Περισσότερα από 1,13 εκατομμύρια αιτήματα καταγράφει η ψηφιακή πλατφόρμα support.gov.gr, σύμφωνα με την επίσημη επισκόπηση της 17ης Οκτωβρίου 2026. Η υπηρεσία επιτρέπει στους πολίτες και στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν ηλεκτρονικά με δημόσιους φορείς για ζητήματα που αφορούν τις ψηφιακές τους συναλλαγές.
Η ηλεκτρονική επικοινωνία με τις δημόσιες υπηρεσίες αποκτά ολοένα μεγαλύτερη σημασία, καθώς περισσότερες διοικητικές διαδικασίες πραγματοποιούνται πλέον μέσω διαδικτύου.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που εμφανίζει η επίσημη πλατφόρμα support.gov.gr, στις 17 Οκτωβρίου 2026 το συνολικό πλήθος αιτημάτων είχε φτάσει τα 1.131.002.
Από αυτά, 202.601 είχαν καταγραφεί από την αρχή του 2026, ενώ 10.936 αφορούσαν τον Οκτώβριο, με βάση τη συγκεκριμένη ημερομηνία ενημέρωσης.
Τα δεδομένα αποτυπώνουν τη χρήση ενός κεντρικού μηχανισμού υποστήριξης για τις ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες.
Τι είναι το support.gov.gr
Το support.gov.gr αποτελεί ενιαίο ψηφιακό χώρο επικοινωνίας μεταξύ πολιτών, επιχειρήσεων και δημόσιων υπηρεσιών.
Η λειτουργία του καλύπτει την ανάγκη υποστήριξης που προκύπτει όταν μια διοικητική διαδικασία μεταφέρεται από το φυσικό γκισέ στο διαδίκτυο.
Η ηλεκτρονική υποβολή μιας αίτησης μπορεί να μειώνει τις μετακινήσεις, αλλά δεν εξαλείφει την ανάγκη για διευκρινίσεις, τεχνική βοήθεια ή ενημέρωση σχετικά με τη χρήση μιας υπηρεσίας.
Μέσω της πλατφόρμας, οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν σχετικά αιτήματα προς τους αρμόδιους φορείς, εφόσον η υπηρεσία υποστηρίζεται από το συγκεκριμένο σύστημα.
Τι δείχνουν τα στοιχεία του Οκτωβρίου
Η επίσημη επισκόπηση της 17ης Οκτωβρίου καταγράφει:
- 1.131.002 αιτήματα συνολικά.
- 202.601 αιτήματα από την αρχή του 2026.
- 10.936 αιτήματα μέσα στον Οκτώβριο έως την ημερομηνία αναφοράς.
- 42 αιτήματα στον ημερήσιο δείκτη της ίδιας επισκόπησης.
Οι αριθμοί αυτοί αφορούν καταγεγραμμένα αιτήματα υποστήριξης.
Δεν αποτελούν μέτρηση του συνόλου των συναλλαγών που πραγματοποιούνται μέσω του gov.gr, ούτε επιτρέπουν από μόνοι τους συμπεράσματα για τον χρόνο απόκρισης ή το ποσοστό επιτυχούς επίλυσης.
Πώς μπορούν να ζητήσουν βοήθεια οι πολίτες
Ο ενδιαφερόμενος μπορεί να επισκεφθεί την πλατφόρμα και να αναζητήσει την ψηφιακή υπηρεσία για την οποία χρειάζεται υποστήριξη.
Στις σελίδες καθοδήγησης εμφανίζεται ο υπεύθυνος φορέας και, όπου προβλέπεται, τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν έχουν ενταχθεί όλες οι ψηφιακές υπηρεσίες στο ενιαίο σύστημα υποστήριξης.
Για ορισμένες υπηρεσίες η πλατφόρμα παραπέμπει στον αρμόδιο οργανισμό, παρέχοντας στοιχεία επικοινωνίας αντί για δυνατότητα υποβολής αιτήματος μέσα από το support.gov.gr.
Γι' αυτό ο πολίτης πρέπει να ελέγχει τις οδηγίες που εμφανίζονται για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
Γιατί έχει σημασία για το Δημόσιο
Η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση δεν ολοκληρώνεται με τη δημιουργία μιας ψηφιακής αίτησης.
Απαιτείται και οργανωμένος μηχανισμός υποστήριξης, ιδιαίτερα όταν οι χρήστες αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα ή χρειάζονται διευκρινίσεις για τα επόμενα βήματα.
Η συγκέντρωση αιτημάτων σε ένα κοινό περιβάλλον μπορεί να διευκολύνει την επικοινωνία με τις υπηρεσίες και να περιορίσει την ανάγκη φυσικής παρουσίας.
Παράλληλα, η καταγραφή των αιτημάτων προσφέρει μια βάση για την παρακολούθηση της ζήτησης υποστήριξης.
Η ποιότητα της εξυπηρέτησης, ωστόσο, πρέπει να αξιολογείται και με πρόσθετους δείκτες, όπως η ταχύτητα απάντησης και η αποτελεσματικότητα της επίλυσης.
Τι πρέπει να προσέξουν οι χρήστες
Πριν υποβάλουν αίτημα, οι πολίτες είναι χρήσιμο να επιβεβαιώνουν ότι έχουν επιλέξει τη σωστή υπηρεσία και τον αρμόδιο φορέα.
Επίσης, πρέπει να χρησιμοποιούν τις επίσημες διευθύνσεις του Δημοσίου και να αποφεύγουν την αποστολή προσωπικών στοιχείων σε άγνωστους συνδέσμους ή ανεπίσημα κανάλια.
Τα συγκεντρωτικά στοιχεία της 17ης Οκτωβρίου δείχνουν την έκταση χρήσης του support.gov.gr, αλλά η ουσιαστική αξία της πλατφόρμας κρίνεται από το κατά πόσο βοηθά τους πολίτες να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους με λιγότερη ταλαιπωρία.