Σε μια φιλόδοξη προσπάθεια αντιστροφής της καθοδικής πορείας των πωλήσεων, η Estée Lauder προχωρά σε βαθύ ψηφιακό μετασχηματισμό. Η εταιρεία θέλει να ενισχύσει τη σύνδεσή της με τον σύγχρονο και νεανικό καταναλωτή, στοιχηματίζοντας σε μια νέα ψηφιακή στρατηγική και στην εμπειρία της Gandon. Με τις μετοχές να κινούνται πτωτικά τα τελευταία χρόνια και την κινεζική αγορά να παρουσιάζει αβεβαιότητες, ο όμιλος επαναπροσδιορίζει τη στρατηγική του, επενδύοντας σε τεχνογνωσία και ηγεσία.

Η ψηφιακή στρατηγός της Estée Lauder

Η Gandon αναλαμβάνει καθήκοντα την 1η Αυγούστου στη νεοσύστατη θέση της Chief Digital & Marketing Officer, σηματοδοτώντας τη δέσμευση του ομίλου στη ψηφιακή αναγέννηση. Θα αναφέρεται απευθείας στον CEO και θα έχει την ευθύνη για τον συντονισμό μιας παγκόσμιας στρατηγικής.

Με προϋπηρεσία στη θέση της Global Chief Marketing Officer στη Nestlé, η Gandon έχει ηγηθεί ψηφιακών μετασχηματισμών σε 188 αγορές και 2.000 brands, ενώ έχει συνεργαστεί με τεχνολογικούς γίγαντες όπως Google, Meta, Amazon και Netflix. Έχει επίσης διατελέσει στέλεχος στην Google και έχει εργαστεί για μεγάλα brands ομορφιάς μέσω διαφημιστικών εταιρειών όπως η Publicis, η McCann και η Leo Burnett.

Η αποστολή της είναι σαφής: να κάνει την Estée Lauder πλήρως ψηφιακή και καταναλωτοκεντρική, ενισχύοντας τη σύνδεση με τα brands του ομίλου (Clinique, MAC, Tom Ford, Smashbox, Aveda), αυξάνοντας τις επιδόσεις στα ψηφιακά κανάλια και βελτιώνοντας την παγκόσμια αναγνωρισιμότητα των προϊόντων. Όπως δήλωσε η ίδια:
«Είμαι ενθουσιασμένη που εντάσσομαι σε έναν ιστορικό όμιλο με εμβληματικά brands. Στόχος μας είναι να ενδυναμώσουμε τις ψηφιακές μας δυνατότητες και να χτίσουμε βαθύτερες σχέσεις με τους καταναλωτές».

Σύμφωνα με ανάλυση της PYMNTS, οι καταναλωτές της Γενιάς Z υιοθετούν στάση “digital-first” και απαιτούν άμεση ικανοποίηση, απορρίπτοντας τις καθυστερήσεις. Η Elena Casal, Chief Client Officer της The Clearing House, σημειώνει:

«Αν κάτι δεν γίνει τώρα, δεν έχει νόημα να γίνει αργότερα».

Έρευνα της PYMNTS και της Adobe έδειξε ότι το 43% της Gen Z προτιμά να αγοράζει απευθείας από τα sites των brands, ενώ το 15% ανέφερε ότι η εμπιστοσύνη είναι ο λόγος αποφυγής αγορών από τρίτες πλατφόρμες. Η απευθείας σχέση με το brand είναι κρίσιμη για αυτή τη γενιά, κάτι που η Estée Lauder επιχειρεί να αξιοποιήσει.

Ο de La Faverie περιγράφει το μέλλον της βιομηχανίας καλλυντικών ως phygital, έναν συνδυασμό φυσικού και ψηφιακού κόσμου, με την τεχνητή νοημοσύνη να μεταμορφώνει τον τρόπο επιλογής και αγοράς προϊόντων.

Η Estée Lauder Hellas κατέγραψε αύξηση 20% στον κύκλο εργασιών για τη χρήση έως 30 Ιουνίου 2024, φτάνοντας τα €66,38 εκατ. και επιστροφή σε προ φόρων κέρδη €693.000, έπειτα από ζημίες σχεδόν €8 εκατ. το 2022/2023.

Παρότι τα αποτελέσματα είναι θετικά, η ελληνική θυγατρική απέχει ακόμα από τις εποχές όπου ο τζίρος ξεπερνούσε τα €90 εκατ. και τα κέρδη άγγιζαν τα €10 εκατ. Η ανάκαμψη στηρίζεται σε μείωση κόστους, ενίσχυση εξαγωγών και το πρόγραμμα «Project Olympic», μέσω του οποίου η Ελλάδα εξυπηρετεί και τη ρουμανική αγορά. Το πλάνο δημιουργεί προοπτικές βιώσιμης ανάπτυξης.