Σημαντική άνοδο στις ρυθμίσεις δανείων και ενίσχυση των μηχανισμών εξυπηρέτησης των δανειοληπτών καταγράφουν τα στοιχεία για το 2025 των εταιριών-μελών της Ένωση Εταιριών Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις (ΕΕΔΑΔΠ), επιβεβαιώνοντας τον καθοριστικό ρόλο τους στη διαχείριση του ιδιωτικού χρέους.
Σύμφωνα με τον ετήσιο απολογισμό, οι εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων διαχειρίζονται δάνεια που αφορούν περισσότερους από 2,6 εκατομμύρια οφειλέτες, συνολικής αξίας άνω των 92 δισ. ευρώ, με στοιχεία έως τις 31 Δεκεμβρίου 2025. Από αυτά, περίπου 44,5 δισ. ευρώ προέρχονται από τιτλοποιημένα χαρτοφυλάκια που έχουν ενταχθεί στο πρόγραμμα «Ηρακλής».
Αύξηση 9% στις ρυθμίσεις
Κατά τη διάρκεια του 2025, οι Εταιρίες Διαχείρισης Απαιτήσεων προχώρησαν σε ρυθμίσεις δανείων ύψους 6,8 δισ. ευρώ, καταγράφοντας αύξηση 9% σε σχέση με το 2024.
Το μεγαλύτερο μέρος των ρυθμίσεων πραγματοποιήθηκε μέσω διμερών συμφωνιών, συνολικού ύψους 3,6 δισ. ευρώ, εκ των οποίων τα 2,8 δισ. αφορούσαν χαρτοφυλάκια εκτός τραπεζικών ισολογισμών.
Παράλληλα, ιδιαίτερα δυναμική ήταν η αξιοποίηση του Εξωδικαστικού Μηχανισμού, μέσω του οποίου ρυθμίστηκαν δάνεια 1,6 δισ. ευρώ, σημειώνοντας ετήσια αύξηση άνω του 50%. Στο ίδιο επίπεδο κινήθηκαν και οι ρυθμίσεις βάσει του Ν. 3869/2010, οι οποίες ανήλθαν επίσης σε 1,6 δισ. ευρώ.
Τα στοιχεία αυτά αποτυπώνουν τη σταδιακή στροφή προς συναινετικές και θεσμικά οργανωμένες λύσεις για την αντιμετώπιση των οφειλών.
Βελτιωμένη εξυπηρέτηση των δανειοληπτών
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε και στη βελτίωση της επικοινωνίας με τους συναλλασσόμενους. Κατά το 2025:
-
Τα τηλεφωνικά κέντρα των εταιριών δέχονταν περισσότερες από 100.000 κλήσεις τον μήνα, αυξημένες κατά 5,6%.
-
Τα αιτήματα δανειοληπτών ανήλθαν σε 32.500 μηνιαίως, με ετήσια άνοδο 15%.
-
Ο μέσος χρόνος απάντησης περιορίστηκε στις 10 ημέρες.
-
Τα έγγραφα παράπονα ανήλθαν σε 1.310 τον μήνα, με μείωση του χρόνου απόκρισης κατά 3 ημέρες.
Η βελτίωση των δεικτών εξυπηρέτησης ενισχύει τη διαφάνεια και συμβάλλει στην οικοδόμηση σχέσης εμπιστοσύνης με τους οφειλέτες.
Ψηφιακές υπηρεσίες και διαφάνεια
Παράλληλα, οι εταιρίες-μέλη της ΕΕΔΑΔΠ έχουν επενδύσει συστηματικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό, αναπτύσσοντας ειδικές ηλεκτρονικές πλατφόρμες μέσω των οποίων οι δανειολήπτες έχουν άμεση πρόσβαση στην εικόνα της οφειλής τους.
Μέχρι σήμερα, περισσότερα από 122.000 άτομα έχουν εγγραφεί στις πλατφόρμες, αξιοποιώντας τις δυνατότητες ενημέρωσης, επικοινωνίας και υποβολής αιτημάτων σε 24ωρη βάση.
Ετοιμότητα για τα δάνεια σε ελβετικό φράγκο
Σε ό,τι αφορά τα δάνεια σε ελβετικό φράγκο, οι εταιρίες που τα διαχειρίζονται δηλώνουν έτοιμες να εφαρμόσουν τη νέα νομοθετική ρύθμιση του άρθρου 128 του Ν. 5264/2025.
Στόχος είναι η ταχεία διεκπεραίωση των αιτήσεων των ενδιαφερόμενων οφειλετών, ώστε να αξιοποιηθούν αποτελεσματικά οι προβλεπόμενες διευκολύνσεις.
Εγκρίθηκαν απολογισμός και προϋπολογισμός
Κατά την Ετήσια Τακτική Γενική Συνέλευση της Ένωσης, που πραγματοποιήθηκε στις 16 Φεβρουαρίου 2026, εγκρίθηκαν οι οικονομικές καταστάσεις και η έκθεση πεπραγμένων για τις χρήσεις 2024 και 2025.
Παράλληλα, εγκρίθηκε ο προϋπολογισμός και το πρόγραμμα δράσης για την τρέχουσα χρήση, ενώ το Διοικητικό Συμβούλιο απαλλάχθηκε από κάθε ευθύνη για τις προηγούμενες διαχειριστικές περιόδους.