Με στόχο την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των ταξιδιωτών και την εξάλειψη των καταχρηστικών πρακτικών, η Ευρωπαϊκή Ένωση ενέκρινε νέο κανονιστικό πλαίσιο για τις αεροπορικές μετακινήσεις, το οποίο καλύπτει όλα τα κράτη-μέλη, περιλαμβανομένης της Ελλάδας.
Ο κανονισμός αυτός θεσπίζει δεσμευτικά δικαιώματα για κάθε επιβάτη, ανεξαρτήτως της αεροπορικής εταιρείας ή του τύπου του εισιτηρίου.
Τέλος στις υπερχρεώσεις για χειραποσκευές και προσωπικά είδη
Ένα από τα βασικά σημεία της νέας νομοθεσίας αφορά τη δωρεάν μεταφορά προσωπικών αντικειμένων στην καμπίνα. Οι επιβάτες θα μπορούν πλέον να μεταφέρουν χωρίς χρέωση:
-
Ένα προσωπικό αντικείμενο (όπως τσάντα ή φορητό υπολογιστή) έως 40×30×15 εκ.
-
Μία χειραποσκευή έως 100 εκ. σε συνολικές διαστάσεις και 7 κιλά βάρος.
Οι νέες ρυθμίσεις απαντούν στις αυξανόμενες διαμαρτυρίες για κρυφές χρεώσεις και υποχρεώνουν τις εταιρείες να τηρούν συγκεκριμένα πρότυπα, χωρίς να επιβάλλουν επιπλέον κόστη για τα βασικά αντικείμενα του επιβάτη.
Το νέο πλαίσιο περιλαμβάνει ουσιαστική μέριμνα για τις ευάλωτες ομάδες: οι επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα αποκτούν το δικαίωμα να ταξιδεύουν με συνοδό χωρίς επιπλέον χρέωση. Παράλληλα, τα παιδιά κάτω των 12 ετών θα πρέπει να κάθονται δίπλα στους συνοδούς τους χωρίς να απαιτείται κράτηση επί πληρωμή.
Μετά από δέκα χρόνια αναμονής, η ΕΕ θέτει σε ισχύ ένα σαφές σύστημα αποζημιώσεων, με αυστηρότερες διαδικασίες και χρονοδιαγράμματα. Το πλαίσιο προβλέπει:
-
Κοινή φόρμα υποβολής για επιστροφές και αποζημιώσεις.
-
Υποχρεωτική υποβολή αίτησης εντός 48 ωρών από το περιστατικό.
-
Πληρωμή ή επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.
-
Καθορισμός των «εξαιρετικών περιστάσεων» που δικαιολογούν μη αποζημίωση (π.χ. φυσικές καταστροφές, απεργίες τρίτων, πόλεμοι).
Η μεταρρύθμιση εγκρίθηκε με συντριπτική πλειοψηφία από την Επιτροπή Μεταφορών του Ευρωκοινοβουλίου: 38 ψήφοι υπέρ, 2 κατά και 2 αποχές. Η στήριξη για τις ρυθμίσεις σχετικά με τα πολυτροπικά ταξίδια ήταν σχεδόν καθολική.