Οι Γιόργκε και Στέλλα Αρανέτα δήλωσαν ότι η JPMorgan έστειλε την χρέωση για την ενοικίαση των θυρίδων σε λάθος διεύθυνση, με αποτέλεσμα να μείνει απλήρωτος ο λογαριασμός τους. Ισχυρίζονται ότι αφού ανακάλυψαν αυτή την καθυστέρηση, τακτοποίησαν πλήρως την οφειλή τους και η JPMorgan υποσχέθηκε να επιστρέψει τα περιουσιακά τους στοιχεία που ήταν φυλαγμένα στις θυρίδες. Όμως η τράπεζα, αντί για αυτό, έβγαλε σε πλειστηριασμό το περιεχόμενο των θυρίδων.
Η περιφερειακή δικαστής των ΗΠΑ Ναόμι Ράις Μπούχβαλντ απέρριψε έναν από τους ισχυρισμούς της αγωγής που κατέθεσε το ζευγάρι, σύμφωνα με την τραπεζική νομοθεσία της Νέας Υόρκης, αλλά η υπόθεση συνεχίζεται με το ζευγάρι να κατηγορεί την JPMorgan για αμέλεια. Η JPMorgan αρνήθηκε να σχολιάσει.
Το ζευγάρι, που διαμένει στις Φιλιππίνες αλλά έχει διαμέρισμα στο Μανχάταν, μήνυσε την τράπεζα πέρυσι. Ισχυρίζονται ότι είχαν μισθώσει θυρίδες σε υποκαταστήματα της JPMorgan στη Νέα Υόρκη από το 2006 και τις ανανέωναν κάθε χρόνο, με την τράπεζα να αφαιρεί την χρέωση από τους λογαριασμούς τους και να στέλνει τα αντίστοιχα τιμολόγια σε διευθύνσεις στο Μανχάταν και στο Μαϊάμι.
Τον Μάρτιο του 2016, σύμφωνα με το ζευγάρι, η τράπεζα ταχυδρόμησε ειδοποιήσεις για την ανανέωση της μίσθωσης δύο θυρίδων, προειδοποιώντας ότι θα τις άνοιγε με τρυπάνι και θα αφαιρούσε το περιεχόμενό τους εάν οι πληρωμές δεν λαμβάνονταν εντός 60 ημερών. Σύμφωνα με την αγωγή που κατέθεσε το ζευγάρι, οι ειδοποιήσεις αυτές δεν εστάλησαν στις διευθύνσεις της Νέας Υόρκης ή του Μαϊάμι, αλλά σε μια ταχυδρομική θυρίδα στο Μπατόν Ρουζ της Λουιζιάνα και οι Αρανέτα λένε ότι δεν τις είδαν ποτέ.
Τον Φεβρουάριο του 2017, η τράπεζα τρύπησε τέσσερις από τις επτά θυρίδες του ζευγαριού, αφαίρεσε το περιεχόμενο και το μετέφερε σε ασφαλή τοποθεσία. Το ζευγάρι ισχυρίζεται ότι έμαθε τον Οκτώβριο του 2019 ότι οι θυρίδες είχαν ανοιχθεί και αμέσως τακτοποίησε τις οφειλές του προς την τράπεζα, οπότε η JPMorgan τους διαβεβαίωσε ότι τα τιμαλφή τους θα επιστραφούν.
Όμως η τράπεζα πούλησε το περιεχόμενο των θυρίδων σε δημοπρασία μέσα σε 10 μήνες για πάνω από 552.700 δολάρια, σύμφωνα με την αγωγή. Οι Αρανέτα ισχυρίζονται ότι αυτό είναι μόνο ένα μικρό μέρος της αξίας του περιεχομένου, που αποτελείται κυρίως από πολύτιμα μέταλλα, κοσμήματα και νομίσματα. Υπολογίζουν την αξία του στα 8 με 10 εκατομμύρια δολάρια.
Η υπόθεση έχει καταχωρηθεί ως «Αρανέτα κατά JPMorgan Chase Bank, 22-cv-2346, Περιφερειακό Δικαστήριο των ΗΠΑ, Νότια Περιφέρεια της Νέας Υόρκης, Μανχάταν».