H συμπλήρωση έξι ετών από την έναρξη λειτουργίας του gov.gr δεν αποτελεί απλώς μία επέτειο τεχνολογικής προόδου, αλλά το επιστέγασμα μίας βαθιάς θεσμικής τομής που άλλαξε τη μοίρα της ελληνικής δημόσιας διοίκησης.

Στην εμβληματική εκδήλωση που διοργάνωσε το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης και πραγματοποιήθηκε στην Τεχνόπολη του Δήμου Αθηναίων, με κεντρικό σύνθημα «Κλικ και έγινε!», παρουσία του πρωθυπουργού, Κυριάκου Μητσοτάκη, αναδείχθηκε η πορεία μίας χώρας που τόλμησε να αναμετρηθεί με τις παθογένειες δεκαετιών.

Όπως τονίστηκε από τους ομιλητές της εκδήλωσης, ο ρόλος της κυβέρνησης που επιθυμούσε να πάει τη χώρα στην επόμενη μέρα, υπήρξε καταλυτικός, καθώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός τέθηκε από τον ίδιο τον πρωθυπουργό ως προσωπικό στοίχημα και κεντρική πολιτική προτεραιότητα, ήδη, από το 2019.

Με την καθοδήγησή του, η ψηφιοποίηση έπαψε να είναι μία αποσπασματική δράση και έγινε ένας ενιαίος, οριζόντιος στρατηγικός σχεδιασμός που διαπέρασε κάθε πτυχή του κράτους.

Αυτή η πολιτική βούληση οδήγησε στην εντυπωσιακή βελτίωση της διεθνούς εικόνας της Ελλάδας, η οποία από ουραγός της γραφειοκρατίας εξελίχθηκε σε «ψηφιακό πρωταθλητή» και πρότυπο προς μίμηση για τις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αποσπώντας διεθνείς επαίνους για την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα των μεταρρυθμίσεών της.

Στην εκδήλωση παρουσιάστηκε η νέα «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM», μία επένδυση που με τη στήριξη του Ταμείου Ανάκαμψης δημιουργεί ένα κράτος που «θυμάται» και εξυπηρετεί προσωποποιημένα. Στο βήμα της εκδήλωσης βρέθηκαν για να αναλύσουν το όραμα και την υλοποίηση του έργου οι: Δημήτρης Παπαστεργίου (υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης), Κυριάκος Πιερρακάκης (υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών & πρόεδρος του Eurogroup), Νίκος Παπαθανάσης (αναπληρωτής υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών), Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος (γγ Πληροφοριακών Συστημάτων), Άκης Σκέρτσος (υπουργός Επικρατείας) και Θεόδωρος Λιβάνιος (υπουργός Εσωτερικών).

Παπαστεργίου: Το gov.gr είναι η απόδειξη ότι το κράτος αλλάζει

Σε έναν εκτενή απολογισμό της εξαετούς πορείας του gov.gr, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, περιέγραψε τη μετάβαση της Ελλάδας σε ένα νέο μοντέλο ψηφιακής εξυπηρέτησης, επισημαίνοντας ότι η τεχνολογία, πλέον, υπηρετεί έμπρακτα την καθημερινότητα του πολίτη.

«Αυτό που βλέπουμε είναι το αποτέλεσμα των έξι πρώτων χρόνων λειτουργίας. Πολίτες που έχουν κερδίσει το δικαίωμα να μην πηγαίνουν σε μια δημόσια υπηρεσία, αλλά και δημόσιοι υπάλληλοι που κάνουν τη δουλειά τους με λιγότερη πίεση και περισσότερη ασφάλεια», δήλωσε χαρακτηριστικά ο υπουργός στην έναρξη της ομιλίας του.

Ο κ. Παπαστεργίου στάθηκε ιδιαίτερα στην αλλαγή της σχέσης κράτους-πολίτη, σημειώνοντας: «Το gov.gr ξεκίνησε ως μια μεγάλη μεταρρύθμιση εμπιστοσύνης και σήμερα είναι η απόδειξη ότι το κράτος μπορεί να αλλάξει, να εξελίσσεται και να σέβεται τον χρόνο του πολίτη. Ο πολίτης δεν χρειάζεται, πλέον, να γνωρίζει πού βρίσκεται μια δημόσια υπηρεσία, αν το πρωτόκολλο είναι στον πρώτο όροφο ή στο ισόγειο ή αν έχει υπογράψει ο διευθυντής. Απλώς γνωρίζει ότι η υπηρεσία είναι εκεί και λειτουργεί 24/7».

Παρουσιάζοντας τα αποτελέσματα της αποτίμησης από το Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης, ο υπουργός ανέφερε: «Σήμερα το gov.gr διαθέτει 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες. Η ουσία, όμως, βρίσκεται στις καθημερινές στιγμές που κερδίζουν οι πολίτες: Σε μια μετακίνηση στην Αθήνα που δεν χρειάστηκε να γίνει, σε μια ουρά στην Κρήτη που καταργήθηκε, σε ένα πιστοποιητικό στον Έβρο που βγήκε επιτόπου με ένα κλικ». Συμπλήρωσε, μάλιστα, ότι «η ψηφιοποίηση οδήγησε σε μια εκτιμώμενη ετήσια εξοικονόμηση ύψους 312 εκατομμυρίων ευρώ, ενώ ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 97% για τη δημόσια διοίκηση».

Για τις νέες τεχνολογίες, ο κ. Παπαστεργίου τόνισε την επιτυχία του ψηφιακού βοηθού: «Ήταν το gov.gr που έφερε για πρώτη φορά την Τεχνητή Νοημοσύνη στο ελληνικό Δημόσιο με τον ψηφιακό βοηθό mAIgov, ο οποίος έχει απαντήσει μέχρι σήμερα σε 4,5 εκατομμύρια ερωτήσεις». Κλείνοντας, έδωσε το στίγμα για το μέλλον της δημόσιας διοίκησης: «Φέρνουμε κάτι πολύ σημαντικό: Την ακόμη πιο προσωποποιημένη πληροφόρηση του πολίτη για τα αιτήματά του. Ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να αποδεικνύει κάθε φορά ποιος είναι και τι κάνει. Μέσω του gov.gr θα έχει μια πλήρη εικόνα της πορείας της υπόθεσής του: Ποιος είναι αρμόδιος, πώς προχωράει και πότε θα ολοκληρωθεί. Γιατί αυτή είναι η Ελλάδα που θέλουμε: Μια Ελλάδα πιο γρήγορη και πιο αποτελεσματική».

Πιερρακάκης: Το gov.gr είναι η ιστορία μιας χώρας που αποφάσισε να αλλάξει

Σε μία φορτισμένη αναδρομή στην πορεία της ψηφιακής επανάστασης στην Ελλάδα, ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών & πρόεδρος του Eurogroup, Κυριάκος Πιερρακάκης, ο οποίος είχε διατελέσει υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης πριν τον κ. Παπαστεργίου, περιέγραψε τη διαδρομή από το «δεν γίνεται» στην οικοδόμηση ενός κράτους που σέβεται τον πολίτη. «Όταν οι μεγάλες αλλαγές ξεκινούν μοιάζουν μικρές, όταν πετυχαίνουν μοιάζουν αυτονόητες», επεσήμανε.

