Ο δικηγόρος Mark Zuckerberg χρησιμοποιεί μια επαγγελματική σελίδα στο Facebook για να προωθεί την δουλειά του και να επικοινωνεί με πελάτες, όμως η σελίδα του έχει απενεργοποιηθεί πέντε φορές τα τελευταία οκτώ χρόνια, καθώς τα συστήματα αυτοματοποιημένης παρακολούθησης της Meta θεωρούν ότι προσποιείται ότι είναι ο μεγιστάνας της τεχνολογίας.

Η υπόθεση γίνεται ακόμα πιο αστεία και παράλληλα σοβαρή, καθώς ο Mark Zuckerberg ο δικηγόρος έχει τον ίδιο ακριβώς όνομα με τον ιδρυτή της Meta — και φυσικά δεν προσποιείται. Στην νομική του καταγγελία αναφέρει ότι ασκεί το επάγγελμα του δικηγόρου πολύ πριν ο CEO της Meta παρουσιαστεί, καθώς εκείνος ήταν μόλις 3 ετών όταν ο δικηγόρος ξεκίνησε.

«Δεν είναι αστείο», δήλωσε ο Mark Zuckerberg ο δικηγόρος στην τοπική τηλεόραση 13WTHR της Ιντιανάπολις. «Ειδικά όταν μου παίρνουν τα χρήματα. Αυτό με έχει εξοργίσει πραγματικά.»

Ο δικηγόρος Mark Zuckerberg έχει ξοδέψει πάνω από 11.000 δολάρια για διαφημίσεις της σελίδας του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της Meta, τις οποίες πληρώνει κανονικά, παρότι οι λογαριασμοί του μπλοκάρονται επειδή υποτίθεται ότι «μιμείται» τον CEO της εταιρείας.

Στα έγγραφα της καταγγελίας φαίνεται μια αλληλογραφία με την εταιρεία από το 2020, όπου ο δικηγόρος ζητά εξηγήσεις για το μπλοκάρισμα, ενώ αναφέρει πως αυτή η ταλαιπωρία συνεχίζεται από το 2017. Με χιούμορ, αναφέρει σε ένα email: «Αν τύχει να συναντήσεις τον νεότερο και πλουσιότερο Mark Zuckerberg, πες του ότι του στέλνω χαιρετίσματα και μου προκαλεί μεγάλη ταλαιπωρία κάθε μέρα.»

Ο δικηγόρος Mark Zuckerberg έχει φτιάξει και μια ιστοσελίδα, το iammarkzuckerberg.com, όπου περιγράφει πώς η ζωή του έχει διαμορφωθεί από το να έχει το ίδιο όνομα με έναν από τους πιο διάσημους ανθρώπους στον κόσμο. Αναφέρεται σε συχνές παρεξηγήσεις, ακόμα και όταν κάνει κρατήσεις ή συναλλαγές, καθώς οι άλλοι θεωρούν ότι πρόκειται για φάρσα.

Παρά τη σχετικά πιο «χαμηλή» δημόσια προβολή του, ο δικηγόρος είναι καταξιωμένος στο αντικείμενό του και καλείται για ομιλίες, μερικές φορές ακόμα και στο Λας Βέγκας. Ωστόσο, ακόμη και εκεί δυσκολεύεται να ξεφύγει από το όνομα του, με οδηγούς λιμουζίνας να περιμένουν τον… λάθος Mark Zuckerberg, με αποτέλεσμα να προκαλούνται συγχύσεις και απογοητεύσεις.

Η καθημερινή ταλαιπωρία περιλαμβάνει και δεκάδες λάθος τηλεφωνήματα και μηνύματα, μερικά από τα οποία περιλαμβάνουν απειλές ή αιτήματα χρημάτων, απευθυνόμενα προς τον επιχειρηματία Mark Zuckerberg.

Η Meta ανακοίνωσε ότι «γνωρίζουμε πως υπάρχουν περισσότεροι από ένας Mark Zuckerberg στον κόσμο και ψάχνουμε να βρούμε λύση στο θέμα.»

