsoft Azure, έχει αναγνωριστεί ως πιστοποιημένος Microsoft Partner στον τομέα των Business Applications. Σήμερα αριθμεί περισσότερα από 65 έμπειρα στελέχη και στοχεύει στην περαιτέρω ενίσχυση της ομάδας, αποτελώντας πλέον τη μεγαλύτερη και πλέον εξειδικευμένη στις διεθνείς λύσεις επιχειρηματική μονάδα. 

Αποστολή της Epsilon Dynamics αποτελεί η στήριξη του ψηφιακού μετασχηματισμού στρατηγικών πελατών, καθώς και η επιτυχής διείσδυση σε νέες αγορές, ενώ οι στρατηγικοί της στόχοι περιλαμβάνουν:

• Ενίσχυση και εκσυγχρονισμό της νέας επιχειρηματικής μονάδας
• Εξέλιξη του ανθρώπινου δυναμικού και αύξηση της παραγωγικότητας
• Βελτιστοποίηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας
• Υγιή οικονομική ανάπτυξη και διεύρυνση του μεριδίου αγοράς 
• Αξιοποίηση τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης και Cloud
• Ανάπτυξη κάθετων λύσεων και προϊόντων ελληνικοποίησης για το οικοσύστημα συνεργατών της Microsoft
• Διεύρυνση στρατηγικών συνεργιών σε εθνικό και διεθνές επίπεδο
• Απόλυτη εναρμόνιση με τους αναπτυξιακούς στόχους του Ομίλου EPSILON NET
• Παροχή καινοτόμων λύσεων, που προσδίδουν προστιθέμενη αξία στους πελάτες
• Αναβαθμισμένη εμπειρία πελάτη και υψηλά επίπεδα ικανοποίησης

Η Epsilon Dynamics καλύπτει το πλήρες φάσμα λύσεων της Microsoft:

• CRM εφαρμογές για Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση και Marketing
• ERP ελληνικοποιημένες λύσεις μέσω των λύσεων Dynamics 365 Business Central & Dynamics 365 Finance & Operation
• Custom εφαρμογές με Power Platform
• Κάθετες λύσεις για κλάδους όπως βιομηχανία, λιανεμπόριο, εκπαίδευση, ενέργεια

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Epsilon Dynamics έχει ήδη αναλάβει και υλοποιήσει σημαντικά έργα, μεταξύ των οποίων:

• • Ολοκληρωμένο CRM και μετάβαση στο Cloud για την εταιρία ΗΡΩΝ
  • Υποστήριξη της λύσης Dynamics 365 Customer Service στη Generali Hellas
  • Ολοκληρωμένη λύση για την Rainbow Waters με Dynamics 36 Business Central InnovEra και Dynamics 365 for Sales

• Υλοποίηση Dynamics 36 Business Central InnovEra για την Ποτοποιία Πλωμαρίου Ι. Αρβανίτης Α.Ε.
• Λύσεις Dynamics 365 Business Central InnovEra και Microsoft Power Apps για τη Δικηγορική Εταιρεία Ζέπος & Γιαννόπουλος
• Ψηφιακός μετασχηματισμός της Alphabet Education Group (Μητροπολιτικό Κολλέγιο / ΣΑΕΚ ΑΚΜΗ) με λύσεις Academy 365 Accelerator, Dynamics365 Customer Insights και Dynamics 365 Business Central InnovEra

Ο Νικόλας Τσιργέλης, General Manager της Epsilon Dynamics, Business Unit του Ομίλου EPSILON NET δήλωσε: «Στην Epsilon Dynamics επενδύουμε στρατηγικά στην τεχνολογία, το ανθρώπινο δυναμικό και την ποιότητα των υπηρεσιών μας, με στόχο να καθιερωθούμε ως σημείο αναφοράς στο παγκόσμιο οικοσύστημα της Microsoft. Δεν είμαστε απλώς μια νέα επιχειρηματική μονάδα, αλλά ένας πυρήνας καινοτομίας, ανάπτυξης και αριστείας, όπου οι αξίες του Ομίλου μεταφράζονται σε πράξη. Με γνώμονα την τεχνολογική υπεροχή, την πελατοκεντρική προσέγγιση και την εμπιστοσύνη στους ανθρώπους μας, διαμορφώνουμε ένα σύγχρονο, εξωστρεφές και βιώσιμο επιχειρηματικό περιβάλλον — ένα αποτύπωμα ποιότητας και προοπτικής, για το οποίο είμαστε όλοι υπερήφανοι. Καθοδηγούμενοι από στρατηγική σκέψη, κινούμενοι με πάθος και εστιάζοντας στον πελάτη, χαράζουμε το δρόμο προς το μέλλον».