Ξεκινώντας την ομιλία του, ο κ. Πιερρακάκης μίλησε για τις ρίζες του εγχειρήματος, πριν τις εκλογές του 2019, όταν μία μικρή ομάδα προσπαθούσε να απαντήσει σε ένα θεμελιώδες ερώτημα που είχε θέσει ο Κυριάκος Μητσοτάκης: «Μπορεί η Ελλάδα να αποκτήσει ένα κράτος που να λειτουργεί αλλιώς;».

Για τον υπουργό, η επιτυχία του gov.gr δεν μετριέται μόνο με αριθμούς, αλλά με την αλλαγή της καθημερινότητας.

«Εκείνο που είχε σημασία ήταν το να παραχθεί αποτέλεσμα. Να δημιουργηθούν υπηρεσίες, να λυθούν προβλήματα, απλά και καθημερινά, να αποδείξουμε ότι το κράτος μπορεί να λειτουργήσει διαφορετικά», δήλωσε, συμπληρώνοντας πως ο στόχος ήταν «να μετατραπεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός από σύνθημα σε καθημερινή πραγματικότητα για κάθε πολίτη».

Αναφερόμενος στην αρχή της θητείας του, ο κ. Πιερρακάκης θυμήθηκε την αγωνία για τη λειτουργία του 112: «Είχαν προηγηθεί το Μάτι και η Μάνδρα, είχαν χαθεί ζωές και ήταν σαφές ότι η τεχνολογία ήταν ένα εργαλείο το οποίο μπορούσε να προστατεύσει ανθρώπους».

Στη συνέχεια, στάθηκε στην άυλη συνταγογράφηση, η οποία, όπως εξήγησε, «αποτέλεσε ένα από τα θεμέλια πάνω στα οποία θα χτιζόταν όλο το ψηφιακό οικοσύστημα της χώρας», αν και αρχικά κανείς δεν γνώριζε ότι θα γινόταν η πλέον κρίσιμη υπηρεσία κατά τη διάρκεια της πανδημίας.

Ο κ. Πιερρακάκης υπογράμμισε τη φιλοσοφική αλλαγή που έφερε το gov.gr: «Για δεκαετίες ο πολίτης έπρεπε να προσαρμόζει τη ζωή του στις ανάγκες του κράτους... Το gov.gr γεννήθηκε από μια διαφορετική ιδέα: Ότι επιτέλους το κράτος πρέπει να προσαρμόζει εκείνο στον πολίτη. Αυτό ήταν το πραγματικό στοίχημα και το στοίχημα αυτό κερδήθηκε».

Επίσης, στάθηκε στην ψυχολογική επίδραση της μεταρρύθμισης: «Οι πολίτες άρχισαν να θεωρούν αυτονόητο ότι μια δημόσια υπηρεσία μπορεί να ξεκινήσει και να ολοκληρωθεί από το κινητό τους τηλέφωνο. Άρχισαν να θεωρούν δεδομένο ότι το κράτος είναι γρήγορο, αποτελεσματικό και σέβεται τον χρόνο τους. Και όταν αλλάζουν οι προσδοκίες μιας κοινωνίας, αλλάζουν και οι δυνατότητές της».

Κλείνοντας, αναφέρθηκε στην επόμενη μέρα, σημειώνοντας πως η Ελλάδα διαθέτει, πλέον, την εμπειρία για τη μεγάλη μετάβαση: «Αν τα πρώτα έξι χρόνια του gov.gr απέδειξαν ότι η Ελλάδα μπορεί να ψηφιοποιήσει το κράτος της, τα επόμενα χρόνια θα αποδείξουν ότι μπορεί να αξιοποιήσει την τεχνολογία για να γίνει μια χώρα πιο αποτελεσματική, πιο δίκαιη και πιο παραγωγική. Το gov.gr μάς έκανε να πιστέψουμε ξανά πως η Ελλάδα μπορεί να αλλάξει. Και όταν μια χώρα το πιστέψει αυτό, τότε πολύ λίγα πράγματα είναι αδύνατα. Τότε, από το "δεν γίνεται" με το οποίο μια ολόκληρη γενιά μεγάλωσε, μπορείς κάλλιστα να σβήνεις το "δεν"».

Παπαθανάσης: Το Ταμείο Ανάκαμψης είναι ο "κινητήρας" πίσω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας

Στον καθοριστικό ρόλο των εθνικών και ευρωπαϊκών πόρων, με έμφαση στο Ταμείο Ανάκαμψης, εστίασε ο αναπληρωτής υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Νίκος Παπαθανάσης, μιλώντας για τα έξι χρόνια του gov.gr. «Η Ελλάδα επέλεξε να μη μείνει στο παρελθόν, αλλά να περάσει στο μέλλον», τόνισε.

Ο κ. Παπαθανάσης περιέγραψε την ψηφιακή πύλη ως την «πιο ορατή έκφραση μιας νέας αντίληψης του κράτους», λέγοντας ότι η επαφή του πολίτη με τη διοίκηση δεν είναι, πλέον, συνυφασμένη με την ταλαιπωρία. «Το gov.gr δεν είναι απλώς μια τεχνολογική καινοτομία. Είναι η κεντρική επιλογή της κυβέρνησης Μητσοτάκη να χτίσουμε ένα κράτος πιο σύγχρονο, πιο αποτελεσματικό, πιο φιλικό και πιο δίκαιο», δήλωσε χαρακτηριστικά.

Παρουσιάζοντας τα οφέλη της ψηφιοποίησης, ο αναπληρωτής υπουργός επεσήμανε τη σημασία των ωρών που κερδίζουν οι πολίτες: «Οι αριθμοί αυτοί δεν είναι απλώς στατιστικά στοιχεία. Είναι ώρες που δεν χάθηκαν σε αναμονές, είναι πολίτες που δεν ταλαιπωρήθηκαν, είναι επιχειρήσεις που εξυπηρετήθηκαν ταχύτερα, είναι ένα κράτος που λειτουργεί καλύτερα».

Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε στη μετάβαση σε μία νέα εποχή εξυπηρέτησης: «Από την παροχή υπηρεσιών περνάμε σε μια πιο προσωποποιημένη, πιο άμεση και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση για πολίτες και επιχειρήσεις. Αυτή ακριβώς είναι η ουσία του ψηφιακού μετασχηματισμού που υλοποιείται σήμερα χάρη στους εθνικούς και ευρωπαϊκούς πόρους, αλλά ιδιαίτερα χάρη στους πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας».

Ο κ. Παπαθανάσης έκανε μία αναλυτική αναφορά στα ψηφιακά έργα που αλλάζουν τη χώρα:

• Για τις επιχειρήσεις: «Με τη στήριξη πάνω από 90.000 μικρομεσαίων επιχειρήσεων που επιδοτήθηκαν για να αποκτήσουν ψηφιακά εργαλεία και να γίνουν πιο ανταγωνιστικές».
• Για τις υποδομές: «Με δυνατότητες για γρήγορο ίντερνετ μέσω των προγραμμάτων Fiber to the Home και του Gigabit Voucher».
• Για την υγεία και τη δικαιοσύνη: «Με τον εθνικό ηλεκτρονικό φάκελο υγείας, την τηλεϊατρική... αλλά και την επιτάχυνση διαδικασιών στη δικαιοσύνη που για χρόνια καθυστερούσαν, μέσω της ψηφιοποίησης των αρχείων».
• Για την εργασία: «Με την ψηφιοποίηση του ιστορικού ασφάλισης, το νέο ΟΠΣ του ΕΦΚΑ και το σύστημα "'Ατλας" για ταχύτερη απονομή συντάξεων».