Για την ώρα, μια μικρή παρηγοριά για τον δικηγόρο είναι πως αν κάποιος ψάξει στο Google τη φράση «Mark Zuckerberg bankruptcy, η πρώτη επιλογή που εμφανίζεται είναι ο ίδιος.

«Δεν του εύχομαι τίποτα κακό», γράφει στην ιστοσελίδα του, «αν και είμαι σίγουρος ότι αν ποτέ βρεθεί σε δύσκολη οικονομική κατάσταση και βρεθεί στην Ιντιάνα, θα αναλάμβανα με χαρά την υπόθεσή του, τιμώντας το κοινό μας όνομα.»

Σύμφωνα με ρεπορτάζ του Forbes, η διαρροή ήρθε στο φως την Πέμπτη και έχει σημάνει παγκόσμιο συναγερμό σε επίπεδο κυβερνοασφάλειας, καθώς οι διαρροές περιλαμβάνουν πλήρη credentials που επιτρέπουν πρόσβαση σε σχεδόν κάθε είδους online υπηρεσία.

Η Google απηύθυνε σύσταση σε δισεκατομμύρια χρήστες να αλλάξουν άμεσα τους κωδικούς τους, ενώ το FBI προειδοποίησε τους Αμερικανούς να αποφεύγουν την αλληλεπίδραση με ύποπτα SMS που ενδέχεται να περιλαμβάνουν phishing links.

Οι ερευνητές του Cybernews, που διερευνούν την υπόθεση, εντόπισαν 30 διαφορετικά σύνολα δεδομένων (datasets), μερικά από τα οποία περιέχουν από δεκάδες εκατομμύρια έως και 3,5 δισεκατομμύρια εγγραφές. Όπως επισημαίνουν, τα 29 από τα 30 σύνολα δεδομένων δεν είχαν δημοσιευθεί ξανά στο παρελθόν, γεγονός που καταδεικνύει ότι πρόκειται για «φρέσκα» και δυνητικά εκμεταλλεύσιμα δεδομένα.

«Δεν πρόκειται για διαρροή – πρόκειται για σχέδιο μαζικής εκμετάλλευσης»

Οι ειδικοί περιγράφουν το εύρος της διαρροής ως «οδηγό για μαζικές επιθέσεις». Οι περισσότερες πληροφορίες ήταν οργανωμένες με τη μορφή συνδέσμου (URL), συνοδευόμενου από τα στοιχεία σύνδεσης – δίνοντας πλήρη πρόσβαση σε υπηρεσίες όπως Apple, Facebook, Google, αλλά και GitHub, Telegram και κρατικές πλατφόρμες.

Παρότι τα δεδομένα ήταν προσβάσιμα για σύντομο χρονικό διάστημα, το χρονικό αυτό παράθυρο ήταν επαρκές για να εντοπιστούν. Ωστόσο, οι ερευνητές δεν κατάφεραν να εντοπίσουν την πηγή ή τους ελεγκτές των δεδομένων.

Που αποδίδεται η κυβερνοεπίθεση

Η κυβερνοεπίθεση αποδίδεται σε πολλαπλούς infostealers – κακόβουλα λογισμικά που αποσπούν πληροφορίες από χρήστες – όμως παραμένει άγνωστο πόσοι λογαριασμοί ή χρήστες έχουν επηρεαστεί.

Οι ειδικοί τονίζουν ότι πρόκειται για δεδομένα «όχι ανακυκλωμένα από παλαιότερες επιθέσεις, αλλά ολοκαίνουριες πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μαζικά για κακόβουλους σκοπούς».

Συστάσεις για προστασία και πρόληψη

Οι ερευνητές συνιστούν στους πολίτες να επενδύσουν σε αξιόπιστες εφαρμογές διαχείρισης κωδικών, να αποφεύγουν την κοινή χρήση τους, και να βρίσκονται σε διαρκή εγρήγορση για ενδεχόμενες απόπειρες παραβίασης των λογαριασμών τους.

