Πολλά έχουν αλλάξει, ακόμα και σε αυτά τα περίπου δέκα χρόνια από τότε που η Black Friday απέκτησε οργανωμένη μορφή στην Ελλάδα. Ιστορικά και διεθνώς, ο όρος εμφανίζεται ήδη από τα μέσα του περασμένου αιώνα και σταδιακά άλλαξε σημασία στο πέρασμα των δεκαετιών, μέχρι να συνδεθεί με το εμπόριο και τις μεγάλες καταναλωτικές εξορμήσεις. Εκεί όπου κάποτε η Black Friday σήμαινε ουρές έξω από τα φυσικά καταστήματα, σήμερα έχει εξελιχθεί σε μια εμπειρία που εκτείνεται από το φυσικό κατάστημα έως το κινητό, το διαδίκτυο και τα e-shop. Η τεχνολογία δεν αλλάζει απλώς τον όγκο των αγορών, αλλά και τον τρόπο λειτουργίας του ίδιου του εμπορίου.
Το φαινόμενο της Black Friday δεν είναι πια απλώς η ημέρα μεγάλων εκπτώσεων στο φυσικό κατάστημα που γνωρίζαμε. Η τεχνολογία έχει μεταμορφώσει ριζικά αυτόν τον θεσμό: από το πώς οι καταναλωτές αναζητούν και αξιολογούν προσφορές, μέχρι το πώς οι επιχειρήσεις οργανώνουν τις εκστρατείες, τα συστήματα και τις υποδομές τους. Η Black Friday είναι πλέον πολυκαναλική εμπειρία που συνδυάζει φυσικά καταστήματα, e-shops, κινητές συσκευές, εφαρμογές και τεχνητή νοημοσύνη — μια πραγματικότητα που δημιουργεί νέες ευκαιρίες αλλά και προκλήσεις.
Τα τελευταία χρόνια, οι αριθμοί επιβεβαιώνουν αυτή τη μετάβαση. Η National Retail Federation (NRF) αναφέρει ότι στην Black Friday 2024 στις ΗΠΑ, περίπου 87,3 εκατ. καταναλωτές πραγματοποίησαν αγορές online, ενώ 81,7 εκατ. επισκέφθηκαν φυσικά καταστήματα. Η Adobe Analytics κατέγραψε online δαπάνη 10,8 δισ. δολαρίων μόνο για τη Black Friday στις ΗΠΑ, με άνοδο πάνω από 10% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Παράλληλα, διεθνείς μελέτες δείχνουν ότι το mobile συγκεντρώνει πλέον σχεδόν τα δύο τρίτα των online αγορών, ενώ όλο και περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν συνδυαστικά φυσικά και ψηφιακά κανάλια για ενημέρωση και αγορές.
Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, η Black Friday δεν είναι πια μια μέρα ουράς στο ταμείο, αλλά μέρος ενός πολύ πιο βαθιού ψηφιακού οικοσυστήματος, όπου η προετοιμασία ξεκινά μήνες πριν: από την τεχνική υποδομή, τα οργανωμένα δεδομένα και τις πλατφόρμες που θα υποδεχθούν τον τελικό καταναλωτή.
Οι υποδομές πίσω από τη «γιορτή της κατανάλωσης»
Όπως εξηγεί η διευθύνουσα σύμβουλος της Generation Y, Εύη Μπουκώρου–Γεωργούδα, η επιτυχία δεν αφορά μόνο την εμπειρία του πελάτη στο front-end, αλλά και την ψηφιακή υποδομή που πρέπει να είναι έτοιμη μήνες πριν από την τελευταία Παρασκευή του Νοεμβρίου. Από οργανωμένα δεδομένα και ψηφιακές ροές, έως τα e-shop και τα marketplaces που θα σηκώσουν τον τελικό όγκο ζήτησης.
Το σύγχρονο e-shop δεν είναι πια μια απλή ιστοσελίδα. Έχει μετατραπεί σε δυναμικό στρατηγικό εργαλείο, έναν ζωντανό και διαδραστικό καθρέφτη της εμπορικής ταυτότητας μιας επιχείρησης. Στο e-commerce —και ειδικά στο B2C— δεν αρκεί η απλή παρουσία. Χρειάζεται παρουσία που μετατρέπει, πείθει και παραμένει ανταγωνιστική σε μια διαρκώς μεταβαλλόμενη αγορά. Η μετάβαση γίνεται από το «απλώς παραγγέλνω online» στο «χτίζω εμπορική στρατηγική μέσω ψηφιακής εμπειρίας».
Σε έναν κόσμο όπου η Black Friday είναι πολυεπίπεδη ψηφιακή εμπειρία, ο τελικός καταναλωτής βλέπει μόνο την κορυφή της διαδικασίας: προσφορές, ταχύτητα, διαθεσιμότητα. Πίσω όμως από αυτά κρύβονται οι πραγματικές δυνάμεις: οι ψηφιακές υποδομές, τα δεδομένα και οι πλατφόρμες που ενώνουν λιανική και τεχνολογία σε έναν ενιαίο μηχανισμό.
Όσο εξελίσσονται αυτά τα «αόρατα» θεμέλια, τόσο πιο ομαλή, ασφαλής και αποτελεσματική γίνεται η εμπειρία του καταναλωτή. Κάθε κλικ της Black Friday βασίζεται σε μήνες προετοιμασίας που δεν φαίνονται, αλλά κάνουν όλη τη διαφορά.