«Ένα ενιαίο ψηφιακό σύστημα για όλους»

Κλείνοντας, ο αναπληρωτής υπουργός υπογράμμισε ότι όλα αυτά τα επιμέρους έργα αποτελούν μέρος ενός μεγαλύτερου σχεδίου: «Το βασικό στοιχείο είναι ότι όλα αυτά τα έργα διασυνδέονται μεταξύ τους. Δημιουργούν ένα ενιαίο ψηφιακό σύστημα που απλοποιεί και βελτιώνει την καθημερινή εξυπηρέτηση».

«Μπαίνουμε στον όγδοο χρόνο διακυβέρνησης, έξι χρόνια gov.gr και δεν σταματάμε. Συνεχίζουμε, γιατί πιστεύουμε ότι αυτό είναι το κράτος που αξίζουν οι Ελληνίδες και οι Έλληνες», κατέληξε ο κ. Παπαθανάσης.

Δ. Αναγνωστόπουλος: «Το νέο CRM δημιουργεί την ενιαία καρτέλα του πολίτη - Ένα κράτος που θυμάται και εξυπηρετεί άμεσα»

Στην παρουσίαση του νέου συστήματος CRM, το οποίο αποτελεί το επόμενο μεγάλο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας, προχώρησε ο γγ Πληροφοριακών Συστημάτων, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος. Όπως ανέφερε, το CRM βασίζεται στην ίδια «συνταγή επιτυχίας» με το gov.gr, στοχεύοντας σε μία προσωποποιημένη και πολυκαναλική εξυπηρέτηση του πολίτη.

«Το gov.gr αποτελεί την ενιαία πύλη της δημόσιας διοίκησης, με ένα ενιαίο κέντρο διαλειτουργικότητας που επιτρέπει σε πολίτες και επιχειρήσεις να εξυπηρετούνται χωρίς να χρειάζεται να προσκομίζουν πιστοποιητικά και βεβαιώσεις», σημείωσε ο κ. Αναγνωστόπουλος, τονίζοντας ότι μόνο το 2025 αναμένονται 700 εκατομμύρια διαλειτουργικότητες.

Ο γγ εξήγησε ότι το νέο CRM αναβαθμίζει το gov.gr, δημιουργώντας την «ενιαία καρτέλα του πολίτη».

«Ο πολίτης, για πρώτη φορά, έχει τη δυνατότητα να βλέπει τις υποθέσεις που τον αφορούν, τα ραντεβού που έχει κλείσει, δηλαδή τις αιτήσεις και τις συναλλαγές του με το Δημόσιο. Μπορεί, επίσης, να βλέπει τις υπηρεσίες που συχνά επισκέπτεται, όπως ακριβώς θα έκανε σε οποιαδήποτε πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών», επεσήμανε.

Σύμφωνα με τον κ. Αναγνωστόπουλο, αυτή η καρτέλα θα συγκεντρώνει όλα τα βασικά στοιχεία του πολίτη, καθώς και τις αξιολογήσεις που έχει πραγματοποιήσει για τους δημόσιους φορείς, προσφέροντας μία συνολική εικόνα της σχέσης του με το κράτος.

Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του νέου συστήματος είναι η ομοιογένεια στην πληροφόρηση, ανεξάρτητα από το μέσο επικοινωνίας: «Παρέχεται μια ενιαία πολυκαναλική εξυπηρέτηση. Είτε μέσω ΚΕΠ είτε μέσω gov.gr είτε μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή ενός AI chatbot, ο υπάλληλος θα γνωρίζει ακριβώς τα ίδια δεδομένα και θα μπορεί να εξυπηρετήσει με τις ίδιες συνθήκες. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι σε κάθε κανάλι επικοινωνίας υπάρχει η ίδια πληροφορία».

Αναφερόμενος στο παρελθόν, ο γγ σχολίασε: «Μέχρι τώρα, ένας υπάλληλος ήξερε κάποια στοιχεία, ένας άλλος ήξερε κάποια άλλα... Η δυνατότητα να έχει κανείς ενιαία πληροφόρηση απλώς δεν υπήρχε. Είναι κάτι που παρέχεται τώρα με μοναδικό τρόπο».

Το CRM θα επιτρέπει, επίσης ,στο κράτος να δρα προνοητικά, ενημερώνοντας τους πολίτες για θέματα που τους αφορούν άμεσα: «Το CRM παρέχει τη δυνατότητα στους φορείς να δημιουργούν με ενιαίο τρόπο και με ασφάλεια καμπάνιες προς όφελος του πολίτη. Για παράδειγμα, ενημέρωση για το Youth Pass ή για προληπτικές εξετάσεις. Συμβάλλουμε έτσι σε ένα κράτος το οποίο δρα προληπτικά και εξυπηρετεί τον πολίτη χωρίς αυτός να χρειάζεται να κάνει ενέργειες όπως συνήθως».

Κλείνοντας, ο κ. Αναγνωστόπουλος υπογράμμισε ότι το CRM είναι το «επόμενο βήμα» όπου το Δημόσιο λειτουργεί με ενιαίο τρόπο και «θυμάται» τις υποθέσεις του πολίτη. «Η επιτυχία του CRM βασίζεται στην καλή συνεργασία των δημόσιων φορέων. Μέχρι τώρα κινηθήκαμε μπροστά και θα συνεχίσουμε να το κάνουμε, δημιουργώντας καλές διεθνείς πρακτικές που έφεραν τη χώρα μας πρώτη στον βαθμό βελτίωσης παροχής ψηφιακών υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση», σημείωσε.

Σκέρτσος - Λιβάνιος: Στόχος μας ένα κράτος γρήγορο, αποτελεσματικό και... στο κινητό μας

Την ανάγκη για έναν διαρκή εκσυγχρονισμό του κράτους, ο οποίος υπερβαίνει την απλή ψηφιοποίηση και στοχεύει στην ουσιαστική απλούστευση των διαδικασιών, τόνισαν ο Άκης Σκέρτσος και ο Θόδωρος Λιβάνιος. Οι δύο Υπουργοί εστίασαν στη νέα εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης και στον ρόλο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στην καθημερινή εξυπηρέτηση του πολίτη.

Ο κ. Σκέρτσος ξεκίνησε την τοποθέτησή του με μία παραδοχή: «Οφείλουμε μια συγγνώμη στους Έλληνες πολίτες, διότι καθυστερήσαμε για δεκαετίες να προσφέρουμε το αυτονόητο: Υπηρεσίες ποιότητας, ταχύτητας και αποτελεσματικότητας». Επεσήμανε ότι η Ελλάδα έχει, πλέον, το σχέδιο και τους πόρους από το Ταμείο Ανάκαμψης για να καλύψει το χαμένο έδαφος.