Ο Darren Guccione, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Keeper Security, μιας πλατφόρμας διαχείρισης προνομιακής πρόσβασης, τόνισε στο Forbes ότι αυτή η διαρροή κωδικών πρόσβασης ήταν μια κατάλληλη υπενθύμιση του «πόσο εύκολο είναι να εκτεθούν ακούσια ευαίσθητα δεδομένα στο διαδίκτυο». Και αυτό «μπορεί να είναι μόνο η κορυφή του μεγαλύτερου παγόβουνου ασφάλειας που περιμένει να συντρίψει τον διαδικτυακό κόσμο. Φανταστείτε πόσα εκτεθειμένα διαπιστευτήρια (credentials), συμπεριλαμβανομένων κωδικών πρόσβασης, βρίσκονται στο cloud, ή πιο συγκεκριμένα σε λανθασμένα διαμορφωμένα περιβάλλοντα cloud, περιμένοντας κάποιον να τα βρει. Αν είμαστε τυχεροί, αυτός ο κάποιος θα είναι ένας ερευνητής ασφάλειας που θα αποκαλύψει υπεύθυνα την έκθεση στον ιδιοκτήτη ή τον οικοδεσπότη. Αν όχι, τότε θα είναι ένας κακόβουλος δράστης. Και το γεγονός ότι τα διαπιστευτήρια που έχουν υποστεί διαρροή έχουν μεγάλη αξία για ευρέως χρησιμοποιούμενες υπηρεσίες έχει ευρείες επιπτώσεις».

Η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο είναι κοινή ευθύνη – Μην μοιράζεστε τους κωδικούς πρόσβασής σας

Η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο δεν είναι μόνο μια τεχνική πρόκληση, αλλά μια κοινή ευθύνη. «Οι οργανισμοί πρέπει να κάνουν το καθήκον τους για την προστασία των χρηστών», δήλωσε στο Forbes ο Javvad Malik, επικεφαλής ευαισθητοποίησης σε θέματα ασφάλειας στην εταιρεία λογισμικού KnowBe4, «και οι άνθρωποι πρέπει να παραμένουν σε εγρήγορση και να είναι προσεκτικοί σε οποιαδήποτε απόπειρα κλοπής των στοιχείων σύνδεσης. Επιλέξτε ισχυρούς και μοναδικούς κωδικούς πρόσβασης και εφαρμόστε την ταυτοποίηση μέσω πολλών παραγόντων, όπου είναι δυνατόν».

Η Επιτροπή ανησυχεί ότι τα συστήματα τόσο του Facebook όσο και του Instagram, συμπεριλαμβανομένων των αλγορίθμων τους, ενδέχεται να διεγείρουν συμπεριφορικούς εθισμούς στα παιδιά. Επιπλέον, η Επιτροπή ανησυχεί για τις μεθόδους διασφάλισης ηλικίας και επαλήθευσης που εφαρμόζει η Meta.

Η έναρξη επίσημων διαδικασιών εξουσιοδοτεί την Επιτροπή να λάβει περαιτέρω μέτρα επιβολής, όπως τη λήψη προσωρινών μέτρων και αποφάσεων μη συμμόρφωσης

Η σημερινή έναρξη της διαδικασίας βασίζεται σε μια προκαταρκτική ανάλυση της έκθεσης αξιολόγησης κινδύνου που εστάλη από τη Meta τον Σεπτέμβριο του 2023, στις απαντήσεις της Meta στα επίσημα αιτήματα της Επιτροπής για πληροφορίες (σχετικά με την προστασία των ανηλίκων και τη μεθοδολογία της αξιολόγησης κινδύνου), δημοσίως διαθέσιμες εκθέσεις καθώς και την ανάλυση της ίδιας της Επιτροπής.

Οι τρέχουσες διαδικασίες αφορούν τους ακόλουθους τομείς:

– Τη συμμόρφωση της Meta με τις υποχρεώσεις του DSA σχετικά με την αξιολόγηση και τον μετριασμό των κινδύνων που προκαλούνται από τη σχεδίαση των διαδικτυακών διεπαφών του Facebook και του Instagram, οι οποίες ενδέχεται να εκμεταλλευτούν τις αδυναμίες και την απειρία των ανηλίκων και να προκαλέσουν εθιστική συμπεριφορά ή/και να ενισχύσουν το λεγόμενο φαινόμενο «rabbit hole» (σ.σ.: η αδυναμία του παιδιού να διαχωρίσει τον εαυτό του από το Ίντερνετ, είτε πρόκειται για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε για άλλες σχετιζόμενες με το Ίντερνετ δραστηριότητές του). Μια τέτοια αξιολόγηση απαιτείται για την αντιμετώπιση πιθανών κινδύνων για την άσκηση του θεμελιώδους δικαιώματος στη σωματική και ψυχική ευεξία των παιδιών καθώς και στον σεβασμό των δικαιωμάτων τους.

