Σχεδόν όλοι θα βρεθούν κάποια στιγμή αντιμέτωποι με αμήχανες ή δυσάρεστες καταστάσεις. Στον εργασιακό χώρο, τέτοιες στιγμές είναι συχνό φαινόμενο: δίνουμε ανατροφοδότηση, συντονίζουμε ομάδες και διαχειριζόμαστε διαφωνίες.
Συνήθως, η αντανακλαστική μας αντίδραση είναι να καλύψουμε τη δυσφορία: χαμογελάμε υπερβολικά, γελάμε άστοχα και σκύβουμε το κεφάλι, προσπαθώντας να διατηρήσουμε την ατμόσφαιρα θετική και να δείξουμε ότι είμαστε «καλοί».
Το κόστος της υπερβολικής ευγένειας
Υπάρχει όμως ένα πρόβλημα: όσο περισσότερο χρησιμοποιούμε την ευγένεια για να κρύψουμε τη δυσφορία μας, τόσο πιο εύκολα οι άλλοι το αντιλαμβάνονται.
Συχνά, προσφέρουμε γενικόλογη ανατροφοδότηση όπως «πολύ καλή δουλειά», χωρίς πραγματικό περιεχόμενο, κάτι που με τον καιρό οδηγεί σε δυσπιστία. Χρειάζεται συγκεκριμένη ανατροφοδότηση για ουσιαστική βελτίωση.
Πώς να αλλάξετε την κουλτούρα της υπερβολικής ευγένειας
Σε περιβάλλοντα όπου η υπερβολική καλοσύνη είναι κανόνας, υπάρχουν τρόποι να αλλάξετε τα δεδομένα:
1. Αμφισβητήστε τη συνήθη πρακτική
Ξεκινήστε ανοιχτές συζητήσεις. Προτείνετε εναλλακτικές, όπως την καταγραφή συγκεκριμένων θετικών και αρνητικών σχολίων μετά από παρουσιάσεις, ενισχύοντας τη γνήσια ανατροφοδότηση.
Αποφύγετε τις γενικεύσεις. Αντί να χαρακτηρίζετε μια παρουσίαση «βαρετή», επικεντρωθείτε σε συγκεκριμένα στοιχεία, όπως η χρήση υπερβολικής ορολογίας.
Ακόμη και στον έπαινο, το να εξηγείτε τι ακριβώς πήγε καλά κάνει την ανατροφοδότηση πιο αυθεντική και πολύτιμη, μειώνοντας ταυτόχρονα το άγχος του αποδέκτη.
Η μετάβαση από την υπερβολική ευγένεια στην ειλικρίνεια μπορεί να φαίνεται δύσκολη. Ξεκινήστε από ανώδυνα θέματα, όπως μικρές βελτιώσεις στον χώρο εργασίας, ώστε να «χτίσετε τον μυ» της ειλικρινούς ανατροφοδότησης.
Η αλλαγή κουλτούρας απαιτεί χρόνο και υπομονή. Οι κοινωνικές νόρμες δεν αλλάζουν από τη μια μέρα στην άλλη, αλλά με συστηματική προσπάθεια, μπορεί να επιτευχθεί ένα αυθεντικότερο και πιο χρήσιμο εργασιακό περιβάλλον.