Απαντώντας στο αν η ψηφιοποίηση απλώς μετέφερε τη γραφειοκρατία από το γκισέ στην οθόνη, ο υπουργός Επικρατείας ήταν σαφής: «Μαζί με την ψηφιοποίηση έρχεται και η απλούστευση. Η τεχνολογία μάς αναγκάζει να σκεφτούμε πιο απλά. Κάθε φορά που αναλαμβάνουμε ένα έργο, σκεφτόμαστε τι μπορεί να μειωθεί ως προς το γραφειοκρατικό βάρος... Δεν ψηφιοποιούμε το χάος ή τη γραφειοκρατία, αντίθετα τα απλοποιούμε και τα ψηφιοποιούμε ταυτόχρονα».

Ο κ. Λιβάνιος αναφέρθηκε στη σημασία της διαλειτουργικότητας για τους δήμους, φέροντας ως παράδειγμα την εγγραφή παιδιών σε παιδικούς σταθμούς: «Το 2019, ένας γονιός χρειαζόταν περισσότερα χαρτιά για να γράψει το παιδί του στον παιδικό σταθμό απ' ό,τι για να αγοράσει σπίτι. Αυτό λύθηκε. Πλέον, όλα τα δεδομένα αντλούνται αυτόματα από την ΑΑΔΕ, τον ΕΦΚΑ και την Εργάνη. Είναι μια εντελώς άλλη φιλοσοφία που διευκολύνει την αυτοδιοίκηση και τον πολίτη». Συμπλήρωσε πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιτρέπει στο κράτος να στοχεύει καλύτερα τις ανάγκες του: «Η ψηφιοποίηση μάς δίνει τη δυνατότητα να κατευθύνουμε τις προσλήψεις εκεί που υπάρχει πραγματική ανάγκη, όπως γιατρούς και δασκάλους, αντί για διοικητικούς υπαλλήλους που απλώς βάζουν σφραγίδες».

Για τον κ. Σκέρτσο, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ο επόμενος μεγάλος σταθμός: «Η Ελλάδα δεν έχει την πολυτέλεια να χάσει την επανάσταση της Τεχνητής Νοημοσύνης... Μπαίνουμε σε αυτήν την εποχή με τις καλύτερες προϋποθέσεις ώστε να μη χάσουμε και αυτό το τρένο. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αυξήσει εκθετικά την παραγωγικότητα του ελληνικού Δημοσίου και της οικονομίας συνολικά». Περιγράφοντας το κράτος του μέλλοντος, ο υπουργός Επικρατείας υπογράμμισε: «Θέλουμε ένα κράτος που να μην ταλαιπωρεί καθόλου τους πολίτες, να είναι ενιαίο, να μη μιλάει διαφορετικές γλώσσες από υπηρεσία σε υπηρεσία, να είναι γρήγορο και να είναι στο κινητό μας».

Ο κ. Λιβάνιος έκλεισε τονίζοντας τη σημασία της διακίνησης πληροφοριών αντί εγγράφων: «Το μεγάλο βήμα είναι η ψηφιακή διακίνηση πληροφοριών. Όλες οι πληροφορίες θα αντλούνται αυτόματα, χωρίς έγγραφα, ώστε να είναι διαθέσιμες στη δημόσια υπηρεσία για να κάνει τη δουλειά της. Η ψηφιοποίηση είναι μετρήσιμα αποτελέσματα και εργαλείο βελτίωσης των υπηρεσιών μας».

Η συγκέντρωση όλων των διαθέσιμων παροχών σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον διευκολύνει σημαντικά την καθημερινότητα των πολιτών. Αντί για χρονοβόρες διαδικασίες και φυσική παρουσία σε υπηρεσίες, η πληροφόρηση και η υποβολή αιτήσεων πραγματοποιούνται πλέον με λίγα μόνο βήματα.

Η ψηφιακή πρόσβαση και η απλοποίηση των διαδικασιών
Η είσοδος στην πλατφόρμα γίνεται μέσω των προσωπικών κωδικών Taxisnet, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να περιηγηθούν εύκολα στην ενότητα «Υγεία και Πρόνοια». Εκεί, οι διαθέσιμες υπηρεσίες παρουσιάζονται οργανωμένα, επιτρέποντας στον κάθε πολίτη να εντοπίσει τα επιδόματα που τον αφορούν.

Το σημαντικότερο πλεονέκτημα της πλατφόρμας είναι η αυτοματοποιημένη διασταύρωση στοιχείων. Τα εισοδηματικά και περιουσιακά δεδομένα αξιολογούνται σε πραγματικό χρόνο, λειτουργώντας ουσιαστικά ως ένας «ψηφιακός σύμβουλος» που κατευθύνει τον χρήστη στις παροχές που δικαιούται.

Η βασική διαδρομή για την αναζήτηση επιδομάτων είναι απλή: gov.gr → Υγεία και Πρόνοια → Επιδόματα.

Τα βασικά επιδόματα και προγράμματα στήριξης
Η πλατφόρμα συγκεντρώνει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών που καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες, από την ανεργία έως τη στέγαση και την οικογενειακή ενίσχυση. Μεταξύ των βασικών παροχών περιλαμβάνονται το επίδομα ανεργίας και το ειδικό βοήθημα για αυτοτελώς απασχολούμενους, καθώς και το ελάχιστο εγγυημένο εισόδημα, που αποτελεί δίχτυ ασφαλείας για ευάλωτα νοικοκυριά.

Σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν επίσης το επίδομα παιδιού και το επίδομα στέγασης, τα οποία στηρίζουν άμεσα τις οικογένειες, ενώ το επίδομα θέρμανσης συμβάλλει στην αντιμετώπιση των αυξημένων ενεργειακών δαπανών.

Παράλληλα, υπάρχουν ειδικές ενισχύσεις όπως το κοινωνικό μέρισμα και το κοινωνικό οικιακό τιμολόγιο, που στοχεύουν στη μείωση του κόστους βασικών υπηρεσιών, καθώς και προγράμματα όπως το Superfast Broadband για την ενίσχυση της ψηφιακής συνδεσιμότητας.

Στήριξη για ειδικές κατηγορίες πολιτών
Η πλατφόρμα περιλαμβάνει επίσης παροχές που απευθύνονται σε πιο εξειδικευμένες ομάδες. Σε αυτές ανήκουν το επίδομα αναδοχής, η εισοδηματική ενίσχυση για ορεινές και μειονεκτικές περιοχές και τα προγράμματα στήριξης ανασφάλιστων υπερηλίκων.

Επιπλέον, σημαντική είναι η υποστήριξη που παρέχεται σε φοιτητές και εκπαιδευόμενους, μέσω του φοιτητικού και του στεγαστικού επιδόματος για δημόσια ΙΕΚ, καθώς και δράσεων που συνδέονται με την εκπαίδευση και την πρόσβαση σε βασικά αγαθά, όπως τα συμβεβλημένα βιβλιοπωλεία.

Σε ένα περιβάλλον οικονομικής αβεβαιότητας, η γνώση των διαθέσιμων επιδομάτων δεν αποτελεί απλώς διευκόλυνση, αλλά κρίσιμο εργαλείο διαχείρισης εισοδήματος. Η έγκαιρη ενημέρωση και η σωστή αξιοποίηση των παροχών μπορούν να ενισχύσουν ουσιαστικά την οικονομική ανθεκτικότητα των νοικοκυριών.

Η ψηφιακή μετάβαση των υπηρεσιών του Δημοσίου μετασχηματίζει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες αλληλεπιδρούν με το κράτος, καθιστώντας την πρόσβαση σε κοινωνικές ενισχύσεις πιο άμεση, διαφανή και αποτελεσματική.