– Τη συμμόρφωση της Meta με τις απαιτήσεις του DSA σε σχέση με τα μέτρα μετριασμού για την αποτροπή πρόσβασης ανηλίκων σε ακατάλληλο περιεχόμενο, ιδίως εργαλεία επαλήθευσης ηλικίας που χρησιμοποιούνται από τη Meta, τα οποία ενδέχεται να μην είναι λογικά, αναλογικά και αποτελεσματικά.

– Τη συμμόρφωση της Meta με τις υποχρεώσεις του DSA για τη θέσπιση κατάλληλων και αναλογικών μέτρων για τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου απορρήτου, ασφάλειας και ασφάλειας για ανηλίκους, ιδίως όσον αφορά τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις απορρήτου για ανηλίκους ως μέρος του σχεδιασμού και της λειτουργίας των συστημάτων συστάσεων τους.

Εάν αποδειχθούν, αυτές οι αστοχίες συνιστούν παραβάσεις των άρθρων 28, 34 και 35 του DSA. Η έναρξη της επίσημης διαδικασίας δεν προδικάζει την έκβασή της και δεν προδικάζει οποιαδήποτε άλλη διαδικασία που μπορεί να αποφασίσει να κινήσει η Επιτροπή για οποιαδήποτε άλλη συμπεριφορά που μπορεί να συνιστά παράβαση βάσει του DSA.

 Επόμενα βήματα

Η Επιτροπή θα διενεργήσει τώρα κατά προτεραιότητα σε βάθος έρευνα και θα συνεχίσει να συλλέγει αποδεικτικά στοιχεία, για παράδειγμα αποστέλλοντας πρόσθετα αιτήματα για πληροφορίες, πραγματοποιώντας συνεντεύξεις ή επιθεωρήσεις.

Η έναρξη επίσημων διαδικασιών εξουσιοδοτεί την Επιτροπή να λάβει περαιτέρω μέτρα επιβολής, όπως τη λήψη προσωρινών μέτρων και αποφάσεων μη συμμόρφωσης. Η Επιτροπή εξουσιοδοτείται επίσης να αποδεχθεί τις δεσμεύσεις που ανέλαβε η Meta για την αντιμετώπιση των ζητημάτων που τέθηκαν στη διαδικασία.

Όπως διευκρινίζει η έκθεση, αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός των χρηστών έχει αυξηθεί κατά 5,6% σε διάστημα ενός έτους, όταν ο παγκόσμιος πληθυσμός γνώρισε ανάπτυξη κατά 0,9%. Συγκριτικά, 5,35 δισ. άνθρωποι διαθέτουν μία σύνδεση στο διαδίκτυο.

Την έκθεση συνέταξαν η υπηρεσία «We are social» και η εταιρεία «Meltwater», βάσει των εκτιμήσεων του Kepios, ενός εξειδικευμένου συμβουλίου στη μελέτη των ψηφιακών χρήσεων. Η «We are social» είναι μια διεθνής υπηρεσία με 1.100 εργαζόμενους σε 19 γραφεία παγκοσμίως. Η «Meltwater» ιδρύθηκε στο Όσλο το 2001 και διαθέτει 50 γραφεία σε έξι ηπείρους.

Ωστόσο, η έκθεση αναγνωρίζει έναν βαθμό ανακρίβειας, που προκαλείται κυρίως από τους αυτοματοποιημένους λογαριασμούς και τους χρήστες που εγγράφονται στα social media με διαφορετικές ταυτότητες.

