Σοβαρά προβλήματα στη λειτουργία βασικών ψηφιακών υπηρεσιών της Microsoft προκάλεσε εκτεταμένη τεχνική βλάβη που ξεκίνησε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου και συνεχίστηκε την Παρασκευή, επηρεάζοντας εκατομμύρια χρήστες και επιχειρήσεις σε ολόκληρο τον κόσμο. Η διακοπή έπληξε το Outlook, το Teams και το Microsoft 365, προκαλώντας αναστάτωση στην ηλεκτρονική επικοινωνία και στις καθημερινές επιχειρηματικές δραστηριότητες.
Τα προβλήματα εμφανίστηκαν λίγο πριν από τις 20:00 ώρα Ελλάδας την Πέμπτη, επεκτάθηκαν σε πολλές γεωγραφικές περιοχές και παρέμειναν ενεργά κατά τη διάρκεια της ασιατικής εργάσιμης ημέρας και τις πρώτες πρωινές ώρες στην Ευρώπη. Μεταξύ των υπηρεσιών που επηρεάστηκαν περιλαμβάνονται επίσης το SharePoint, το Copilot και εφαρμογές τρίτων που συνδέονται με το Outlook, όπως τα ψηφιακά ημερολόγια.
Η Microsoft ανακοίνωσε ότι εργάζεται για την αποκατάσταση της λειτουργίας των συστημάτων της, διευκρινίζοντας ότι δεν υπάρχουν μέχρι στιγμής ενδείξεις κακόβουλης δραστηριότητας ή κυβερνοεπίθεσης πίσω από το περιστατικό.
Σύμφωνα με τις τεχνικές ενημερώσεις της εταιρείας, η δυσλειτουργία συνδέεται με την αιφνίδια απώλεια διαθεσιμότητας σημαντικού αριθμού διακομιστών, γεγονός που προκάλεσε υπερφόρτωση των υπολοίπων υποδομών. Παράλληλα, ορισμένοι διακομιστές απέτυχαν στους αυτοματοποιημένους ελέγχους λειτουργικής κατάστασης, επιδεινώνοντας τα προβλήματα συνδεσιμότητας.
Για την αντιμετώπιση της κρίσης, η Microsoft προχώρησε στην εφαρμογή διορθωτικών παρεμβάσεων, στην επανεκκίνηση επηρεαζόμενων διακομιστών και στην ενίσχυση της υπολογιστικής ισχύος μέσω πρόσθετων εικονικών μηχανών. Η εταιρεία ανέφερε ότι καταγράφονται θετικά αποτελέσματα ως προς τη σταθερότητα των συστημάτων, χωρίς ωστόσο να προσδιορίσει τον χρόνο πλήρους αποκατάστασης.
Επιπτώσεις σε επιχειρήσεις και κυβερνητικές υπηρεσίες
Η έκταση της διακοπής ανέδειξε την εξάρτηση της παγκόσμιας οικονομικής δραστηριότητας από τις υποδομές της Microsoft, καθώς επιχειρήσεις και δημόσιοι οργανισμοί σε Ευρώπη και Ασία αναγκάστηκαν να αναζητήσουν εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας.
Ο ελβετικός όμιλος πολυτελών προϊόντων Richemont καθυστέρησε ελαφρώς τη δημοσιοποίηση των οικονομικών αποτελεσμάτων του, ενώ η αμερικανική Workhorse Group μετέθεσε την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων τρίτου τριμήνου από τις 12 στις 16 Νοεμβρίου, επικαλούμενη τις επιχειρησιακές δυσλειτουργίες που προκάλεσε το περιστατικό.
Η Air India προχώρησε σε προσωρινή αναδρομολόγηση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας της, προκειμένου να συνεχίσει να λαμβάνει μηνύματα πελατών, διευκρινίζοντας ότι οι πτητικές δραστηριότητές της δεν επηρεάστηκαν.
Την ίδια ώρα, ο υπουργός Εσωτερικών και Κυβερνοασφάλειας της Αυστραλίας, Tony Burke, συνέκρινε την κατάσταση με το παγκόσμιο τεχνολογικό μπλακ άουτ που είχε προκαλέσει το 2024 προβληματική ενημέρωση λογισμικού της CrowdStrike, επηρεάζοντας αεροπορικές εταιρείες, τράπεζες και άλλες κρίσιμες υποδομές.
Κανονικά λειτουργεί η Amazon Web Services
Παρά τις αναφορές χρηστών για προβλήματα και σε άλλες μεγάλες τεχνολογικές πλατφόρμες, η Amazon Web Services (AWS) ανακοίνωσε ότι οι υπηρεσίες της λειτουργούν κανονικά.
Η εταιρεία διευκρίνισε ότι η διαταραχή σε άλλα σημεία του διαδικτύου είχε οδηγήσει σε ανακριβείς αναφορές σχετικά με τη διαθεσιμότητα των δικών της υποδομών.
Το περιστατικό επαναφέρει στο προσκήνιο τους λειτουργικούς κινδύνους που συνδέονται με τη συγκέντρωση κρίσιμων ψηφιακών υπηρεσιών σε περιορισμένο αριθμό τεχνολογικών παρόχων, καθώς ακόμη και μία τεχνική αστοχία μπορεί να επηρεάσει ταυτόχρονα επιχειρήσεις, κυβερνήσεις και εκατομμύρια εργαζομένους.
Η Microsoft δεσμεύθηκε να δημοσιοποιήσει αναλυτική έκθεση για τα αίτια της βλάβης μετά την ολοκλήρωση της αποκατάστασης.