Η εξέλιξη αυτή φέρνει την απλοποίηση και ταχύτητα στην καθημερινή επαφή με το κράτος προσφέροντας προσωποποιημένη πρόσβαση σε υπηρεσίες και ραντεβού και δίνοντας στους φορείς εργαλεία διαχείρισης μέσα σε ένα ελεγχόμενο, διαλειτουργικό σύστημα.

Η προσωπικοποίηση σημαίνει ότι το gov.gr «γνωρίζει» τον πολίτη και μπορεί να προσφέρει προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, προσαρμοσμένη σε προφίλ, επιλογές και ανάγκες. Η Περιοχή Πολίτη λειτουργεί ως ψηφιακή θυρίδα όπου συγκεντρώνονται αγαπημένες υπηρεσίες, έγγραφα, υποθέσεις και ραντεβού, μετατρέποντας τον πολίτη από παθητικό επισκέπτη σε ενεργό και ενημερωμένο συμμετέχοντα στη σχέση του με το Δημόσιο.

Ο εκμοντερνισμός της αρχιτεκτονικής φέρνει νέα μοντελοποίηση, διορθωμένη και διευρυμένη ταξινομία και νέες διαλειτουργικότητες, επιτρέποντας στο gov.gr να υποστηρίξει πιο σύνθετα σενάρια παροχής υπηρεσιών και να ενσωματώσει φορείς με διαφορετικά προφίλ, όπως πανεπιστήμια, νοσοκομεία και οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης.

Η διαλειτουργικότητα δημιουργεί συνεκτικές ροές δεδομένων και ανοίγει τον δρόμο για λειτουργίες όπως η Περιοχή Πολίτη και η στοχευμένη ενημέρωση μέσω της θυρίδας, καθώς και για τη σύνδεση με συστήματα και εργαλεία υποστήριξης, ενισχύοντας την ικανοποίηση και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.

Παπαστεργίου: «Ο πολίτης έχει ολοκληρωμένη εικόνα των συναλλαγών του με το Δημόσιο»

«Ο πολίτης θα μπορεί να αλληλεπιδρά με το κράτος με ενιαίο, προσωποποιημένο και σταθερό τρόπο, ανεξάρτητα από υπηρεσίες, φορείς ή κανάλια επικοινωνίας. Για πρώτη φορά, αποκτά συγκεντρωμένη εικόνα όλων των συναλλαγών, των αιτημάτων και των υποθέσεών του σε ένα σημείο, μέσα από ένα περιβάλλον που τον εξυπηρετεί στοχευμένα», δηλώνει χαρακτηριστικά ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου.

«Μια μεταρρύθμιση εξίσου σημαντική και για τη Δημόσια Διοίκηση. Για πρώτη φορά αποκτά τη δυνατότητα να βλέπει ολοκληρωμένα τα αιτήματα των πολιτών, ώστε να ανταποκρίνεται ταχύτερα, πιο αποτελεσματικά και με μεγαλύτερη συνέπεια. Βελτιώνουμε ουσιαστικά την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, επιταχύνουμε τη διεκπεραίωση αιτημάτων, ενισχύουμε τη διαλειτουργικότητα και εξοπλίζουμε τους υπαλλήλους με καλύτερα ψηφιακά εργαλεία» προσθέτει.

«Παράλληλα αυξάνουμε τη διαφάνεια και κάνουμε το Δημόσιο πιο παραγωγικό και αποδοτικό. Προχωρούμε με ξεκάθαρο στόχο: οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να εξυπηρετούνται ψηφιακά από παντού, οποτεδήποτε και για οτιδήποτε αφορά τη σχέση τους με τη Δημόσια Διοίκηση», καταλήγει.

Τι αλλάζει με το νέο gov.gr

Η εμπειρία χρήστη αναβαθμίζεται με λειτουργίες που απλοποιούν την πλοήγηση και διευκολύνουν την πρόσβαση στις υπηρεσίες. Ο πολίτης αποκτά συγκεντρωμένη εικόνα των εγγράφων, των υποθέσεων και των ραντεβού του, μπορεί να αξιολογεί και να σχολιάζει υπηρεσίες ώστε η βελτίωση να βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα εμπειρίας και να λαμβάνει καθοδήγηση μέσω του ενισχυμένου ψηφιακού οδηγού mAIgov, που βοηθά στην επιλογή της σωστής υπηρεσίας και στην απλοποίηση διαδικασιών όπως η έκδοση υπεύθυνης δήλωσης.

Η εντοπισιμότητα των υπηρεσιών βελτιώνεται σημαντικά, τόσο ως προς την ανεύρεση της ίδιας της υπηρεσίας όσο και ως προς την πρόσβαση σε θεσμικές και διοικητικές πληροφορίες που συνοδεύουν την παροχή της. Το νέο μοντέλο υπηρεσιών επεκτείνει τις δυνατότητες ώστε φορείς συγκεκριμένων κατηγοριών να παρέχουν ψηφιακές υπηρεσίες εντός της Ενιαίας Ψηφιακής Πλατφόρμας (ΕΨΠ)

Σε επίπεδο διοίκησης, το διαχειριστικό περιβάλλον της ΕΨΠ προσφέρει ενιαία επιχειρησιακή εποπτεία και επιτρέπει την επιχειρησιακή λειτουργία από ένα backoffice που ψηφιοποιεί ροές και αποκεντρώνει την παραγωγή υπηρεσιών στους φορείς και τους υλοποιητές τους, υπό τον συντονισμό και τον έλεγχο του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Με αυτόν τον τρόπο μεταφέρεται η αρμοδιότητα εκεί όπου υπάρχει γνώση, μειώνεται ο χρόνος επίλυσης ζητημάτων, διευκολύνεται η επικοινωνία και παρέχεται ενεργός ρόλος στους φορείς για τη δημιουργία και ενημέρωση υπηρεσιών, ενώ το Υπουργείο λειτουργεί ως θεσμικός ελεγκτής ποιότητας, συνέπειας και συμμόρφωσης, διασφαλίζοντας κλιμάκωση χωρίς απώλεια συνοχής.

Μια άμεσα αντιληπτή αλλαγή για τον πολίτη είναι η ενοποίηση των ραντεβού σε μία ενιαία προβολή στο gov.gr. Από τα αποσπασματικά ραντεβού ανά φορέα και σύστημα περνάμε σε μια συνεκτική εικόνα όπου εμφανίζονται όλα τα ραντεβού του Δημόσιου Τομέα, συνδεδεμένα με τον Προσωπικό Αριθμό Πολίτη για ασφαλή ταυτοποίηση, με σαφή πληροφόρηση για το πού, πότε και με ποιον φορέα. Αυτό το βήμα δημιουργεί προϋποθέσεις για έγκαιρες ενημερώσεις και καλύτερη εξυπηρέτηση. Παράλληλα, η προσωποποιημένη ενημέρωση σημαίνει ότι οι φορείς μπορούν να στέλνουν στοχευμένα μηνύματα στη θυρίδα πολίτη, προσαρμοσμένα στις επιλογές και στις υποθέσεις του, ενώ η σταδιακή διασύνδεση με την πλατφόρμα Gov.gr Messenger στοχεύει στη μείωση της πολυπλότητας των εργαλείων επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι φορείς.