Από τον Νοέμβριο, οι χρήστες θα μπορούν να εγγραφούν στους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης έναντι 9,99 το μήνα στο διαδίκτυο ή 12,99 ευρώ το μήνα μέσω των λειτουργικών συστημάτων κινητής τηλεφωνίας των Apple Inc. και Android, ανέφερε η εταιρεία σε ανακοίνωσή της τη Δευτέρα. Οι συνδρομητικές υπηρεσίες θα προσφέρονται σε οποιονδήποτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και την Ελβετία.

Οι συνδρομές αποτελούν αντίδραση στις αυξανόμενες ρυθμίσεις σχετικά με τον τρόπο συλλογής και χρήσης των δεδομένων των χρηστών στην Ευρώπη. Σε μια ανάρτηση  που εξηγεί την απόφαση, η εταιρεία επικαλείται μια απόφαση του Δικαστηρίου της ΕΕ τον Ιούλιο, σύμφωνα με την οποία οι εταιρείες θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προσφέρουν μια εναλλακτική υπηρεσία «εάν είναι απαραίτητο έναντι κατάλληλης αμοιβής».

Η εταιρεία περιέγραψε το νέο σχέδιο ως «πιο τολμηρό, ηλεκτρικό και παντοτινό», με ανάρτησή της στο ιστολόγιο της εταιρείας.

Όπως μεταδίδει το businessinsider.com, η Meta ανακοίνωσε επίσης στην ίδια ανάρτηση ότι ανανέωσε και τα emoji της, για να «δείχνουν πιο πολυδιάστατα και περισσότερο συναίσθημα», ενώ υιοθετεί μια πιο δυναμική χρωματική παλέτα με γαλάζιο, μπλε του ουρανού, μπλε σκούρο και μπλε.

Οι χρήστες στο X (πρώην twitter) έχουν ήδη διακωμωδήσει την αλλαγή και τη συγκρίνουν με άλλες ενημερώσεις.

Η  αλλαγή του λογότυπου του Facebook έρχεται σε πλήρη αντίθεση με άλλες κινήσεις, όπως η αμφιλεγόμενη αλλαγή του Twitter σε X, ή η αλλαγή του ονόματος της μητρικής εταιρείας από Facebook σε Meta το 2021, εν μέσω έντονης δημόσιας αντίδρασης κατά της εταιρείας.

Μια μελέτη του 2022 από το αμερικανικό κέντρο ερευνών Pew τόνισε τη φθίνουσα απήχηση του Facebook μεταξύ των εφήβων των ΗΠΑ από το 2014, οι οποίοι συρρέουν σε πλατφόρμες όπως το TikTok, το Snapchat και η αδελφή εφαρμογή, το Instagram.

Και παρόλο που το Facebook ανέφερε στην τελευταία τριμηνιαία ανακοίνωση για τα κέρδη ότι περίπου το 40% του παγκόσμιου πληθυσμού, ή περίπου τρία δισεκατομμύρια άνθρωποι – χρησιμοποιεί την πλατφόρμα κάθε μήνα, η αύξηση των μηνιαίων ενεργών χρηστών του φαίνεται να έχει σταματήσει.

Κατά το δεύτερο τρίμηνο του έτους, η εταιρεία κέρδισε μόνο ένα εκατομμύριο μηνιαίους ενεργούς χρήστες στις ΗΠΑ και τον Καναδά, ενώ έχασε 2 εκατομμύρια στην Ευρώπη, σύμφωνα με την παρουσίαση των αποτελεσμάτων.

Η Meta, η οποία λογαριάζει να ασκήσει έφεση, καταδικάσθηκε επειδή «συνέχισε να διαβιβάζει προσωπικά δεδομένα» χρηστών του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου προς τις ΗΠΑ, παραβιάζοντας τους σχετικούς ευρωπαϊκούς κανόνες, ανέφερε στην απόφασή της η ιρλανδική Επιτροπή για την Προστασία των Δεδομένων (DPC), η οποία ενεργεί για λογαριασμό της ΕΕ.