Η πορεία του gov.gr μέχρι σήμερα αποτυπώνει επιτυχία στην αποδοχή και στην ταχύτατη ανάπτυξη λειτουργιών. Η μετάβαση στο νέο μοντέλο υπόσχεται καλύτερη εμπειρία για τον πολίτη μέσω προσωποποίησης και συγκέντρωσης ραντεβού και εγγράφων, πιο ευέλικτη και ποιοτική παροχή υπηρεσιών από τη δημόσια διοίκηση, καθώς και κλιμάκωση και επεκτασιμότητα με διασφαλισμένη συνοχή και έλεγχο ποιότητας.

Η πραγματική δοκιμασία της επόμενης φάσης θα είναι η εφαρμογή και η ευρεία υιοθέτηση της Περιοχής Πολίτη, των στοχευμένων ειδοποιήσεων, της ενιαίας διαχείρισης ραντεβού και των ενισχυμένων εργαλείων backoffice, που θα κρίνουν πόσο γρήγορα και ομαλά θα γίνει αυτή η μετάβαση από έναν κατάλογο υπηρεσιών σε μια συνεχή, προσωποποιημένη σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ πολίτη και κράτους.

Σύμφωνα με την ολοκληρωμένη μελέτη του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης και Ηλεκτρονικού Περιεχομένου (ΕΚΤ), η ψηφιοποίηση 20 βασικών υπηρεσιών αποφέρει ετησίως 312 εκατ. ευρώ όφελος, ενώ η ταχύτητα εξυπηρέτησης αυξάνεται σε ποσοστό 88% για ιδιώτες και επιχειρήσεις και 97% για τη δημόσια διοίκηση. Πρόκειται για τη μεγαλύτερη συστηματική αποτίμηση του gov.gr έως σήμερα.

Τι μετρήθηκε και γιατί
Η έρευνα εξετάζει είκοσι υπηρεσίες από οκτώ κεντρικές κατηγορίες του gov.gr, οι οποίες δέχονται περίπου 14 εκατομμύρια αιτήματα κάθε χρόνο. Επιλέχθηκαν βάσει επισκεψιμότητας, συχνότητας χρήσης, κοινωνικού αποτυπώματος – ιδίως για ευπαθείς ομάδες – αλλά και της συμβολής τους στη βελτίωση διεθνών δεικτών ψηφιακής διακυβέρνησης.

Η αποτίμηση δεν περιορίστηκε στο οικονομικό σκέλος: για πρώτη φορά εξετάστηκαν περιβαλλοντικά οφέλη και πραγματοποιήθηκε πρωτογενής έρευνα με πάνω από 3.000 συνεντεύξεις χρηστών σε όλη τη χώρα.

Σημαντική μείωση κόστους και διαδικασιών
Το αποτέλεσμα της ψηφιοποίησης είναι εντυπωσιακό. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης μειώνονται, οι διαδικασίες απλουστεύονται και οι μετακινήσεις περιορίζονται δραστικά.

Ενδεικτικά, η έρευνα κατέγραψε:

• Αποφυγή 19,1 εκατ. μετακινήσεων

• Εξοικονόμηση 62,5 εκατ. φύλλων χαρτιού ετησίως

• Μείωση εκπομπών CO₂ κατά 33.000 τόνους

Οι υπηρεσίες με το μεγαλύτερο όφελος ανά εκτέλεση είναι η μεταβίβαση ακινήτου, η αξιολόγηση αναπηρίας από τα ΚΕΠΑ και η παροχή ηλεκτρονικών δικαστικών αποφάσεων.

Ψηφιακός πολίτης με υψηλές προσδοκίες
Τα στοιχεία της ποιοτικής έρευνας επιβεβαιώνουν το θετικό αποτύπωμα στην καθημερινότητα των πολιτών. Το 76% δηλώνει πολύ ή απόλυτα ικανοποιημένο από τη χρήση των υπηρεσιών, με τους πιο ισχυρούς παράγοντες θετικής αξιολόγησης να είναι:

• Η ευκολία χρήσης από υπολογιστή (79%)

• Η εξάλειψη των μετακινήσεων (77%)

• Η αποτελεσματικότητα των διαδικασιών (77%)

Το gov.gr αποτελεί πλέον το βασικό κανάλι επικοινωνίας του πολίτη με το κράτος, συγκεντρώνοντας 65% των προτιμήσεων, έναντι μόλις 13% για τις ιστοσελίδες των φορέων και 12% για τα ΚΕΠ.

Υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται περισσότερο
Στην κορυφή της χρήσης και της αξιολόγησης βρίσκονται:

• Πιστοποιητικό Οικογενειακής Κατάστασης – περίπου 3,2 εκατ. χρήσεις ετησίως

• Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου (γνήσιο υπογραφής) – 2 εκατ. χρήσεις

• Know Your Customer – 5,2 εκατ. χρήσεις

• Έκδοση Δελτίου Ανεργίας – 1 εκατ. αιτήματα ετησίως

Παράλληλα, οι χρήστες ζητούν περαιτέρω βελτιώσεις:

• Λιγότερα δικαιολογητικά (37%)

• Προσυμπλήρωση στοιχείων και ενημέρωση για την πορεία του αιτήματος (36%)

Η κυρίαρχη πρόταση όμως είναι να ενταχθούν ακόμη περισσότερες υπηρεσίες στην πύλη.

Η μελέτη, η πρώτη που εφαρμόζει μια τόσο σύνθετη και ποιοτική μεθοδολογία αποτίμησης, επιβεβαιώνει ότι η ψηφιοποίηση δεν αφορά μόνο την ευκολία χρήσης και την ταχύτητα. Αποτελεί μοχλό οικονομικής αποδοτικότητας, διοικητικής απλούστευσης και βιωσιμότητας, επηρεάζοντας άμεσα την καθημερινή ζωή και τις πραγματικές ανάγκες των πολιτών.

Όπως αναφέρει και ο ΣΕΠΕ, οι υπηρεσίες, που αξιολογήθηκαν, καλύπτουν οκτώ βασικές κατηγορίες του gov.gr και εξυπηρετούν περίπου 14 εκατομμύρια αιτήματα ετησίως. Τα αποτελέσματα αποκαλύπτουν θεαματικές εξοικονόμηση σε χρόνο και χρήμα.
Παράλληλα, η ψηφιακή παροχή των υπηρεσιών συνεπάγεται: μείωση εκπομπών CO₂ κατά 33.000 τόνους, 62,5 εκατ. σελίδες χαρτιού λιγότερες και 19,1 εκατ. μετακινήσεις, που αποφεύγονται κάθε χρόνο.

Μεγαλύτερο όφελος: μεταβίβαση ακινήτου

Ανάμεσα στις είκοσι υπηρεσίες, τρεις ξεχωρίζουν για το υψηλότερο μοναδιαίο όφελος ανά εκτέλεση είναι οι: μεταβίβαση ακινήτου, αξιολόγηση και πιστοποίηση αναπηρίας (ΚΕΠΑ) και παροχή ηλεκτρονικών δικαστικών αποφάσεων. Οι υπηρεσίες αυτές απευθύνονται σε μεγάλα κοινά, είναι ιδιαίτερα απαιτητικές σε χρόνο και τεκμηρίωση και είχαν ιστορικά υψηλό διοικητικό κόστος.

Η ψηφιοποίησή τους, μειώνει δραματικά τον φόρτο τόσο για τους πολίτες, όσο και για τις υπηρεσίες. Η ποιοτική έρευνα της μελέτης καταγράφει εξαιρετικά υψηλή ικανοποίηση χρηστών με το 76% να δηλώνει πολύ ή απόλυτα ικανοποιημένο από τις υπηρεσίες του gov.gr. Όσον αφορά τις θετικές αξιολογήσεις πρώτες σε σειρά υπηρεσίες είναι: το πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης με 84%, η καταβολή εξόδων κηδείας με 81% και η βεβαίωση μόνιμης κατοικίας με 81%.

Οι βασικοί λόγοι, που ενισχύουν αυτήν τη θετική εικόνα, περιλαμβάνουν την ευκολία χρήσης μέσω υπολογιστή (79%), την αποφυγή μετακινήσεων (77%) και τη συνολική αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών (77%). Επιπλέον, το gov.gr αναδεικνύεται καθαρά ως το προτιμώμενο κανάλι εξυπηρέτησης με 65%, αφήνοντας πίσω τις επί μέρους ιστοσελίδες φορέων (13%) και τα ΚΕΠ (12%).

Ποιες υπηρεσίες χρησιμοποιούνται περισσότερο

Με βάση τη συνδυαστική ποσοτική και ποιοτική αξιολόγηση, οι πιο δημοφιλείς και υψηλά βαθμολογημένες υπηρεσίες είναι: πιστοποιητικό Οικογενειακής Κατάστασης με 3,2 εκατ. χρήσεις, ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου με 2 εκατ. χρήσεις, Know Your Customer με 5,2 εκατ. χρήσεις και έκδοση Δελτίου Ανεργίας 1 εκατ. χρήσεις.

Παρά το υψηλό επίπεδο ικανοποίησης, καταγράφονται συγκεκριμένες προτάσεις για περαιτέρω ενίσχυση του gov.gr:Μείωση δικαιολογητικών (37%), προ-συμπλήρωση στοιχείων και ενημέρωση για την πορεία αιτήματος (36%), ενσωμάτωση περισσότερων υπηρεσιών.

Η βασική καινοτομία είναι ότι το έγγραφο δεν ανεβαίνει πλέον από φυσικό πρόσωπο, αλλά δημιουργείται απευθείας από το νομικό πρόσωπο στο σύστημα. Η πρώτη εφαρμογή αφορά τον ασφαλιστικό κλάδο, όπου ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, πράκτορες, μεσίτες, ασφαλιζόμενοι και εκπρόσωποι εταιρειών θα υπογράφουν ψηφιακά έγγραφα. Σταδιακά, η υπηρεσία θα επεκταθεί και σε άλλους τομείς.

Η διαδικασία είναι η εξής: το νομικό πρόσωπο δημιουργεί το έγγραφο και το αναρτά στο gov.gr με τα ΑΦΜ των εμπλεκόμενων. Έπειτα, τα φυσικά πρόσωπα το βλέπουν στη Θυρίδα Πολίτη και το υπογράφουν μέσω κωδικών TAXISnet. Μόλις ολοκληρωθεί η συνυπογραφή, το έγγραφο επιστρέφει στο πληροφοριακό σύστημα του νομικού προσώπου και εκδίδεται.

Κάθε έγγραφο φέρει μοναδικό κωδικό επαλήθευσης, QR code και την προηγμένη ηλεκτρονική σφραγίδα του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, ενώ αναρτάται τόσο στη Θυρίδα Πολίτη όσο και στο Gov.gr Wallet.

Για να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία ένα νομικό πρόσωπο, απαιτείται αίτηση στην Υπηρεσία Συντονισμού Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης (ΥΣΕΨΠ). Την υλοποίηση και τον σχεδιασμό ανέλαβαν η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και το ΕΔΥΤΕ, με τεχνική υποστήριξη από το Κέντρο Διαλειτουργικότητας.

Η βασική διαφορά και καινοτομία της νέας υπηρεσίας είναι ότι το έγγραφο δημιουργείται από το νομικό πρόσωπο, ενώ μέχρι σήμερα την ψηφιακή βεβαίωση εκκινούσε φυσικό πρόσωπο που αναρτούσε το έγγραφο στις αντίστοιχες υπηρεσίες του gov.gr.

Η πρώτη εφαρμογή της υπηρεσίας αφορά έγγραφα τα οποία υπογράφουν φυσικά πρόσωπα (ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, μεσίτες, πράκτορες, ασφαλιζόμενοι και εκπρόσωποι νομικού προσώπου) στο πλαίσιο παροχής ασφαλιστικών υπηρεσιών. Σε επόμενο στάδιο, η υπηρεσία θα επεκταθεί και σε άλλους κλάδους.

Πιο συγκεκριμένα:

• Το νομικό πρόσωπο μέσω του πληροφοριακού του συστήματος δημιουργεί το σχετικό έγγραφο, το αναρτά στην υπηρεσία του gov.gr και δηλώνει τα ΑΦΜ των εμπλεκόμενων φυσικών προσώπων. Μέσω διαλειτουργικότητας το έγγραφο αναρτάται στη Θυρίδα Πολίτη των φυσικών προσώπων για να υπογράψουν.
• Στη συνέχεια, τα φυσικά πρόσωπα συνδέονται με κωδικούς ΤaxisΝet στην υπηρεσία «Ψηφιακή βεβαίωση ή συνυπογραφή προτυποποιημένου ιδιωτικού εγγράφου» στην ενότητα «Πολίτης και Καθημερινότητα» και την Υποενότητα «Ψηφιακά έγγραφα gov.gr» στο gov.gr και υπογράφουν το έγγραφο.
• Όταν το έγγραφο υπογραφεί από όλους, αποστέλλεται στο πληροφοριακό σύστημα του νομικού προσώπου όπου γίνεται και η έκδοσή του.

Κάθε έγγραφο που εκδίδεται μέσω της συγκεκριμένης υπηρεσίας αναρτάται στη Θυρίδα Πολίτη κάθε υπογράφοντα στο gov.gr και στο Gov.gr Wallet. Φέρει μοναδικό αναγνωριστικό κωδικό επαλήθευσης, QR code, καθώς και την προηγμένη ηλεκτρονική σφραγίδα του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Επισημαίνεται ότι για να μπορέσει ένα νομικό πρόσωπο να κάνει χρήση της υπηρεσίας για την ανάρτηση στην Ενιαία Ψηφιακή Πύλη (gov.gr-ΕΨΠ) ιδιωτικού εγγράφου προς ψηφιακή βεβαίωση ή ψηφιακή συνυπογραφή, θα πρέπει να υποβάλλει αίτηση στην Υπηρεσία Συντονισμού Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης (ΥΣΕΨΠ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση της υπηρεσίας πραγματοποιήθηκαν από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και το Εθνικό Δίκτυο Τεχνολογίας Υποδομών και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Η προγραμματιστική διεπαφή παρέχεται από το Κέντρο Διαλειτουργικότητας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Διαδικασία έκδοσης μέσω gov.gr

Ο ενδιαφερόμενος πολίτης ή επιχείρηση θα υποβάλει αίτηση μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης (gov.gr). Η νέα πλατφόρμα θα αναλάβει αυτόματα τον έλεγχο φορολογικών και ασφαλιστικών στοιχείων, συλλέγοντας τα απαραίτητα δεδομένα από τα αντίστοιχα πληροφοριακά συστήματα. Εφόσον πληρωθούν οι προϋποθέσεις, το πιστοποιητικό θα εκδίδεται ψηφιακά, με μία κίνηση, σε ελάχιστο χρόνο.