Η Meta οφείλει επίσης να «αναστείλει κάθε μεταφορά προσωπικών δεδομένων προς τις Ηνωμένες Πολιτείες μέσα σε πέντε μήνες» από την ανακοίνωση αυτής της απόφασης και θα πρέπει να συμμορφωθεί προς τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς για την προστασία των δεδομένων μέσα σε έξι μήνες, πρόσθεσε η DPC.

Η κύρωση αυτή, η οποία είναι η μεγαλύτερη που έχει επιβληθεί από ρυθμιστική αρχή για την προστασία των δεδομένων στην Ευρώπη, είναι το αποτέλεσμα έρευνας που άρχισε το 2020.

Η Meta αντέδρασε χαρακτηρίζοντας το πρόστιμο «αδικαιολόγητο και άχρηστο» και ανακοινώνοντας πως θα ζητήσει από τη δικαιοσύνη την αναστολή του.

«Χιλιάδες επιχειρήσεις και οργανισμοί βασίζονται στη δυνατότητα να διαβιβάζονται δεδομένα ανάμεσα στην ΕΕ και τις ΗΠΑ» και «υφίσταται θεμελιώδης σύγκρουση δικαιωμάτων ανάμεσα στους κανόνες της αμερικανικής κυβέρνησης για την πρόσβαση στα δεδομένα, και στα ευρωπαϊκά δικαιώματα σχετικά με τον εμπιστευτικό χαρακτήρα των δεδομένων», συνεχίζει η γιγάντια εταιρεία της Καλιφόρνιας.

Η Meta εκφράζει την ελπίδα να υιοθετήσουν οι ΗΠΑ και η ΕΕ στη διάρκεια του καλοκαιριού ένα νέο νομικό πλαίσιο για τη διαβίβαση προσωπικών δεδομένων, μετά την κατ' αρχήν συμφωνία που υιοθετήθηκε πέρυσι.

Πρόκειται για το τρίτο πρόστιμο που επιβάλλεται στη Meta από την αρχή του χρόνου στην ΕΕ και για το τέταρτο μέσα σε έξι μήνες.

Τον Ιανουάριο η DPC είχε επιβάλει βαρύ πρόστιμο σχεδόν 400 εκατ. ευρώ στον όμιλο για παραβάσεις στη χρησιμοποίηση προσωπικών δεδομένων για διαφημιστικούς σκοπούς από τις εφαρμογές του ομίλου Facebook, Instagram και WhatsApp και στη συνέχεια, το Μάρτιο, ένα πρόστιμο 5,5 εκατ. ευρώ επειδή παραβίασε τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς για την προστασία των δεδομένων με την εφαρμογή μηνυμάτων WhatsApp.

Έκτοτε η Meta δεσεμεύθηκε να αλλάξει τις προϋποθέσεις χρήσης στην Ευρώπη για να μπορέσει να συνεχίσει να συγκεντρώνει και να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα των ευρωπαίων χρηστών της.

Οι κυρώσεις αυτές επιβάλλονται σε ένα πλαίσιο ενίσχυσης των δικαστικών ελέγχων και διαδικασιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση, αλλά και στις ΗΠΑ, εναντίον των GAFA (Google, Amazon, Facebook και Apple), καθώς και των μέτρων που ελήφθησαν πρόσφατα εναντίον του κινεζικού TikTok.

Το 2021 είχε επιβληθεί στην Amazon πρόστιμο 746 εκατομμυρίων ευρώ στο Λουξεμβούργο για μη σεβασμό των ευρωπαϊκών κανονισμών για την προστασία των δεδομένων.

Αμερικανική έρευνα που πραγματοποιήθηκε το 2018 στο Πανεπιστήμιο της Πενσιλβάνια και δημοσιεύτηκε στο Journal of Social and Clinical Psychology, απέδειξε πόσο σημαντική είναι η επιρροή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην ευημερία μας δίχως να το έχουμε αντιληφθεί.

Συγκεκριμένα, οι ερευνητές ζήτησαν, τυχαία, από 143 φοιτητές είτε να περιορίσουν τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης -Facebook, Instagram και Snapchat- σε 10 λεπτά, ανά πλατφόρμα, ανά ημέρα, είτε να τα χρησιμοποιήσουν όπως κάνουν πάντα για τρεις εβδομάδες.

Τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά καθώς εκείνη η ομάδα που έκανε περιορισμένη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρουσίασε σημαντική μείωση στη μοναξιά και την κατάθλιψη. Σύμφωνα με την έρευνα, ο περιορισμός της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε περίπου 30 λεπτά την ημέρα μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική βελτίωση της προσωπικής ευημερίας.

Σταμάτησα να συγκρίνω τη ζωή μου με των άλλων

Όπως σημειώνουν οι ερευνητές, το θετικό είναι ότι για ορισμένους ηλικιωμένους, η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μειώσει την κοινωνική μοναξιά και μπορεί να είναι χρήσιμη για τη μείωση της αγωνίας για τη μοναξιά για άτομα που δεν είναι ήδη μοναχικά.

«Το να μην συγκρίνω τη ζωή μου με τις ζωές των άλλων είχε πολύ ισχυρότερο αντίκτυπο από ό,τι περίμενα και ένιωσα πολύ πιο θετικά για τον εαυτό μου κατά τη διάρκεια αυτών των εβδομάδων» είπε ένας φοιτητής που συμμετείχε στην έρευνα. «Αισθάνομαι γενικά ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι λιγότερο σημαντικά και τα εκτιμώ λιγότερο από ό,τι πριν από τη μελέτη» συμπλήρωσε.

Όπως συμπεραίνουν οι Αμερικανοί ερευνητές, πρέπει να γίνει μάθημα σε όλους ότι η επαφή με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν υποκαθιστά μια πραγματική σχέση. Μπορεί να είναι ένα καλό εργαλείο για τη δημιουργία ευρύτερων κύκλων γνωριμιών, τη βελτίωση της κοινωνικής δικτύωσης και την καταπολέμηση της κοινωνικής μοναξιάς, τουλάχιστον για τους ηλικιωμένους (δηλαδή σχεδόν για οποιονδήποτε άνω των 30 ετών). Ωστόσο, για τους νεότερους και για τους συναισθηματικά μοναχικούς, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν υποκαθιστούν τη συνάντηση ανθρώπων στον πραγματικό κόσμο και η πανδημία δεν έχει αλλάξει τίποτα σε αυτό.

Σύμφωνα με το Billionaires Index του Bloomberg, που παρακολουθεί τους πλουσιότερους ανθρώπους στον κόσμο, ο Ζούκερμπεργκ υποχώρησε στην 20ή θέση. Πρόκειται για τη μεγαλύτερη απώλεια μεταξύ των ultra rich του δείκτη.

Η καθαρή αξία του Μαρκ Ζούκερμπεργκ μειώθηκε από 106 δισ. δολάρια, προ διετίας, σε 55,9 δισ. δολάρια σήμερα.

Σήμερα η θέση του στον δείκτη είναι η χαμηλότερη από το 2014. Τον Σεπτέμβριο του 2021, οπότε και ο ιδρυτής της Facebook βρισκόταν στο απόγειό του, η περιουσία του αποτιμήθηκε στα 142 δισ. δολάρια.

Τον επόμενο μήνα ανακοίνωσε την Meta Platforms και άλλαξε το όνομα της εταιρείας από Facebook.

Τον Φεβρουάριο, η εταιρεία δημοσίευσε μια έκθεση κερδών που έδειξε ότι δεν είχε καμία αύξηση στους μηνιαίους χρήστες του Facebook, γεγονός που δημιουργεί ερωτήματα για τη θέση της εταιρείας στα social media.

Το συγκεκριμένο εγχείρημα βρίσκεται σε αρχικό στάδιο σύμφωνα με δημοσίευμα του Bloomberg, και έχει μπει σε ύψιστη προτεραιότητα χάρη στα σχόλια που έλαβε η Meta από το Εποπτικό Συμβούλιο (το ανεξάρτητο όργανο που ιδρύθηκε το 2020 από την εταιρεία για να αναθεωρεί ορισμένες από τις αποφάσεις της για αμφισβητούμενο ή προβληματικό περιεχόμενο).

Σημειώνεται ότι έχει λάβει περισσότερες από ένα εκατομμύριο προσφυγές από χρήστες, πολλές από τις οποίες σχετίζονται με την υποστήριξη λογαριασμού.