Καθολική ισχύς και νομική αποδοχή

Αυτό το ενιαίο πιστοποιητικό θα γίνει αποδεκτό υποχρεωτικά από όλους τους δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς — ακόμα και από δικαστήρια και εισαγγελίες — στις περιπτώσεις που απαιτείται. Θα ισχύει για κάθε νόμιμη χρήση, ενισχύοντας τη νομοθετική συμμόρφωση και την ευελιξία στη χρήση.

Απαίτηση τερματισμού καθυστερήσεων

Παρά το γεγονός ότι το μέτρο θα έπρεπε να είχε ενεργοποιηθεί από τον περασμένο Σεπτέμβριο, καθυστέρησε. Ωστόσο, η ολοκλήρωσή του θα διευκολύνει σημαντικά τη ζωή του πολίτη, ιδίως όταν πρόκειται για μεταβιβάσεις ακινήτων ή άλλες συναλλαγές που προηγουμένως απαιτούσαν δύο ξεχωριστά πιστοποιητικά και χρόνους αναμονής.

Σύγχρονο κράτος, λιγότερη γραφειοκρατία

Αυτή η πρωτοβουλία αποτελεί βήμα προς ένα κράτος πιο φιλικό στον χρήστη, όπου όλα θα γίνονται ψηφιακά, αυτοματοποιημένα και γρήγορα. Το νέο ενιαίο πιστοποιητικό συμβολίζει μια πραγματική μετακίνηση προς την ψηφιοποίηση και την απλοποίηση των διοικητικών διαδικασιών, προστατεύοντας παράλληλα τα δικαιώματα πολιτών και επιχειρήσεων.

Πρόκειται για μια σημαντική υπηρεσία, που σχεδιάστηκε από τα υπουργεία Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Υποδομών και Μεταφορών με στόχο τη διευκόλυνση των πολιτών και τον περιορισμό της γραφειοκρατίας.

Η νέα υπηρεσία «Επέκταση άδειας οδήγησης ή/και απόκτηση Πιστοποιητικού Επαγγελματικής Ικανότητας (ΠΕΙ)» είναι διαθέσιμη:

- Είτε μέσω gov.gr στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και την υποενότητα «Μετακινήσεις».

- Είτε απευθείας από το https://drivers-vehicles.services.gov.gr .

Πιο συγκεκριμένα, η υποβολή της αίτησης μπορεί να γίνει είτε από τους ίδιους είτε από τη Σχολή Οδηγών της επιλογής τους, στην οποία μπορούν να παρέχουν εξουσιοδότηση μέσω της εφαρμογής. Η διαδικασία περιλαμβάνει τη συμπλήρωση των απαραίτητων στοιχείων, την έκδοση και πληρωμή των σχετικών παραβόλων, καθώς και τη διενέργεια των απαραίτητων ιατρικών εξετάσεων για όποια κατηγορία είναι απαραίτητο. Στη συνέχεια, οι οδηγοί μπορούν να επιλέξουν Σχολή Οδηγών, να ολοκληρώσουν την εκπαίδευσή τους και να προγραμματίσουν τις θεωρητικές και πρακτικές εξετάσεις μέσω της εφαρμογής. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των εξετάσεων για όλες τις κατηγορίες που επιλέχθηκαν, η άδεια εκδίδεται αυτόματα και ο πολίτης ενημερώνεται από την εφαρμογή για να την παραλάβει από την Περιφέρεια που είχε δηλώσει κατά την αίτηση.

Η νέα υπηρεσία υλοποιήθηκε στο πλαίσιο της συνεργασίας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης με το Ινστιτούτο Πληροφορικής του Ιδρύματος Τεχνολογίας και Έρευνας (ΙΤΕ) και συμβάλλει περαιτέρω στον ψηφιακό μετασχηματισμό του τομέα των μεταφορών, αφού προστίθεται σε ένα σύνολο περισσότερων από 20 ψηφιακών υπηρεσιών για τη διευκόλυνση των ιδιοκτητών και οδηγών οχημάτων με πρωτοβουλία των Υπουργείων Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Υποδομών και Μεταφορών.

Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες αντλούνται αυτόματα, μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Η πιλοτική εφαρμογή στην Κρήτη ανέδειξε τη λειτουργικότητα της νέας διαδικασίας, καθώς μόνο τον Μάρτιο και τον Απρίλιο εκδόθηκαν 478 άδειες. Η ψηφιοποίηση θα ωφελήσει σημαντικά χιλιάδες πολίτες και σχολές οδηγών, καθώς μόνο το 2024 κατατέθηκαν περισσότερες από 160.000 αιτήσεις για νέες άδειες.

Η διαδικασία βήμα-βήμα μέσω της νέας πλατφόρμας

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εντοπίσουν την υπηρεσία στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» του gov.gr ή να επισκεφθούν απευθείας το drivers-vehicles.services.gov.gr, χρησιμοποιώντας τους κωδικούς TaxisNet.

• Συμπλήρωση στοιχείων και έκδοση παραβόλων
• Ιατρικές εξετάσεις
• Έκδοση δελτίου εκπαίδευσης
• Προγραμματισμό θεωρητικών και πρακτικών εξετάσεων

Οι πολίτες λαμβάνουν email και SMS ενημέρωσης σε κάθε στάδιο, ενώ δίνεται και η δυνατότητα ηλεκτρονικής εξουσιοδότησης των σχολών οδηγών για ανάληψη της διαδικασίας.

Νέες ψηφιακές υπηρεσίες για κατόχους οχημάτων

Παράλληλα, προστέθηκαν τρεις νέες υπηρεσίες στο gov.gr, ενισχύοντας περαιτέρω τον ψηφιακό μετασχηματισμό των μεταφορών:

• Αλλαγή στοιχείων κατόχου οχήματος (επιβατικού ή δικύκλου), με ηλεκτρονική υποβολή των απαραίτητων δικαιολογητικών.
• Αλλαγή χρώματος οχήματος, με συμπλήρωση στοιχείων και πληρωμή του σχετικού τέλους.
• Μεταβίβαση οχήματος λόγω κληρονομιάς, με καταχώρηση των απαιτούμενων δηλώσεων φόρου.

Για κάθε αίτηση, οι πολίτες ενημερώνονται ηλεκτρονικά για την πορεία της διαδικασίας, ώστε να μεταβούν για την παραλαβή στην Περιφέρεια της επιλογής τους.

Οι νέες υπηρεσίες σχεδιάστηκαν από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης σε συνεργασία με το Ίδρυμα Τεχνολογίας και Έρευνας (ΙΤΕ). Η ολοκλήρωση των διαδικασιών υποστηρίζεται από το Κέντρο Διαλειτουργικότητας, που εξασφαλίζει την αυτόματη ανάκτηση των απαραίτητων δεδομένων για την εξυπηρέτηση των πολιτών.