«Πώς λοιπόν, θα παρέχουμε εξυπηρέτηση στους χρήστες σχετικά με την κατάργηση του περιεχομένου τους, ή για τις δυσλειτουργίες στους λογαριασμούς τους; είπε ο Μπρεντ Χάρις, αντιπρόεδρος διακυβέρνησης της Meta ο οποίος επιβεβαίωσε ότι «δαπανούν πολύ χρόνο» για να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση πελατών της Meta. Ο ίδιος ωστόσο, δεν έδωσε περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασης της υπηρεσίας με τους χρήστες.

Η Meta, με περισσότερους από 3 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως σε εφαρμογές μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως Facebook, Instagram, WhatsApp και Messenger, εμφανώς υστερεί στην εξυπηρέτηση πελατών.

Τα παράπονα και ο ρόλος του Εποπτικού Συμβουλίου
Το ζήτημα ήρθε στην επιφάνεια καθώς η εταιρεία βασίζεται περισσότερο στην τεχνητή νοημοσύνη για τη λήψη αποφάσεων εποπτείας περιεχομένου, κάτι που μερικές φορές οδηγεί σε λάθη.

Τόσο οι χρήστες, όσο και οι διαφημιστές μικρών επιχειρήσεων συχνά παραπονιούνται ότι δεν υπάρχει σχεδόν καμία λύση για έναν κλειδωμένο, ανεσταλμένο ή παραβιασμένο λογαριασμό. Η εταιρεία προσφέρει αυτοματοποιημένα εργαλεία για την προσπάθεια ανάκτησης ενός λογαριασμού, αλλά είναι δύσκολο να έρθει κάποιος σε επαφή με ένα άτομο που εργάζεται πραγματικά στη Meta.

Αντίθετα, οι χρήστες καταφεύγουν μερικές φορές σε μηνύματα σε υπαλλήλους ή δημοσιογράφους που με τη σειρά τους ζητούν απευθείας βοήθεια.

Το Εποπτικό Συμβούλιο έχει κάνει περισσότερες από 100 επίσημες συστάσεις στη Meta από την ίδρυσή του, συμπεριλαμβανομένων προτεινόμενων αλλαγών πολιτικής και αιτημάτων για μετάφραση των κανόνων της εταιρείας σε περισσότερες γλώσσες.

Παρ όλα αυτά, η βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών δεν ήταν μια επίσημη σύσταση, αλλά το Εποπτικό Συμβούλιο βοήθησε να διευκρινιστεί το ζήτημα ως μέρος της ευρύτερης ανατροφοδότησης που δίνει στη Meta, τόνισε ο Χάρις. Από τις επίσημες συστάσεις που έχει εκδώσει το διοικητικό συμβούλιο, η Meta έχει εφαρμόσει ή εξετάσει το 73% αυτών, σύμφωνα με τριμηνιαία έκθεση που εξέδωσε η εταιρεία την Πέμπτη 25/8.

Η έκθεση περιλάμβανε επίσης, ορισμένες νέες λεπτομέρειες σχετικά με την εξαίρεση της Meta από την αξιοπιστία των ειδήσεων. Η εταιρεία έχει επιτρέψει εδώ και καιρό σε ορισμένες αναρτήσεις που έχουν ειδησεογραφική αξία, όπως αυτές από παγκόσμιους ηγέτες, να παραμείνουν στην υπηρεσία ακόμα και αν παραβιάζουν τους κανόνες —μια πολιτική που ακολουθεί και η Twitter αλλά ουδέποτε έχει αναφέρει πόσο συχνά χρησιμοποιείται αυτή η πολιτική.

Το Εποπτικό Συμβούλιο, αν και δεν ανήκει στη Meta, έχει σχεδιαστεί και χρηματοδοτηθεί από την εταιρεία, καθώς ο Μαρκ, Ζούκεμπεργκ ήθελε ένα εξωτερικό όργανο να ελέγχει το έργο της Meta και να αναιρεί τις αποφάσεις του -όπου και εάν- είναι απαραίτητο.